三級資質(zhì)前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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2024-10-21 09:38:17
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內(nèi)容摘要：三級資質(zhì)前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容三級資質(zhì)前期物業(yè)服務(wù)通常包括以下方面：房屋管理：對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保房屋及附屬設(shè)施的正常...

各類資質(zhì)· 許可證· 備案辦理

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三級資質(zhì)前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

三級資質(zhì)前期物業(yè)服務(wù)通常包括以下方面：

房屋管理：對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保房屋及附屬設(shè)施的正常使用。
設(shè)施設(shè)備管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理，如電梯、消防設(shè)備等。
環(huán)境衛(wèi)生管理：保持小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、樓道、垃圾桶等的清掃和垃圾清運(yùn)。
綠化養(yǎng)護(hù)管理：對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。
秩序維護(hù)管理：維護(hù)小區(qū)的公共秩序，包括人員和車輛的進(jìn)出管理、巡邏等。
客戶服務(wù)：處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，提供相關(guān)服務(wù)。

三級資質(zhì)前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

基本要求：
- 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
- 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。
- 管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。
- 具備完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
- 管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
- 公示 8 小時服務(wù)電話，報修按約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修記錄。
- 按規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
- 按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
- 每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 70%以上。
房屋管理：
- 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
- 對違反房屋安全規(guī)定的行為及時勸阻，并報告有關(guān)部門。
設(shè)施設(shè)備管理：
- 配備至少 1 名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援與對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備 24 小時暢通。
- 每月檢查 1 次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運(yùn)行不少于 1 次。每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行 1 次全面檢測。
- 建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等。
環(huán)境衛(wèi)生管理：
- 合理設(shè)置垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。
- 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域保持清潔。
綠化養(yǎng)護(hù)管理：
- 根據(jù)植物生長習(xí)性進(jìn)行修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。
秩序維護(hù)管理：
- 小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤。
- 對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查 1 次。

如何達(dá)到三級資質(zhì)前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

要達(dá)到三級資質(zhì)前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可從以下方面努力：

人員管理：
- 小區(qū)經(jīng)理應(yīng)具備物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。
- 管理人員掛牌上崗，服裝統(tǒng)一。
制度建設(shè)：
- 建立完善的質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度。
- 明確各項服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
培訓(xùn)與提升：
- 定期對管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
- 鼓勵員工參加相關(guān)職業(yè)資格考試，獲取證書。
溝通與反饋：
- 公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，主要服務(wù)人員姓名、崗位和照片，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，報修和投訴監(jiān)督電話。
- 及時處理業(yè)主的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

三級資質(zhì)前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的案例分析

以王女士對小區(qū)物業(yè)收費的投訴為例：

王女士看到小區(qū)收費處物業(yè)企業(yè)公示的物業(yè)資質(zhì)等級為三級，但物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)竟然是一級，十分不理解，認(rèn)為三級資質(zhì)為什么能收一級的費用，隨即向主管部門投訴物業(yè)企業(yè)亂收費。

分析如下：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級與物業(yè)服務(wù)收費等級并無直接關(guān)系。企業(yè)資質(zhì)代表著企業(yè)的規(guī)模，以及承接項目的能力；物業(yè)服務(wù)收費等級與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的等級直接掛鉤，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會及建設(shè)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同中約定的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)，同時，收取相應(yīng)的費用。

不同地區(qū)三級資質(zhì)前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對比

例如：

某些地區(qū)可能對服務(wù)規(guī)范有更具體的要求，如符合當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理行業(yè)規(guī)范。
報修響應(yīng)時間也可能有所不同，有的地區(qū)要求 24 小時受理業(yè)主或使用人報修，急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。
有的地區(qū)要求在七天內(nèi)答復(fù)處理。