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2022-06-02 09:15:26
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(我要么親自去營業(yè)廳辦理，要么支付錢保號碼——如何取消手機(jī)號碼)
據(jù)《人民日報(bào)》5月25日報(bào)道，今年早些時候，孫可平從北京被派往重慶工作。到重慶后不久，他換了一個當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號碼。最近，他想取消在北京使用的手機(jī)卡。
“沒想到，取消一個手機(jī)號碼這么費(fèi)勁!”孫可平說，客服人員的回復(fù)是:其他地方的營業(yè)廳不能賣門，最好自己去北京營業(yè)廳賣門，或到北京送身份證找熟人代理人。“客服還建議每月辦理5元保護(hù)業(yè)務(wù)量，這樣就可以等到下次回北京時自己去營業(yè)廳取消，但我不想把這錢浪費(fèi)掉。”如果我不這樣做，我將不得不等待3個月，如果我的錢用完了，我的手機(jī)賬戶將被自動取消，我可能會被列入信用調(diào)查黑名單，無法再處理相關(guān)業(yè)務(wù)。我不明白為什么在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)的時候取消一個手機(jī)號碼這么麻煩。“孫可平很無奈。
來自蘇州的本科生、大連理工大學(xué)的研究生吳思琪(音譯)也想取消她的蘇州號碼。她還被告知回到她的注冊地?！拔易屘K州的一個同學(xué)幫我去營業(yè)廳打聽一下。她被要求填寫一張表格，并需要我的身份證。我同學(xué)寄回了她的身份證，填了表格，然后要了她的身份證?，F(xiàn)在提倡信息多跑，群眾少跑。為什么客戶必須發(fā)送和運(yùn)行應(yīng)用程序可以完成的事情?”
吳思琪把這件事告訴了朋友圈，大家有關(guān)于類似麻煩的消息。小吳發(fā)現(xiàn)，三大電信運(yùn)營商在注銷措施上基本一致，都要回登記辦理，跨省遠(yuǎn)程注銷線上、線下均無法實(shí)現(xiàn)。
“取消手機(jī)卡是一項(xiàng)高度權(quán)威的操作，我認(rèn)為最好在線下進(jìn)行。”黃曉(音譯)是北京昌平區(qū)一家互聯(lián)網(wǎng)公司的規(guī)劃人員，最近她回到江西南昌的老家取消了自己的手機(jī)卡?！叭缃瘢S多應(yīng)用程序需要通過手機(jī)號碼注冊，其中一些還綁定了互聯(lián)網(wǎng)金融賬戶。登記和取消號碼不是一件小事，運(yùn)營商可能想要保護(hù)每個人的安全想想?！?/p>
省級企業(yè)搶客戶，數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂
“據(jù)我所知，電信運(yùn)營商沒有開異取消，主要是為了避免發(fā)生異不愿自己處理的情況?！币恍╇娦牌髽I(yè)的員工透露,目前公司總部的電信企業(yè)不直接負(fù)責(zé)業(yè)務(wù),公司代碼數(shù)字業(yè)務(wù)辦理的每一個省,因此跨省的客戶數(shù)據(jù)共享程度很低,導(dǎo)致客戶無法不同地取消手機(jī)號碼。
省級企業(yè)之間也存在競爭。在一個省取消一張異地電話卡，相當(dāng)于在另一個省減少一個客戶。該員工認(rèn)為，數(shù)據(jù)共享可以為消費(fèi)者帶來便利，但對于電信運(yùn)營商來說，在這個階段擴(kuò)大數(shù)據(jù)共享范圍的風(fēng)險(xiǎn)可能大于收益。“特別是電信詐騙難以防范，電信運(yùn)營商對客戶個人信息的保密性負(fù)有責(zé)任，所以沒有開放跨省數(shù)據(jù)共享，給想跨省注銷的客戶帶來不便?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士表示，這種情況有望很快改變——從7月份開始，三大電信運(yùn)營商將取消全國和地方流量之間的費(fèi)率差異，未來，是否切換到本地號碼的費(fèi)用將是相同的。越來越多的人將選擇繼續(xù)使用長途電話號碼，從而減少了取消手機(jī)號碼的需要。
尊重消費(fèi)者權(quán)益，要保多少費(fèi)用呢?
中國消費(fèi)者協(xié)會常務(wù)理事、中國人民大學(xué)法學(xué)教授劉俊海表示，該法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)決定購買或不購買任何產(chǎn)品、接受或不接受任何服務(wù)。在遠(yuǎn)程取消問題上，電信運(yùn)營商應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的自主選擇，提供更加方便友好的取消選擇，而不是增加消費(fèi)者的退出成本，造成取消困難等不便。
黃曉覺得，電信公司雖然保持?jǐn)?shù)據(jù)安全的理由是合理的，但同樣是高權(quán)限操作，以前的銀行卡也不同核銷難，現(xiàn)在很多銀行開了不同的核銷，為什么手機(jī)卡不行?“電信公司不應(yīng)該為客戶節(jié)省自己的安全管理成本制造麻煩，不收號碼保護(hù)費(fèi)。”
“注冊一張手機(jī)卡很容易，但很難取消，這確實(shí)影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)。”中國政法大學(xué)傳播法律研究中心朱偉認(rèn)為，人事頻繁流動是當(dāng)前社會現(xiàn)實(shí)，作為國家運(yùn)營者，不能用傳統(tǒng)的思維去管理數(shù)據(jù)的流動，用復(fù)雜的規(guī)則去限制超越取消，并應(yīng)借鑒其他服務(wù)公司和政府部門的不同經(jīng)營措施，提高自己的服務(wù)水平。
從網(wǎng)絡(luò)安全法的角度來看，網(wǎng)絡(luò)安全也包括數(shù)據(jù)安全。對于移動用戶來說，數(shù)據(jù)安全是至關(guān)重要的?！薄叭绻业氖謾C(jī)丟了，我想做的第一件事就是盡快取消它，這樣與我的手機(jī)號碼相關(guān)的其他功能就可以禁用，防止其他人從我的銀行賬戶竊取資金，”朱說。但現(xiàn)在遠(yuǎn)程注銷費(fèi)時費(fèi)力，客觀上給拿到我電話卡的壞人留下了利用該號碼進(jìn)行犯罪活動的空間?！?/p>
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