家電維修資質標準售后

好順佳集團
2024-11-13 08:55:23
2025

內容摘要：家電維修資質標準與售后相關問題家電維修資質標準家電維修從業(yè)人員應當按照國家有關法律、法規(guī)和標準要求，取得從事相應維修活動的職業(yè)、技...

各類資質· 許可證· 備案辦理

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家電維修資質標準與售后相關問題

家電維修資質標準

家電維修從業(yè)人員應當按照國家有關法律、法規(guī)和標準要求，取得從事相應維修活動的職業(yè)、技術資質。其中，從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調作業(yè)、電工作業(yè)、危險化學品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格并執(zhí)證上崗。對于已獲得相關資質的維修服務人員，其所在企業(yè)應通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費者提供維修服務人員身份資質查驗，并為上崗工作人員配制職業(yè)資質標識，要求其在崗工作時佩戴或向消費者出示。

家電維修資質的補充說明

商務部頒布的《家電維修服務業(yè)管理辦法》對家電維修資質進行了明確規(guī)定，旨在規(guī)范家電維修服務業(yè)市場經(jīng)營秩序，維護家電維修服務經(jīng)營者和消費者的合法權益，促進行業(yè)健康發(fā)展。
家電維修服務經(jīng)營者包括提供家電維護保養(yǎng)、故障修理、使用咨詢指導等服務的法人、其他經(jīng)濟組織和個人。

家電售后的相關要求

銷售者應當履行的義務包括：不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；保持銷售產(chǎn)品的質量；執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；產(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證；、投訴，并提供服務。
修理者應當履行的義務包括：承擔修理服務業(yè)務；維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用 30 日以上；保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；
生產(chǎn)者應當履行的義務包括：明確三包方式，生產(chǎn)者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件；并提供服務。

家電售后要求的補充說明

國務院產(chǎn)品質量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調整《實施三包的部分商品目錄》，由國務院產(chǎn)品質量監(jiān)督管理部門發(fā)布。
三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

如何獲取家電維修資質

家電維修從業(yè)人員應當按照國家有關法律、法規(guī)和標準要求，取得從事相應維修活動的職業(yè)、技術資質。從事特種作業(yè)的人員，應具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格并執(zhí)證上崗。
涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者，其負責人和安全管理人員，須進行相關安全責任培訓。
家電維修經(jīng)營者應當配備相應質量合格的作業(yè)設備和勞動保護用具。

獲取家電維修資質的補充說明

商務部作為商貿服務業(yè)的行業(yè)主管部門，依據(jù)國務院授予的管理職能制定了《家電維修服務業(yè)管理辦法》，對家電維修資質的獲取進行了規(guī)范。
商務部頒布的相關規(guī)定明確了家電維修服務經(jīng)營者在資質獲取方面的要求和流程。

優(yōu)質家電售后的特點

優(yōu)質售后服務是指企業(yè)或組織持續(xù)提供的售后服務質量優(yōu)于同類售后服務一般水平，或超出消費者平均期許值的能力。
推進全鏈條服務標準化，加快構建家電配送、安裝、維修服務標準體系，指導相關行業(yè)協(xié)會建立健全技術服務、質量要求、服務評價等標準規(guī)范，組織各類從業(yè)人員開展技能培訓，推動服務流程標準化、服務人員專業(yè)化、服務享受便利化，全面提升家電售后全鏈條服務水平。
培育售后服務領跑企業(yè)，支持有條件的售后服務企業(yè)通過網(wǎng)點加盟、協(xié)議合作、平臺入駐等方式，整合家電服務網(wǎng)點、個體工商戶和靈活就業(yè)人員等各類資源。發(fā)揮集約優(yōu)勢、創(chuàng)建服務品牌，贏得百姓口碑。指導相關行業(yè)協(xié)會制定落實售后服務領跑者計劃，培育一批品牌化、平臺化、數(shù)字化家電服務龍頭企業(yè)。從企業(yè)規(guī)模、業(yè)務量、服務滿意度、投訴率等方面進行評價，實施動態(tài)管理，打造一批家電售后服務“主力軍”。
推動售后維修服務進社區(qū)、進商場、進平臺。引導家電生產(chǎn)、銷售服務企業(yè)加強與社區(qū)的合作，共同推出社區(qū)家電管家服務等特色服務項目。鼓勵家電銷售企業(yè)設立店內便民服務維修，提供小家電維修、家電安裝咨詢服務，推廣家電服務業(yè)公共服務平臺，鼓勵售后服務線上線下融合發(fā)展，加快構建用戶服務需求快速響應機制，全面提升售后服務智能化水平。

優(yōu)質家電售后特點的補充說明

調研顯示，有超過 50%的用戶表示會因為優(yōu)質的售后服務而非常愿意增加品牌復購，超過 47% 的用戶表示會因為優(yōu)質的售后服務而非常愿意向他人推薦。

家電維修資質的審核流程

目前尚未有明確且統(tǒng)一的家電維修資質審核流程的詳細公開信息。但一般來說，可能包括以下步驟：

了解相關政策和標準：在申請家電維修資質之前，應了解國家和地方的相關政策、法規(guī)和標準，以確保企業(yè)的服務質量和安全符合要求。
建立質量管理體系：企業(yè)應建立完善的質量管理體系，包括服務流程、操作規(guī)范、質量標準等方面，以確保服務質量和客戶滿意度的穩(wěn)定和提高。
填寫申請表格：企業(yè)按照當?shù)卣蛐袠I(yè)協(xié)會的要求，填寫相關的申請表格，提供企業(yè)的基本信息和資質證明材料。
提交申請材料：企業(yè)按照當?shù)卣蛐袠I(yè)協(xié)會的要求，將申請材料提交到相應的機構進行審核。
審核與現(xiàn)場考察：當?shù)卣蛐袠I(yè)協(xié)會將對企業(yè)的申請材料進行審核，并對企業(yè)的服務場所、設施設備、人員資質等方面進行現(xiàn)場考察。

家電維修資質審核流程的補充說明