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2022-07-22 14:41:01
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近日,不少市民發(fā)現(xiàn)申通快遞派送的快遞物流信息更新到“山東濟(jì)南立下十五公司”后沒有任何進(jìn)展。明明快遞已經(jīng)到達(dá)配送現(xiàn)場,卻沒有快遞小哥派送。到底是怎么回事?
21日下午,新黃河記者在現(xiàn)場看到,配送點(diǎn)空無一人。對此,申通快遞客服表示,配送點(diǎn)已取消,公司正在查詢尚未派送的快遞物品下落。
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一個(gè)星期,貨物在交貨點(diǎn)沒有移動
近日,市民王女士時(shí)不時(shí)翻看手機(jī)上的物流信息,見自己發(fā)貨晚了,為時(shí)已晚,心里越發(fā)焦急,“我不不知道能不能送到?!?/p>
王女士告訴新黃河記者,讓她焦慮的快遞是雙11期間在網(wǎng)上購買的,一雙冬靴要400多塊錢。當(dāng)時(shí),賣家下單后,很快就發(fā)貨了??爝f公司是申通。前幾天物流信息正常,但是當(dāng)快遞到派送站時(shí),物流信息一直沒有更新。 “我家附近的申通配送站是‘山東濟(jì)南立下十五公司’?!蓖跖空f,她的快件早在14號就到了這個(gè)站,但現(xiàn)在一周過去了,快件還沒有送達(dá)。 .
“雙11期間,我有其他快遞也是通過申通發(fā)的,也有一部分是派送的,當(dāng)時(shí)我只能試著打電話給快遞,但是對方告訴我他不是這個(gè)站點(diǎn)的,我只是來幫忙的?!庇邢嗤?jīng)歷的不止王女士。近日,不少市民發(fā)現(xiàn)申通快遞到配送點(diǎn)后,沒有快遞小哥派送。一些迫不及待的市民前往現(xiàn)場查看情況,卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場大門緊閉,尚未投遞的包裹堆積如山,隨意放置在大門對面的馬路上。
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工地空置,電費(fèi)拖欠一年
快遞為何無人值守,快遞點(diǎn)的工作人員都去哪兒了?據(jù)公主說新黃河記者通過司機(jī)提供的電話聯(lián)系到了近日幫她派送快遞的申通快遞小哥了解情況。特快專遞被分流,我只是臨時(shí)幫忙了一天。我對現(xiàn)場的情況了解不多。我只知道“老板好像跑了”。
這時(shí),王女士也回憶起,就在上個(gè)月,她想給朋友寄點(diǎn)東西,出門的時(shí)候,碰巧遇到了申通快遞的一個(gè)小哥,“我讓他寄給朋友,那邊需要多少錢,但是他說現(xiàn)在不能發(fā)貨,網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉了。”她說,當(dāng)時(shí)她并不在意快遞員的說法,“我想以前肯定是有問題?!?/p>
21日下午,新黃河記者抵達(dá)申通快遞濟(jì)南立夏15公司所在地。他們可以看到,堆積在路上的快遞包裹已經(jīng)被清理干凈了。 , 地上也散落著一些未送達(dá)的小包裹,都是一兩個(gè)月前的。
屋子里,一個(gè)男人正在清點(diǎn)物品。他說他是這間門面房的房東。因?yàn)樵谶^去的一周里,他多次聯(lián)系租客都沒有成功,他上門查看,卻發(fā)現(xiàn)屋子里空無一人。 “我現(xiàn)在聯(lián)系不上他們?!狈繓|無奈地說,對方在租房的時(shí)候簽了一年的合同。雖然已經(jīng)交了房租,但他還有一年的電費(fèi)未付,這讓他很頭疼。
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申通:已撤站,正在查詢快件下落
王女士表示,發(fā)現(xiàn)問題后,多次聯(lián)系申通尋求解釋,“我終于給我回復(fù)了,說快遞找不到,讓我直接聯(lián)系賣家退款或補(bǔ)發(fā)。”她說她隨后聯(lián)系了賣家,對方也表示需要先和申通核實(shí)情況,“我現(xiàn)在在推推搡搡,我是我沒拿到鞋子,我沒拿到”拿不回錢?!?/p>
根據(jù)申通快遞官網(wǎng)公布的信息,新黃河記者查看了立夏15公司的兩個(gè)聯(lián)系電話,并試圖與對方取得聯(lián)系,但其中一個(gè)號碼被關(guān)閉,另一個(gè)號碼總是無人回答。
記者隨后致電申通快遞官方客服。對于市民投訴15號公司現(xiàn)場快遞出現(xiàn)異常,客服表示現(xiàn)場確實(shí)有問題,已經(jīng)取消。至于具體問題什么時(shí)候可以解決,需要聯(lián)系總部客服咨詢。
隨后,記者再次致電申通快遞總部。客服人員表示,接到投訴后,他們已經(jīng)在調(diào)查快遞位置,預(yù)計(jì)48小時(shí)后會更新物流信息。 “如果確認(rèn)快遞已經(jīng)丟失,我們將按照合同約定聯(lián)系發(fā)件人進(jìn)行理賠,收件人可以在收件人到達(dá)時(shí)再次聯(lián)系賣家要求對方重新派送或退款?!?/p>
根據(jù)王女士的說法,至少在上個(gè)月,外賣現(xiàn)場的運(yùn)營就出現(xiàn)了問題。總部知道嗎?為什么快件會投遞到運(yùn)行異常的站點(diǎn)?對此,上述客服人員表示,他們會記錄問題并上報(bào),待查明后回復(fù)。
濟(jì)南時(shí)報(bào)
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