食品許可證打假人投訴

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2024-10-16 09:12:14
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內(nèi)容摘要：食品許可證打假人投訴案例案例一：職業(yè)打假人購(gòu)買 28 萬元冷凍食品索賠，法院判決 10 倍賠付。案例二：職業(yè)打假人以食品標(biāo)識(shí)瑕疵要...

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食品許可證打假人投訴案例

案例一：職業(yè)打假人購(gòu)買 28 萬元冷凍食品索賠，法院判決 10 倍賠付。
- 案例二：職業(yè)打假人以食品標(biāo)識(shí)瑕疵要求十倍賠償，被拒！2018 年 4 月 23 日，北京市石景山區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局就西貝玉泉路店銷售有機(jī)月餅禮盒（生產(chǎn)商：北京超群食品有限公司、凈含量 480 克）的食品標(biāo)簽上標(biāo)注“無添加、無色素”，食品配料表里寫有“食品添加劑（胭脂樹橙）”，產(chǎn)品中也確實(shí)添加了胭脂樹。
- 案例三：疑似職業(yè)打假人以商品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由要求 10 倍賠償。2020 年 3 月，陳某在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了甲公司銷售的“某品牌男性滋補(bǔ)茶 250g”以及“某干果切片 500g”共 8 件，共支付貨款 8632 元。后陳某認(rèn)為產(chǎn)品多處違反《食品安全法》相關(guān)規(guī)定和強(qiáng)制性國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，屬于不合格商品，訴至法院，請(qǐng)求甲公司支付賠償款 86320 元（按照貨物價(jià)款的 10 倍計(jì)算）等。產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)買人曾多次發(fā)起同類訴訟。一審法院認(rèn)為陳某系以牟利為目的，懲罰性賠償不予支持。二審法院認(rèn)為，即使知假買假，購(gòu)買人仍可主張十倍賠償。
- 案例四：“職業(yè)打假人”黃浩曾在東莞市多個(gè)商店針對(duì)性購(gòu)買來自中國(guó)香港、日本等地的進(jìn)口食品，后以商家銷售的商品沒有中文標(biāo)簽、來自日本“核污染區(qū)”等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由，向當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)局舉報(bào)，并向商家協(xié)商索賠。

應(yīng)對(duì)食品許可證打假人投訴的方法

要保持冷靜，不要被打假人的威脅或壓力所左右。
立即對(duì)被投訴的問題進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，核實(shí)產(chǎn)品是否真的存在不符合食品許可證相關(guān)規(guī)定的情況。
如果產(chǎn)品確實(shí)存在問題，應(yīng)積極采取整改措施，如召回問題產(chǎn)品、改進(jìn)生產(chǎn)流程、加強(qiáng)質(zhì)量控制等。
同時(shí)，要準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)材料，如產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告、生產(chǎn)記錄、許可證等，以證明自己的產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
在與打假人溝通時(shí)，要注意態(tài)度誠(chéng)懇，但也要堅(jiān)守原則，不輕易答應(yīng)不合理的賠償要求。
如果打假人的要求超出了合理范圍，可以尋求法律幫助，咨詢專業(yè)律師的意見。
要加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管部門的溝通，及時(shí)匯報(bào)處理情況，爭(zhēng)取得到監(jiān)管部門的支持和理解。

食品許可證相關(guān)法規(guī)對(duì)打假投訴的規(guī)定

《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》對(duì)食品安全民事責(zé)任主體認(rèn)定、賠償責(zé)任承擔(dān)以及訴訟程序等方面作出解釋。
食品安全監(jiān)管相關(guān)法規(guī)還包括食品標(biāo)簽、配料的相關(guān)規(guī)定，如食藥物質(zhì)目錄、保健食品原料相關(guān)規(guī)定、新食品原料相關(guān)公告、食品標(biāo)簽瑕疵的界定等相關(guān)方面的法規(guī)規(guī)定。

成功解決食品許可證打假人投訴的經(jīng)驗(yàn)分享

面對(duì)投訴，要迅速且全面地了解情況，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)，以及打假人的訴求和依據(jù)。
與相關(guān)部門保持良好的溝通，如市場(chǎng)監(jiān)管部門，及時(shí)獲取準(zhǔn)確的法規(guī)解讀和指導(dǎo)。
建立健全的危機(jī)管理機(jī)制，能夠在短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)資源，制定有效的應(yīng)對(duì)策略。
對(duì)于確實(shí)存在的問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極整改，展現(xiàn)出解決問題的誠(chéng)意和決心。

食品許可證打假人投訴的常見問題及解決思路

食品標(biāo)簽問題：這是職業(yè)打假人常關(guān)注的點(diǎn)，比如食品標(biāo)簽上沒有“營(yíng)養(yǎng)成分表”、沒有標(biāo)明各配料在成品中的添加量、食品添加劑未明確標(biāo)示、進(jìn)口食品只有外文標(biāo)簽而沒有中文標(biāo)簽等。解決思路是嚴(yán)格按照《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》、《預(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽通則》規(guī)范標(biāo)簽。
廣告宣傳問題：職業(yè)打假人會(huì)關(guān)注公司網(wǎng)站和公眾號(hào)上是否有“第一”、“最好吃”、“最佳”等違禁詞匯。解決辦法是加強(qiáng)對(duì)廣告宣傳內(nèi)容的審核，確保符合相關(guān)法規(guī)。
證照問題：如餐廳無證經(jīng)營(yíng)或者超范圍經(jīng)營(yíng)，員工沒辦健康證，或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照過期等。解決途徑是及時(shí)辦理或更新相關(guān)證照，確保合法經(jīng)營(yíng)。
食品質(zhì)量問題：這是根本問題，要加強(qiáng)原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、儲(chǔ)存運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保食品質(zhì)量安全。