一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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2024-09-12 09:42:56
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內(nèi)容摘要：一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指那些經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，具備高水平物業(yè)管理能力的企業(yè)。這些企業(yè)在注冊(cè)資本、專(zhuān)業(yè)人員配置、管理...

各類(lèi)資質(zhì)· 許可證· 備案辦理

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一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指那些經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，具備高水平物業(yè)管理能力的企業(yè)。這些企業(yè)在注冊(cè)資本、專(zhuān)業(yè)人員配置、管理制度等方面都達(dá)到了行業(yè)的較高標(biāo)準(zhǔn)。

行政許可條件

根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設(shè)部令第125號(hào)），一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的許可條件包括但不限于以下幾個(gè)方面：

注冊(cè)資本：企業(yè)注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元以上。
專(zhuān)業(yè)人員配置：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于30人。
管理制度：建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。

申請(qǐng)材料

申請(qǐng)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要提交一系列材料，包括但不限于：

企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表；
營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
企業(yè)資質(zhì)證書(shū)正、副本；
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同；
物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；
物業(yè)管理業(yè)績(jī)材料。

審批程序

一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的審批程序通常包括以下幾個(gè)步驟：

申請(qǐng)：申請(qǐng)人向所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，提交有關(guān)材料。
初審：省、自治區(qū)、直轄市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，提出初審意見(jiàn)，并將初審意見(jiàn)和全部申請(qǐng)材料上報(bào)建設(shè)部。
審核：建設(shè)部進(jìn)行審核，作出行政許可決定；準(zhǔn)予許可的，于法定時(shí)間內(nèi)向申請(qǐng)人頒發(fā)、送達(dá)資質(zhì)證書(shū)。

辦理期限

建設(shè)部自收到初審意見(jiàn)和材料之日起，在二十個(gè)工作日內(nèi)作出決定；因故經(jīng)分管部長(zhǎng)批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)十個(gè)工作日。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)通常包括但不限于以下幾個(gè)方面：

機(jī)構(gòu)設(shè)置：
- 設(shè)置客戶服務(wù)中心，配備必要的辦公設(shè)備，如電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等。
- 公示或向業(yè)主印發(fā)《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》，內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
- 客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于12小時(shí)、節(jié)假日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。
- 設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話、投訴電話、監(jiān)督電話。
人員要求：
- 項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱(chēng)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷并有2年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。
- 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。
- 從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情，文明用語(yǔ)。
日常管理與服務(wù)：
- 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。
- 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
- 制定物業(yè)管理服務(wù)年度、季度工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。
- 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。
- 建立物業(yè)服務(wù)投訴、接待、處置、回訪工作制度。
- 建立各種公共突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等。
- 建立培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)與考核。
- 建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。
檔案管理：
- 有完善的檔案管理制度，配備專(zhuān)職檔案管理人員。
- 物業(yè)管理檔案資料齊全，裝訂規(guī)范，保管完善。
- 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、設(shè)備檔案及維修養(yǎng)護(hù)記錄、收費(fèi)記錄、日常辦公等進(jìn)行管理。
標(biāo)志：
- 設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。
客戶服務(wù)：
- 依據(jù)有關(guān)規(guī)定簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)明確，并按照合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
- 實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用酬金制的每年第一