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二級資質的汽車保養(yǎng)店

好順佳集團

2024-10-16 09:06:48

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內容摘要：二級資質汽車保養(yǎng)店的標準根據國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T 16739）相關條款規(guī)定了從事汽車維修經營業(yè)務（包括二級資質...

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二級資質汽車保養(yǎng)店的標準

根據國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T 16739）相關條款規(guī)定了從事汽車維修經營業(yè)務（包括二級資質汽車保養(yǎng)店）的設備、設施要求。

人員要求：需要有專業(yè)的財務人員、技術負責人、質量檢驗人員，汽車維修機工不少于14人等。這些人員在汽車保養(yǎng)店的運營中各司其職，財務人員負責財務管理，技術負責人把控整體技術方向和解決技術難題，質量檢驗人員確保保養(yǎng)的質量，維修機工則是實際操作保養(yǎng)工作的主力。
場地面積要求：場地面積不少于320平方米，足夠的場地面積能夠合理劃分不同的功能區(qū)域，如維修保養(yǎng)區(qū)、零部件存放區(qū)、客戶接待區(qū)等，確保汽車保養(yǎng)工作有序開展，避免混亂和安全隱患。
設備設施要求：雖然沒有明確列出二級資質汽車保養(yǎng)店的專屬設備清單，但按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T 16739）相關條款執(zhí)行，這意味著要配備如舉升設備、檢測設備等基本的汽車保養(yǎng)設備，以滿足汽車一級、二級維護和小修的需求。例如舉升設備是進行車輛底部檢查和保養(yǎng)操作（如更換機油濾清器、檢查底盤部件等）的必備工具，檢測設備可以對車輛的各項性能指標（如制動性能、電氣系統(tǒng)等）進行檢測，確保保養(yǎng)后的車輛符合安全和性能標準。
基本制度要求：需要具備標準和計量管理制度、機具設備管理及維修制度、安全操作規(guī)程、用戶服務公約、維修收費標準、維修質量保證制度、檢驗制度等原件。這些制度是保障汽車保養(yǎng)店正常運營、確保服務質量、保障客戶權益的重要依據。例如維修質量保證制度明確了保養(yǎng)店對保養(yǎng)質量的承諾和保障措施，如果在保養(yǎng)后一定期限內出現因保養(yǎng)不當導致的問題，保養(yǎng)店需要承擔相應責任；安全操作規(guī)程則規(guī)范了員工在操作設備、保養(yǎng)車輛過程中的安全操作流程，避免發(fā)生安全事故。

二級資質汽車保養(yǎng)店的審批流程

交通運輸管理部門申請：交通運輸管理部門會根據廠房規(guī)模、設備、職工技術（職稱）等方面評估需要幾級能力，從而確定是否給予資質。這里廠房規(guī)模要滿足前面提到的面積不少于320平方米等要求，設備要符合國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T 16739）相關條款規(guī)定，職工技術方面如維修機工要具備相應的維修技能和資質證書等。例如，如果廠房規(guī)模過小，設備不齊全或者職工技術水平不達標，交通運輸管理部門可能不會批準二級資質的申請。
辦理工商執(zhí)照：在交通運輸管理部門的證辦下來之后，再辦理工商執(zhí)照。工商執(zhí)照是汽車保養(yǎng)店合法經營的重要憑證，辦理工商執(zhí)照需要提交一系列相關材料，如法人身份證明、場地證明（場地租用合同原件和房產證復印件等）、經營范圍說明等。只有取得工商執(zhí)照，汽車保養(yǎng)店才能正式開展經營活動，合法地向客戶提供汽車保養(yǎng)服務。

二級資質汽車保養(yǎng)店的經營要求

遵循相關標準規(guī)范：根據《機動車維修管理規(guī)定》，要嚴格按照國家、行業(yè)或者地方維修標準規(guī)范以及公開的維修技術信息開展維修作業(yè)。這意味著在汽車保養(yǎng)過程中，無論是保養(yǎng)的流程、使用的零部件還是保養(yǎng)后的檢測等環(huán)節(jié)，都要遵循既定的標準。例如在更換機油時，要按照車輛的型號、發(fā)動機類型等因素選擇合適的機油型號和更換周期，不能隨意操作。
設備設施的維護與更新：由于設備設施要滿足國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T 16739）相關條款規(guī)定，所以在經營過程中要對設備設施進行定期維護和必要的更新。舉升設備需要定期檢查其液壓系統(tǒng)、升降功能是否正常，檢測設備要及時更新軟件和校準，以確保檢測結果的準確性。如果設備設施出現故障或者老化而不及時處理，可能會影響汽車保養(yǎng)的質量和效率。
人員管理與培訓：要確保店內人員（如財務人員、技術人員、維修機工等）具備相應的專業(yè)知識和技能。定期對員工進行培訓，包括新的汽車保養(yǎng)技術、新設備的操作方法、服務意識的提升等方面的培訓。例如隨著新能源汽車的逐漸普及，汽車保養(yǎng)店的員工需要學習新能源汽車的保養(yǎng)知識，如電池系統(tǒng)的維護、高壓電路的安全操作等，以適應市場需求的變化。
服務質量保障：建立完善的服務質量保障體系，包括前面提到的維修質量保證制度、用戶服務公約等。在服務過程中要注重客戶體驗，及時解決客戶的問題和投訴。例如在客戶提出對保養(yǎng)項目的疑問時，要能夠專業(yè)、耐心地解答；如果在保養(yǎng)后出現問題，要按照維修質量保證制度及時處理，保障客戶的權益。

成功案例：二級資質汽車保養(yǎng)店

客戶信任與口碑積累：有一些二級資質汽車保養(yǎng)店通過長期提供優(yōu)質的服務，贏得了客戶的信任和良好的口碑。例如，某二級資質汽車保養(yǎng)店在當地經營多年，一直以專業(yè)的技術、合理的價格和良好的服務態(tài)度對待客戶。他們的維修機工都經過嚴格的培訓，能夠準確地診斷車輛問題并進行有效的保養(yǎng)。在一次客戶車輛出現突發(fā)故障時，該保養(yǎng)店迅速響應，利用店內的設備進行檢測和維修，及時解決了問題，讓客戶非常滿意。之后，這位客戶不僅自己的車輛一直在該店保養(yǎng)，還介紹了很多朋友過來，使得該店的口碑越來越好，客戶群體不斷擴大。
與供應商的良好合作：成功的二級資質汽車保養(yǎng)店往往與供應商建立了良好的合作關系。比如，某保養(yǎng)店與知名的機油、零部件供應商合作。供應商能夠為其提供質量可靠、價格合理的產品，同時在產品供應的及時性、售后服務等方面給予支持。保養(yǎng)店則能夠通過使用優(yōu)質的產品提高保養(yǎng)服務的質量，吸引更多的客戶。這種良好的合作關系是一種雙贏的局面，有助于保養(yǎng)店在市場競爭中立足。
適應市場變化：一些二級資質汽車保養(yǎng)店能夠敏銳地捕捉市場變化并及時做出調整。隨著汽車技術的發(fā)展，如新能源汽車的興起，部分保養(yǎng)店積極開展針對新能源汽車的保養(yǎng)業(yè)務。他們投資引進新能源汽車的檢測設備，培訓員工掌握新能源汽車的保養(yǎng)技術，從而在新能源汽車保養(yǎng)市場中占據一席之地。例如，某保養(yǎng)店在當地率先開展新能源汽車電池檢測和維護服務，滿足了新能源汽車車主的需求，成為當地新能源汽車保養(yǎng)的首選店鋪之一。

二級資質汽車保養(yǎng)店的常見問題與解決辦法

客戶對保養(yǎng)質量的疑慮
- 問題表現：部分客戶可能對二級資質汽車保養(yǎng)店的保養(yǎng)質量存在疑慮，擔心其不如4S店專業(yè)。例如，在質保期內的車輛，客戶可能會擔心在二級資質保養(yǎng)店保養(yǎng)后會影響車輛的質保權益。
- 解決辦法：保養(yǎng)店可以通過展示其專業(yè)的設備、技術人員的資質證書、完善的質量保證制度等來消除客戶的疑慮。同時，對于質保期內的車輛保養(yǎng)，可以向客戶詳細解釋相關法律法規(guī)，如只要按照汽車生產廠家的保養(yǎng)要求進行保養(yǎng)，并且使用符合標準的零部件，是不會影響車輛質保權益的。
市場競爭壓力
- 問題表現：汽車保養(yǎng)市場競爭激烈，二級資質汽車保養(yǎng)店面臨著來自4S店、其他維修廠以及新興的汽車保養(yǎng)連鎖企業(yè)的競爭。例如，4S店可能憑借與汽車廠家的緊密聯系、原廠零部件供應等優(yōu)勢吸引客戶；連鎖企業(yè)可能通過統(tǒng)一的品牌形象、標準化的服務流程等占據市場份額。
- 解決辦法：二級資質汽車保養(yǎng)店可以通過差異化競爭來應對。比如，提供更加個性化的服務，針對不同客戶的需求制定專屬的保養(yǎng)方案；在價格上保持競爭力，提供性價比更高的保養(yǎng)套餐；加強與周邊社區(qū)、企業(yè)的合作，拓展客戶。
設備設施更新成本
- 問題表現：為了滿足國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T 16739）相關條款規(guī)定并跟上汽車技術發(fā)展的步伐，需要定期更新設備設施，這會帶來較高的成本壓力。例如，新的汽車檢測設備價格昂貴，對于一些規(guī)模較小的二級資質汽車保養(yǎng)店來說是一筆不小的開支。
- 解決辦法：可以通過合理規(guī)劃設備設施的更新周期，優(yōu)先更新對保養(yǎng)業(yè)務影響較大的關鍵設備。同時，可以尋求與設備供應商的合作，如租賃設備、分期付款等方式來降低一次性投入的成本。另外，也可以聯合其他同類型的保養(yǎng)店共同采購設備，以獲得更優(yōu)惠的價格。