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2022-05-11 14:53:46
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內(nèi)容摘要：“315曝光”“學匯網(wǎng)”承諾退款至今等待退款的用戶2021年315“國際消費者權(quán)益日”即將到來，各大互聯(lián)網(wǎng)消費平臺又將迎來一次大考。今年央視315晚會的重點是什么？近日，國內(nèi)知名...

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“315曝光”“學匯網(wǎng)”承諾退款至今等待退款的用戶

2021年315“國際消費者權(quán)益日”即將到來，各大互聯(lián)網(wǎng)消費平臺又將迎來一次大考。今年央視315晚會的重點是什么？近日，國內(nèi)知名在線消費糾紛調(diào)解平臺“點蘇寶”（http://m.opentagclosetag.com/）接到用戶投訴稱，北京學慧在線教育科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”稱網(wǎng)站同意退款，但用戶一直在等待退款。此外，“學惠網(wǎng)”還存在退款難題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。

2021年3月8日，電郵寶接到廣東陳女士投訴，稱因?qū)W匯網(wǎng)退費問題，她于2020年10月26日在電郵寶進行投訴，投訴編號20****78，學匯網(wǎng)于2020年11月6日回復我，同時于次日留下我的農(nóng)業(yè)銀行卡號，承諾90個工作日內(nèi)給我退款。截至2021年3月7日，我已無數(shù)次致電學匯網(wǎng)客服，客服的統(tǒng)一答復是讓我耐心等待。陳女士覺得，一個退款問題可以等半年，效率太低。已經(jīng)很久沒有退款了。

據(jù)了解，雪輝。com隸屬于北京學慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一家提供職業(yè)教育的在線教育機構(gòu)。

根據(jù)“點宿寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴情況（按投訴量排名），學慧網(wǎng)排名第三。

此外，國內(nèi)知名在線消費糾紛調(diào)解平臺“點蘇寶”受理的用戶維權(quán)案件顯示，“學惠網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。

“學匯網(wǎng)”簽信息前后售后退款難回復：正在處理中

楊先生于2020年8月1日在“學慧網(wǎng)”訂購了一套課程。當他付完費用后，他讓我在網(wǎng)上簽名。我找到了表格的字母

興趣不符合我的要求，對方也是多年的老員工。填錯表格的問題會發(fā)生嗎？結(jié)果我搞糊涂了，所以沒簽。發(fā)現(xiàn)線索后，想退款的工作人員再三拒絕，“這筆錢已經(jīng)打到公司賬戶了，我這里不能給你退款”，用類似的話拒絕自己的責任。事后，我聯(lián)系了雪輝的客服。對方表示，師生3個工作日左右聯(lián)系。而我又去找了當時報名的老師。他也很不耐煩，告訴我退款的事，并說退款時間是90個工作日內(nèi)。

接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交平臺相關(guān)工作人員督辦并妥善處理。對此，“學匯網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：我們已收到您的反饋，核實您的問題后將第一時間與您聯(lián)系。請保持手機暢通。

“學惠網(wǎng)”因無專人對接學生退款涉嫌誘導貸款被拒

2021年1月1日，重慶的魏女士向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟社“點女寶”發(fā)來投訴，他稱自己于2020年7月在學慧網(wǎng)報名了高升專，學費共計6980元。報名時，報名費1396元。期間總說正好趕上報名季的最后幾天，沒必要浪費太多時間。在銷售人員的指導下，分期辦理助學貸款，稱可以減輕學費壓力，并分期12個月。并表示有專人對接，在學習過程中，還有報名考試。咨詢師一直沒有專人對接，導致浪費了幾個月的學習，也沒有報考。于是，在10月份支付了第三期還款后，我給學匯網(wǎng)客服打電話，說能不能退費不學，但他們給出的答復是超過7天不辦理；后來我告訴他們，我已經(jīng)交了兩千多的學費。請幫忙取消學生貸款。如果我不學，對方不能取消回復，必須支付；分期付款交上來已經(jīng)兩個月了，但我無法和他們溝通。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟社會將網(wǎng)絡(luò)教育定義為一種基于網(wǎng)絡(luò)的學習行為，是將知識內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實現(xiàn)在線教育活動的教學方

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