杭州旅行社辦許可證條件

一、杭州旅行社許可證辦理的基本條件

在杭州辦理旅行社許可證，需要滿足多方面的條件。

• 固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

  • 這是旅行社運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)條件。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須是實(shí)際注冊(cè)地址，不能是虛擬地址。例如，不能僅僅是一個(gè)郵箱地址或者未實(shí)際存在的地址。場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)具備基本的辦公設(shè)施，像電腦、電話、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，這些設(shè)備是旅行社日常辦公、與客戶溝通、處理文件等工作的必要工具。例如，電腦用于處理旅游線路的預(yù)訂、客戶信息管理等工作；電話方便與游客、供應(yīng)商等進(jìn)行及時(shí)溝通；復(fù)印機(jī)用于復(fù)印各類合同、文件等資料。

  • 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所還需要符合相關(guān)的安全、消防、衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)。安全方面，場(chǎng)所的建筑結(jié)構(gòu)要穩(wěn)固，不存在安全隱患；消防上，要配備必要的消防設(shè)備，如滅火器等，并且疏散通道要保持暢通；衛(wèi)生條件也要達(dá)到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的要求，以提供一個(gè)健康、舒適的辦公環(huán)境。

• 必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

  • 除了上述提到的基本辦公設(shè)施外，還可能包括傳真機(jī)等設(shè)備。傳真機(jī)在與一些傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)商（如部分酒店、景區(qū)等）進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，仍然可能會(huì)用到，用于接收和發(fā)送一些重要的文件、確認(rèn)單等。

  • 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施也是重要的營(yíng)業(yè)設(shè)施之一。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，旅行社的很多業(yè)務(wù)都依賴網(wǎng)絡(luò)，如在線旅游產(chǎn)品的推廣、預(yù)訂系統(tǒng)的使用、與客戶的線上溝通等。穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接能夠確保旅行社業(yè)務(wù)的順利開展。

• 充足的注冊(cè)資金

  • 如果是申請(qǐng)國(guó)內(nèi)旅行社資格，注冊(cè)資本至少需要30萬(wàn)元（認(rèn)購(gòu)）。這里的認(rèn)購(gòu)是指股東承諾在一定期限內(nèi)繳納的資本金額。例如，股東可以在公司章程中約定分階段繳納注冊(cè)資本，這為投資者提供了一定的靈活性。

  • 若計(jì)劃后期升級(jí)為國(guó)際旅行社資格的，注冊(cè)資本必須超過(guò)150萬(wàn)元。這是因?yàn)閲?guó)際旅行社業(yè)務(wù)涉及到更多的國(guó)際合作、更高的風(fēng)險(xiǎn)和更復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作，需要有更雄厚的資金作為保障。

• 具備旅游從業(yè)資格的業(yè)務(wù)人員

  • 旅行社需要有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員。這些人員應(yīng)具備一定的旅游行業(yè)知識(shí)、管理能力和市場(chǎng)洞察力，能夠有效地組織和管理旅行社的日常運(yùn)營(yíng)，包括旅游產(chǎn)品的策劃、市場(chǎng)推廣、人員管理等工作。

  • 導(dǎo)游人員也是不可或缺的。要求不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名擬簽訂固定期限或者無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的導(dǎo)游，并且需要提供導(dǎo)游證復(fù)印件、簽訂勞動(dòng)合同意向書。例如，若新設(shè)立旅行社在職員工總數(shù)為30人，則申請(qǐng)人須上傳30 * 20% = 6人導(dǎo)游證及勞動(dòng)合同掃描件。導(dǎo)游是旅游活動(dòng)中的重要組織者和講解者，他們的專業(yè)素養(yǎng)直接影響游客的旅游體驗(yàn)。

• 遵守旅游法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

  • 旅行社必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的旅游法律法規(guī)，如《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)。這包括在旅游產(chǎn)品的宣傳推廣中不得進(jìn)行虛假宣傳，要如實(shí)向游客介紹旅游線路、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等信息。例如，不能在宣傳中夸大酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、旅游景點(diǎn)的特色等。

  • 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要保障游客的合法權(quán)益，如游客的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等。在簽訂旅游合同方面，要使用規(guī)范的合同文本，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免出現(xiàn)模糊條款或者霸王條款。

• 符合杭州市旅游發(fā)展需要

  • 這要求旅行社的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)要與杭州市的旅游發(fā)展規(guī)劃相契合。例如，杭州市可能在某個(gè)時(shí)期重點(diǎn)推廣文化旅游線路，那么旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，可以結(jié)合杭州的歷史文化資源，如西湖文化、良渚文化等，開發(fā)相關(guān)的文化旅游產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)需求和城市旅游發(fā)展的整體規(guī)劃。

  • 旅行社的經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)質(zhì)量等方面也要符合杭州市旅游行業(yè)的整體發(fā)展方向，有助于提升杭州旅游的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、杭州旅行社許可證申請(qǐng)要求

• 網(wǎng)上申報(bào)相關(guān)要求

  • 注冊(cè)登錄：申請(qǐng)人可登錄 站進(jìn)入“杭州”網(wǎng)站，點(diǎn)擊“法人辦事”，點(diǎn)擊“按部門查詢”，找到“市旅委”，點(diǎn)擊“旅行社設(shè)立許可”，點(diǎn)擊“網(wǎng)上辦理”。在這個(gè)過(guò)程中，如果有疑問(wèn)，可以點(diǎn)擊《辦事指南》查詢。例如，對(duì)于一些初次辦理的申請(qǐng)人來(lái)說(shuō)，辦事指南能夠提供詳細(xì)的操作步驟、所需材料等信息，幫助他們順利完成網(wǎng)上申報(bào)的前期準(zhǔn)備工作。

  • 賬戶密碼：需要輸入賬戶密碼，這里的賬戶密碼是在進(jìn)行商業(yè)登記時(shí)的賬戶密碼。這一要求確保了申報(bào)主體的身份真實(shí)性和信息的一致性，防止他人冒用身份進(jìn)行申報(bào)。

  • 填報(bào)和上傳材料：進(jìn)入系統(tǒng)后應(yīng)按照要求填寫并上傳相關(guān)材料。這些材料是審核部門了解申請(qǐng)旅行社情況的重要依據(jù)，材料的完整性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。

• 申請(qǐng)材料要求

  • 申請(qǐng)表：這是申請(qǐng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的基本文件，可在杭州市旅游局官網(wǎng)下載或領(lǐng)取。申請(qǐng)表中包含了旅行社的基本信息，如旅行社的中英文名稱及英文縮寫、設(shè)立地址、企業(yè)形式、出資人、出資額和出資方式、申請(qǐng)人、受理申請(qǐng)部門的全稱、申請(qǐng)書名稱和申請(qǐng)的時(shí)間等內(nèi)容。這些信息能夠讓審核部門對(duì)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的旅行社有一個(gè)初步的全面了解。

  • 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及副本：營(yíng)業(yè)執(zhí)照是企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)的憑證，副本與正本具有同等法律效力。審核部門通過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照可以核實(shí)旅行社的企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等基本信息，確保旅行社的設(shè)立符合工商登記的相關(guān)規(guī)定。

  • 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明文件：例如1年以上的租房協(xié)議、房產(chǎn)證復(fù)印件等。這些文件能夠證明旅行社有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并且場(chǎng)所的使用是合法合規(guī)的。租房協(xié)議明確了旅行社與出租方的租賃關(guān)系，包括租賃期限、租金、租賃面積等信息；房產(chǎn)證復(fù)印件則進(jìn)一步證明了場(chǎng)所的產(chǎn)權(quán)歸屬情況。

  • 旅游業(yè)務(wù)人員資質(zhì)證明文件：包括擬任 員具有旅行社從業(yè)經(jīng)歷或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷證明、擬任計(jì)調(diào)人員具有旅行社從業(yè)經(jīng)歷或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷證明、不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名擬簽訂固定期限或者無(wú)固定期限勞動(dòng)合同導(dǎo)游的導(dǎo)游證復(fù)印件、簽訂勞動(dòng)合同意向書等。這些證明文件能夠確保旅行社的業(yè)務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力和資質(zhì)，從而為游客提供專業(yè)的旅游服務(wù)。

  • 注冊(cè)資金證明文件：用于證明旅行社的注冊(cè)資本達(dá)到了相應(yīng)的要求。對(duì)于國(guó)內(nèi)旅行社資格申請(qǐng)，注冊(cè)資本至少30萬(wàn)元（認(rèn)購(gòu)）；對(duì)于計(jì)劃升級(jí)為國(guó)際旅行社資格的，注冊(cè)資本必須超過(guò)150萬(wàn)元。注冊(cè)資金證明文件可以是銀行出具的驗(yàn)資報(bào)告或者股東的出資證明等文件。

  • 旅游合作協(xié)議書及相關(guān)證明文件：這些文件能夠證明旅行社與旅游供應(yīng)商（如酒店、景區(qū)、交通運(yùn)營(yíng)商等）之間存在合作關(guān)系。旅游合作協(xié)議書應(yīng)明確雙方的合作內(nèi)容、權(quán)利和義務(wù)、價(jià)格條款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。相關(guān)證明文件可以是與供應(yīng)商簽訂的合作意向書、合作確認(rèn)函等文件，這有助于審核部門了解旅行社的業(yè)務(wù)資 運(yùn)營(yíng)能力。

  • 其他相關(guān)材料：可能包括法定代表人履歷表及身份證明、企業(yè)章程（需有全體股東簽字）等。法定代表人履歷表能夠反映出法定代表人的工作經(jīng)歷、教育背景等信息，有助于評(píng)估其是否具備領(lǐng)導(dǎo)旅行社的能力；企業(yè)章程則規(guī)定了旅行社的組織架構(gòu)、股東權(quán)利義務(wù)、公司治理結(jié)構(gòu)等重要內(nèi)容。

三、杭州辦旅行社許可證的必備條件

• 人員方面的必備條件

  • 經(jīng)營(yíng)管理人員：必須有具備旅游行業(yè)知識(shí)和管理能力的經(jīng)營(yíng)管理人員。他們需要熟悉旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，了解旅游產(chǎn)品的開發(fā)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。例如，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求制定合理的旅游線路價(jià)格，選擇合適的旅游供應(yīng)商進(jìn)行合作，并且能夠有效地管理旅行社內(nèi)部的員工團(tuán)隊(duì)，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

  • 導(dǎo)游人員：不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名擬簽訂固定期限或者無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的導(dǎo)游是必備的。導(dǎo)游是旅游活動(dòng)中的一線服務(wù)人員，他們直接與游客接觸，負(fù)責(zé)游客的行程安排、景點(diǎn)講解、問(wèn)題解答等工作。導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急處理能力等都會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn)。例如，在遇到旅游行程中的突發(fā)情況（如天氣變化、交通延誤等）時(shí)，導(dǎo)游需要及時(shí)做出合理的調(diào)整和安排，以保障游客的權(quán)益。

• 資金方面的必備條件

  • 國(guó)內(nèi)旅行社注冊(cè)資本：如果僅開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，注冊(cè)資本至少30萬(wàn)元（認(rèn)購(gòu)）。這一資金要求是為了確保旅行社有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)開展業(yè)務(wù)，包括承擔(dān)可能的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、支付員工工資、采購(gòu)旅游產(chǎn)品等。例如，在旅游旺季，旅行社可能需要提前向酒店、景區(qū)等供應(yīng)商支付定金來(lái)預(yù)訂房間和門票，如果沒(méi)有足夠的注冊(cè)資本，可能會(huì)面臨資金周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題。

  • 國(guó)際旅行社注冊(cè)資本（若有升級(jí)計(jì)劃）：若計(jì)劃后期升級(jí)為國(guó)際旅行社資格的，注冊(cè)資本必須超過(guò)150萬(wàn)元。國(guó)際旅游業(yè)務(wù)涉及到跨國(guó)境的旅游服務(wù)，面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)因素，如匯率波動(dòng)、國(guó)際政治局勢(shì)變化等，同時(shí)也需要更多的資金用于國(guó)際市場(chǎng)的開拓、與國(guó)際旅游供應(yīng)商的合作等方面。

• 場(chǎng)所和設(shè)施方面的必備條件

  • 固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：要有實(shí)際注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，這是旅行社開展業(yè)務(wù)的物理空間。場(chǎng)所內(nèi)要配備基本的辦公設(shè)施，如電腦、電話、復(fù)印機(jī)等。例如，電腦用于處理各種旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，包括游客預(yù)訂信息、旅游線路設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等；電話用于與客戶、供應(yīng)商等進(jìn)行溝通聯(lián)系；復(fù)印機(jī)用于復(fù)印各類文件資料，如旅游合同、行程單等。

  • 符合要求的營(yíng)業(yè)設(shè)施：除了基本辦公設(shè)施外，還需要滿足其他營(yíng)業(yè)設(shè)施要求，如傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。傳真機(jī)在與一些傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)可能會(huì)用到，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施則是現(xiàn)代旅行社開展業(yè)務(wù)不可或缺的，用于在線預(yù)訂、推廣、客戶服務(wù)等工作。

• 合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面的必備條件

  • 遵守法律法規(guī)：必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的旅游法律法規(guī)，這是旅行社合法經(jīng)營(yíng)的基本要求。例如，在旅游產(chǎn)品的宣傳推廣中，要遵守廣告法的相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳；在與游客簽訂旅游合同時(shí)，要遵循合同法的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；在旅游服務(wù)過(guò)程中，要保障游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，遵守相關(guān)的安全法規(guī)。

  • 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：要秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，在旅游業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做到誠(chéng)實(shí)守信。例如，向游客提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息，包括旅游線路的行程安排、酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)等；在處理游客投訴時(shí)，要積極主動(dòng)，按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

四、杭州旅行社許可證審批條件

• 初審條件

  • 網(wǎng)上及現(xiàn)場(chǎng)查看：由縣、市旅游部門進(jìn)行網(wǎng)上及現(xiàn)場(chǎng)查看雙重初審。在網(wǎng)上查看時(shí)，主要審核申請(qǐng)人在 上提交的相關(guān)材料是否完整、準(zhǔn)確、合規(guī)。例如，檢查申請(qǐng)表中的各項(xiàng)信息是否填寫完整，申請(qǐng)材料是否按照要求進(jìn)行上傳等。現(xiàn)場(chǎng)查看則重點(diǎn)檢查旅行社的實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否符合要求，包括場(chǎng)所的面積、設(shè)施設(shè)備是否齊全、是否符合安全消防衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)。例如，查看經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的電腦、電話、復(fù)印機(jī)等設(shè)備是否能夠正常使用，消防設(shè)備是否配備齊全且在有效期內(nèi)等。

  • 人員資質(zhì)審核：對(duì)旅行社擬任的 員、計(jì)調(diào)人員以及導(dǎo)游等人員的資質(zhì)進(jìn)行審核。檢查 員是否具有旅行社從業(yè)經(jīng)歷或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷，計(jì)調(diào)人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)能力，導(dǎo)游是否持有有效的導(dǎo)游證并且是否滿足不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名擬簽訂固定期限或者無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的要求。例如，要求 員提供工作履歷證明，導(dǎo)游提供導(dǎo)游證原件進(jìn)行核實(shí)等。

  • 資金與文件審核：審核旅行社的注冊(cè)資金是否達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，檢查注冊(cè)資金證明文件的真實(shí)性和有效性。同時(shí)，對(duì)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明文件、旅游合作協(xié)議書等其他申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，確保這些文件的真實(shí)性、合法性和完整性。例如，通過(guò)查詢工商登記信息核實(shí)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的真實(shí)性，通過(guò)與出租方聯(lián)系核實(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明文件的真實(shí)性等。

• 終審條件

  • 省級(jí)旅游局審核：初審?fù)ㄟ^(guò)后，由省旅游局在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或不準(zhǔn)許的決定。省旅游局會(huì)綜合考慮初審的結(jié)果以及對(duì)旅行社整體運(yùn)營(yíng)能力、市場(chǎng)前景等方面的評(píng)估。例如，如果旅行社的旅游產(chǎn)品具有創(chuàng)新性，符合市場(chǎng)需求，且在人員、資金、場(chǎng)所等方面都滿足要求，那么省旅游局更有可能作出許可的決定。

  • 許可決定通知：省級(jí)旅游局批準(zhǔn)后，省旅游局將短信通知申請(qǐng)人，申請(qǐng)人攜帶有關(guān)資料領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》；不予許可的，省旅游管理局書面通知申請(qǐng)人，說(shuō)明理由。這一通知方式確保了申請(qǐng)人能夠及時(shí)了解審批結(jié)果，并且在不予許可的情況下，能夠清楚知道原因以便進(jìn)行改進(jìn)。

五、杭州旅行社經(jīng)營(yíng)許可證辦理的條件細(xì)則

• 關(guān)于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的細(xì)則

  • 地址要求：必須是實(shí)際注冊(cè)地址，不能是虛擬地址或者臨時(shí)地址。這一要求確保了旅行社有一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，便于旅游管理部門進(jìn)行監(jiān)管，也方便游客在需要時(shí)能夠找到旅行社。例如，不能使用一些未注冊(cè)的居民住宅地址或者臨時(shí)租用的沒(méi)有合法手續(xù)的場(chǎng)地作為經(jīng)營(yíng)地址。

  • 面積與布局：雖然沒(méi)有明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的最小面積，但要能夠滿足旅行社正常辦公的需求。場(chǎng)所的布局應(yīng)合理，設(shè)置有辦公區(qū)域、接待區(qū)域等不同功能區(qū)域。辦公區(qū)域要能夠容納足夠數(shù)量的員工進(jìn)行日常辦公工作，接待區(qū)域要能夠?yàn)榍皝?lái)咨詢和洽談業(yè)務(wù)的游客提供舒適的環(huán)境。

  • 設(shè)施設(shè)備配套：除了前面提到的基本辦公設(shè)施外，根據(jù)旅行社的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，可能還需要配備一些其他設(shè)施設(shè)備。例如，對(duì)于規(guī)模較大的旅行社，可能需要配備會(huì)議室，用于內(nèi)部會(huì)議、員工培訓(xùn)以及與旅游供應(yīng)商的商務(wù)洽談等；還可能需要配備展示架，用于展示旅游產(chǎn)品的宣傳資料、旅游紀(jì)念品等。

• 關(guān)于人員資質(zhì)的細(xì)則

  • 員資質(zhì)：擬任 員應(yīng)具有旅行社從業(yè)經(jīng)歷或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷。這里的相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷可以是旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，或者在旅游相關(guān)行業(yè)（如酒店、景區(qū)等）的工作經(jīng)歷。例如，具有在其他旅行社擔(dān)任管理職務(wù)的經(jīng)歷，或者在酒店行業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等工作的經(jīng)歷，都可以視為符合要求的相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷。

  • 計(jì)調(diào)人員資質(zhì)：擬任計(jì)調(diào)人員同樣需要具有旅行社從業(yè)經(jīng)歷或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷。計(jì)調(diào)人員主要負(fù)責(zé)旅游線路的策劃、旅游產(chǎn)品的采購(gòu)、行程安排等工作，因此需要熟悉旅游市場(chǎng)的資源情況，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和成本控制能力。例如，具有在旅行社從事計(jì)調(diào)工作多年的經(jīng)歷，或者在旅游院校接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等都符合要求。

  • 導(dǎo)游人員資質(zhì)補(bǔ)充：導(dǎo)游人員除了要滿足不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名擬簽訂固定期限或者無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的要求外，導(dǎo)游證必須是有效的，并且導(dǎo)游要具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。例如，導(dǎo)游要熟悉杭州的旅游景點(diǎn)、歷史文化、民俗風(fēng)情等知識(shí)，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確、生動(dòng)的講解服務(wù)；在服務(wù)過(guò)程中要遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，尊重游客的意愿，保護(hù)游客的安全等。

• 關(guān)于資金的細(xì)則

  • 注冊(cè)資本的構(gòu)成：注冊(cè)資本可以由股東以貨幣、實(shí)物、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等可以用貨幣估價(jià)并可以依法轉(zhuǎn)讓的非貨幣財(cái)產(chǎn)作價(jià)出資。但對(duì)于以非貨幣財(cái)產(chǎn)出資的，應(yīng)當(dāng)評(píng)估作價(jià)，核實(shí)財(cái)產(chǎn)，不得高估或者低估作價(jià)。例如，股東可以用自己擁有的辦公設(shè)備、旅游車輛等實(shí)物作為出資，但需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，確定其價(jià)值后作為注冊(cè)資本的一部分。

  • 資金的使用與監(jiān)管：旅行社的注冊(cè)資本應(yīng)主要用于旅行社的日常運(yùn)營(yíng)，包括支付員工工資、采購(gòu)旅游產(chǎn)品、租賃辦公場(chǎng)所、進(jìn)行市場(chǎng)推廣等方面。旅游管理部門可能會(huì)對(duì)旅行社的資金使用情況進(jìn)行監(jiān)管，確保資金的合理使用。例如，在旅行社申請(qǐng)擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)?；蛘哌M(jìn)行重大項(xiàng)目投資時(shí)，管理部門可能會(huì)要求旅行社提供資金使用計(jì)劃和資金說(shuō)明等文件。

• 關(guān)于合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的細(xì)則

  • 旅游產(chǎn)品的合法性：旅行社設(shè)計(jì)和銷售的旅游產(chǎn)品必須符合法律法規(guī)的要求。例如，旅游線路中的各個(gè)景點(diǎn)、酒店、交通等環(huán)節(jié)都要具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；旅游產(chǎn)品的價(jià)格要合理，不得存在價(jià)格欺詐行為；旅游產(chǎn)品的行程安排要符合相關(guān)的安全規(guī)定，不能安排游客到存在安全隱患的地方旅游。

  • 合同管理的規(guī)范性：在與游客簽訂旅游合同時(shí)，要使用規(guī)范的合同文本，合同內(nèi)容應(yīng)明確、具體、完整。合同中應(yīng)包含旅游線路、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、違約責(zé)任等重要條款。例如，對(duì)于旅游行程中的交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等都要詳細(xì)描述，避免使用模糊不清的表述；在違約責(zé)任條款中，要明確旅行社和游客雙方在違反合同約定時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

  • 游客權(quán)益保護(hù)的具體措施：旅行社要建立健全游客權(quán)益保護(hù)機(jī)制。例如，設(shè)立專門的投訴處理部門或者人員，及時(shí)處理游客的投訴和建議；為游客購(gòu)買足額的旅行社責(zé)任險(xiǎn)，在發(fā)生意外事故時(shí)能夠?yàn)橛慰吞峁┍匾馁r償保障；在旅游行程中，要按照合同約定為游客提供相應(yīng)的服務(wù)，如遇到不可抗力因素需要變更行程時(shí)，要及時(shí)通知游客并協(xié)商解決方案。