家電維修資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)售后

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2024-11-13 08:55:23
2025

內(nèi)容摘要：家電維修資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與售后相關(guān)問題家電維修資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，取得從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技...

各類資質(zhì)· 許可證· 備案辦理

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家電維修資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與售后相關(guān)問題

家電維修資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，取得從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。其中，從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應(yīng)具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格并執(zhí)證上崗。對(duì)于已獲得相關(guān)資質(zhì)的維修服務(wù)人員，其所在企業(yè)應(yīng)通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費(fèi)者提供維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，并為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，要求其在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示。

家電維修資質(zhì)的補(bǔ)充說明

商務(wù)部頒布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》對(duì)家電維修資質(zhì)進(jìn)行了明確規(guī)定，旨在規(guī)范家電維修服務(wù)業(yè)市場經(jīng)營秩序，維護(hù)家電維修服務(wù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
家電維修服務(wù)經(jīng)營者包括提供家電維護(hù)保養(yǎng)、故障修理、使用咨詢指導(dǎo)等服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。

家電售后的相關(guān)要求

銷售者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售；產(chǎn)品出售時(shí)，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹使用維護(hù)事項(xiàng)、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證；、投訴，并提供服務(wù)。
修理者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用 30 日以上；保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；
生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：明確三包方式，生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；并提供服務(wù)。

家電售后要求的補(bǔ)充說明

國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門會(huì)同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整《實(shí)施三包的部分商品目錄》，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門發(fā)布。
三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

如何獲取家電維修資質(zhì)

家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，取得從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。從事特種作業(yè)的人員，應(yīng)具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格并執(zhí)證上崗。
涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者，其負(fù)責(zé)人和安全管理人員，須進(jìn)行相關(guān)安全責(zé)任培訓(xùn)。
家電維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)質(zhì)量合格的作業(yè)設(shè)備和勞動(dòng)保護(hù)用具。

獲取家電維修資質(zhì)的補(bǔ)充說明

商務(wù)部作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)的行業(yè)主管部門，依據(jù)國務(wù)院授予的管理職能制定了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，對(duì)家電維修資質(zhì)的獲取進(jìn)行了規(guī)范。
商務(wù)部頒布的相關(guān)規(guī)定明確了家電維修服務(wù)經(jīng)營者在資質(zhì)獲取方面的要求和流程。

優(yōu)質(zhì)家電售后的特點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)是指企業(yè)或組織持續(xù)提供的售后服務(wù)質(zhì)量優(yōu)于同類售后服務(wù)一般水平，或超出消費(fèi)者平均期許值的能力。
推進(jìn)全鏈條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加快構(gòu)建家電配送、安裝、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)建立健全技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量要求、服務(wù)評(píng)價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，組織各類從業(yè)人員開展技能培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人員專業(yè)化、服務(wù)享受便利化，全面提升家電售后全鏈條服務(wù)水平。
培育售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，支持有條件的售后服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)點(diǎn)加盟、協(xié)議合作、平臺(tái)入駐等方式，整合家電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)體工商戶和靈活就業(yè)人員等各類資源。發(fā)揮集約優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)建服務(wù)品牌，贏得百姓口碑。指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制定落實(shí)售后服務(wù)領(lǐng)跑者計(jì)劃，培育一批品牌化、平臺(tái)化、數(shù)字化家電服務(wù)龍頭企業(yè)。從企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、服務(wù)滿意度、投訴率等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，打造一批家電售后服務(wù)“主力軍”。
推動(dòng)售后維修服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)平臺(tái)。引導(dǎo)家電生產(chǎn)、銷售服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)與社區(qū)的合作，共同推出社區(qū)家電管家服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目。鼓勵(lì)家電銷售企業(yè)設(shè)立店內(nèi)便民服務(wù)維修，提供小家電維修、家電安裝咨詢服務(wù)，推廣家電服務(wù)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)售后服務(wù)線上線下融合發(fā)展，加快構(gòu)建用戶服務(wù)需求快速響應(yīng)機(jī)制，全面提升售后服務(wù)智能化水平。

優(yōu)質(zhì)家電售后特點(diǎn)的補(bǔ)充說明

調(diào)研顯示，有超過 50%的用戶表示會(huì)因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)而非常愿意增加品牌復(fù)購，超過 47% 的用戶表示會(huì)因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)而非常愿意向他人推薦。

家電維修資質(zhì)的審核流程

目前尚未有明確且統(tǒng)一的家電維修資質(zhì)審核流程的詳細(xì)公開信息。但一般來說，可能包括以下步驟：

了解相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)：在申請(qǐng)家電維修資質(zhì)之前，應(yīng)了解國家和地方的相關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和安全符合要求。
建立質(zhì)量管理體系：企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)流程、操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面，以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的穩(wěn)定和提高。
填寫申請(qǐng)表格：企業(yè)按照當(dāng)?shù)卣蛐袠I(yè)協(xié)會(huì)的要求，填寫相關(guān)的申請(qǐng)表格，提供企業(yè)的基本信息和資質(zhì)證明材料。
提交申請(qǐng)材料：企業(yè)按照當(dāng)?shù)卣蛐袠I(yè)協(xié)會(huì)的要求，將申請(qǐng)材料提交到相應(yīng)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。
審核與現(xiàn)場考察：當(dāng)?shù)卣蛐袠I(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)企業(yè)的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并對(duì)企業(yè)的服務(wù)場所、設(shè)施設(shè)備、人員資質(zhì)等方面進(jìn)行現(xiàn)場考察。

家電維修資質(zhì)審核流程的補(bǔ)充說明