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物業(yè)二級資質(zhì)服務(wù)的標準

好順佳集團

2024-07-27 09:28:03

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內(nèi)容摘要：物業(yè)二級資質(zhì)服務(wù)的標準以下是關(guān)于物業(yè)二級資質(zhì)服務(wù)的標準的詳細信息：基本要求1. 服務(wù)合同：服務(wù)與被服務(wù)雙方應(yīng)簽署規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同...

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物業(yè)二級資質(zhì)服務(wù)的標準

以下是關(guān)于物業(yè)二級資質(zhì)服務(wù)的標準的詳細信息：

基本要求1. 服務(wù)合同：服務(wù)與被服務(wù)雙方應(yīng)簽署規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

項目查驗：承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、公用設(shè)備進行查驗，查收手續(xù)要齊備。
資質(zhì)證書：物業(yè)管理公司應(yīng)擁有三級以上（含三級）資質(zhì)證書。
人員資格：管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
管理制度：有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
費用公示：每年公布一次物業(yè)管理費的收支情況。
人員著裝：管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
特約服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代勞服務(wù)，并公示服務(wù)項目與收費價目。

交流與投訴處理9. 業(yè)主交流：采取多種形式（如走訪業(yè)主、會談會、電話交流、問卷調(diào)查等），每年與40%以上的業(yè)主有效交流。

投訴處理：每年有效投訴辦理率大于90%。

物業(yè)管理用房11. 用房規(guī)模：按規(guī)定建立一定規(guī)模的物業(yè)管理用房，并設(shè)服務(wù)接待中心，服務(wù)電話推行16小時服務(wù)。

維修響應(yīng)：急修隨叫隨到，其他報修按雙方約定的時間抵達現(xiàn)場，有保修、維修和回訪記錄。

專項維修資金13. 資金管理：物業(yè)小區(qū)按國家規(guī)定向業(yè)主收取專項維修資金，專戶存儲，并按有關(guān)規(guī)定管理使用專項維修資金。

應(yīng)急設(shè)施14. 應(yīng)急發(fā)電機：有載人電梯等設(shè)備的小區(qū)配備應(yīng)急發(fā)電機，并保證維護良好，可隨時啟用。

房屋管理15. 日常維護：對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

房屋檢查：根據(jù)房屋的實際使用年限，適時檢查房屋公共部位的使用狀況，需要維修的，及時組織修復(fù)。
巡邏記錄：每三日巡邏一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡邏記錄并及時維護保養(yǎng)。
裝飾管理：按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主條約（業(yè)主臨時條約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。
違規(guī)處理：對違反規(guī)劃私搭亂建和私自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。
標志設(shè)置：小區(qū)主進出口設(shè)小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。
房屋外觀：房屋外觀完好、整潔，無污跡、無缺損現(xiàn)象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。
維修效率：房屋零修、急修及時率90%以上；房屋維修工程合格率95%以上。
設(shè)備安裝：空調(diào)安裝統(tǒng)一有序；露臺關(guān)閉符合市容管理規(guī)定，統(tǒng)一有序，規(guī)格色調(diào)一致，使用不礙觀瞻。

公用設(shè)備設(shè)備維修維護24. 日常管理：對公用設(shè)備設(shè)備進行日常管理和維護（由專業(yè)部門負責的除外）。

設(shè)備檔案：建立共用設(shè)備設(shè)備檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)備設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
設(shè)備標識：設(shè)備設(shè)備標識齊全、規(guī)范，操作人員嚴格履行設(shè)備設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)備設(shè)備運行正常。
設(shè)備巡邏：對公用設(shè)備設(shè)備定期組織巡邏，做好巡邏記錄，需要維修的，及時組織修復(fù)。
電梯運行：載人電梯早6點至晚上12點正常運行，其他時間留專人值班。
消防設(shè)備：消防設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道通暢。
設(shè)備房管理：設(shè)備房保持清潔、通風，無跑、冒、滴漏和鼠害現(xiàn)象。
交通標志：小區(qū)主要道路及停車交通標志齊全。
二次供水管理：關(guān)于二次供水設(shè)備建立水質(zhì)管理制度。對蓄水池、二次供水水箱沖洗、消毒、加藥，按規(guī)定每半年不得少于一次，水質(zhì)要符合衛(wèi)生要求。常規(guī)檢測應(yīng)由國家批準的專業(yè)機構(gòu)進行。水箱加蓋上鎖，水箱口、泄水口安裝防蟲紗網(wǎng)；定期巡邏。
噴泉管理：噴泉池無雜物、池水無異味。

公共秩序維護34. 值班制度：小區(qū)進出口24小時值班，8小時站崗。

監(jiān)控設(shè)備：配有安全監(jiān)控設(shè)備，并對監(jiān)控設(shè)備做好維護保養(yǎng)，實施24小時監(jiān)控，監(jiān)控人員不得擅離職守。制定巡邏方案，原則上3小時巡邏一次，對重點地區(qū)、重點部位每2小時至少巡邏一次。
車輛管理：對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
人員登記：對進出小區(qū)的裝飾等勞務(wù)人員實行登記管理。對搬出小區(qū)大宗物品有嚴格的管理制度。

以上是物業(yè)二級資質(zhì)服務(wù)的標準的具體內(nèi)容，涵蓋了基本要求、交流與投訴處理、物業(yè)管理用房、專項維修資金、應(yīng)急設(shè)施、房屋管理、公用設(shè)備設(shè)備維修維護以及公共秩序維護等方面的要求。

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資質(zhì) 物業(yè) 二級服務(wù) 標準

物業(yè)二級資質(zhì)服務(wù)的標準

基本要求1. 服務(wù)合同：服務(wù)與被服務(wù)雙方應(yīng)簽署規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

交流與投訴處理9. 業(yè)主交流：采取多種形式（如走訪業(yè)主、會談會、電話交流、問卷調(diào)查等），每年與40%以上的業(yè)主有效交流。

物業(yè)管理用房11. 用房規(guī)模：按規(guī)定建立一定規(guī)模的物業(yè)管理用房，并設(shè)服務(wù)接待中心，服務(wù)電話推行16小時服務(wù)。

專項維修資金13. 資金管理：物業(yè)小區(qū)按國家規(guī)定向業(yè)主收取專項維修資金，專戶存儲，并按有關(guān)規(guī)定管理使用專項維修資金。

應(yīng)急設(shè)施14. 應(yīng)急發(fā)電機：有載人電梯等設(shè)備的小區(qū)配備應(yīng)急發(fā)電機，并保證維護良好，可隨時啟用。

房屋管理15. 日常維護：對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

公用設(shè)備設(shè)備維修維護24. 日常管理：對公用設(shè)備設(shè)備進行日常管理和維護（由專業(yè)部門負責的除外）。

公共秩序維護34. 值班制度：小區(qū)進出口24小時值班，8小時站崗。

基本要求1. 服務(wù)合同：服務(wù)與被服務(wù)雙方應(yīng)簽署規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

交流與投訴處理9. 業(yè)主交流：采取多種形式（如走訪業(yè)主、會談會、電話交流、問卷調(diào)查等），每年與40%以上的業(yè)主有效交流。

物業(yè)管理用房11. 用房規(guī)模：按規(guī)定建立一定規(guī)模的物業(yè)管理用房，并設(shè)服務(wù)接待中心，服務(wù)電話推行16小時服務(wù)。

專項維修資金13. 資金管理：物業(yè)小區(qū)按國家規(guī)定向業(yè)主收取專項維修資金，專戶存儲，并按有關(guān)規(guī)定管理使用專項維修資金。

應(yīng)急設(shè)施14. 應(yīng)急發(fā)電機：有載人電梯等設(shè)備的小區(qū)配備應(yīng)急發(fā)電機，并保證維護良好，可隨時啟用。

房屋管理15. 日常維護：對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

公用設(shè)備設(shè)備維修維護24. 日常管理：對公用設(shè)備設(shè)備進行日常管理和維護（由專業(yè)部門負責的除外）。

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