物業(yè)一級資質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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2024-07-26 10:28:35
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內(nèi)容摘要：一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是中國為了規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理服務(wù)水平而設(shè)立的一項(xiàng)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)。1. 基本要求...

各類資質(zhì)· 許可證· 備案辦理

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一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是中國為了規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理服務(wù)水平而設(shè)立的一項(xiàng)資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)。

1. 基本要求 - 簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同：服務(wù)與被服務(wù)雙方應(yīng)當(dāng)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

物業(yè)管理人員資質(zhì)：管理人員、專業(yè)操作人員需要按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
統(tǒng)一著裝和行為規(guī)范：管理服務(wù)人員需要統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目：根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。
公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：按合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
征詢業(yè)主意見：每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。

2. 房屋管理 - 日常管理和維修養(yǎng)護(hù)：對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

定期檢查房屋共用部位：根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。
巡查和維修養(yǎng)護(hù)：每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
住宅裝飾裝修管理：建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
勸阻違規(guī)行為：對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。
設(shè)置平面示意圖和路標(biāo)：小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。

3. 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) - 日常管理和維修養(yǎng)護(hù)：對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

建立設(shè)備檔案：建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全：設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
定期組織巡查：對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)。
保證電梯運(yùn)行：載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
保持整潔和通風(fēng)：設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
交通標(biāo)志齊全：小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。
公共照明設(shè)備完好率不低于95%：路燈、樓道燈完好率不低于95%。
應(yīng)急方案：對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

4. 協(xié)助維護(hù)公共秩序 - 24小時(shí)站崗值勤：小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

每1小時(shí)至少巡查1次：對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
車輛管理：對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
勞務(wù)人員管理：對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
突發(fā)事件應(yīng)對：對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

5. 保潔服務(wù)

垃圾桶清潔：高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
- 合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶：合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。
- 道路、廣場清掃：小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。
- 管道疏通：共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
- 二次供水水箱清洗：二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
- 定期消毒和滅蟲除害：根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。