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2022-07-22 13:26:47
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齊魯晚報(bào)齊魯一點(diǎn)記者夏侯鳳超
今年年初，濟(jì)南市歷下區(qū)姚家街道重點(diǎn)承運(yùn)人壽險(xiǎn)大廈的專屬電網(wǎng)工作人員在考察中獲悉，該區(qū)重點(diǎn)企業(yè)城成發(fā)集團(tuán)在第二上市時(shí)獲悉作為一級(jí)公司，由于公司名稱中存在國(guó)家違禁詞，在注冊(cè)過(guò)程中“卡住”，第一時(shí)間吹口哨上街。街道接到消息后，迅速聯(lián)系區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門、區(qū)發(fā)展改革局、區(qū)招商局通過(guò)“上門區(qū)域響應(yīng)”機(jī)制，共同走訪轄區(qū)，派出“服務(wù)專員”全程跑腿，一小時(shí)內(nèi)僅用2家?guī)椭髽I(yè)成功注冊(cè)，彰顯“歷史速度”。
這種精準(zhǔn)高效的企業(yè)服務(wù)形式，得益于歷下區(qū)2020年發(fā)起的“營(yíng)商環(huán)境哨”倡議。歷下區(qū)將網(wǎng)格化基層社會(huì)治理與建設(shè)一流營(yíng)商環(huán)境相結(jié)合，建立健全營(yíng)商環(huán)境工作機(jī)制。對(duì)企業(yè)訴求“企業(yè)舉報(bào)、政府登記”、“投訴立即處理”，推動(dòng)政府主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)解決企業(yè)問(wèn)題。該問(wèn)題為企業(yè)解困開辟了綠色通道。
在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)呼叫”，將問(wèn)題傳遞給政府是工作的重點(diǎn)。為解決這一問(wèn)題，歷下區(qū)著力優(yōu)化呼叫響應(yīng)平臺(tái)，搭建企業(yè)與政府的溝通紐帶。
為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)問(wèn)題解決，構(gòu)建以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”為支撐的動(dòng)態(tài)服務(wù)企業(yè)工作平臺(tái)，歷下區(qū)建設(shè)了“利馬通”APP和“利馬通”小程序兩個(gè)平臺(tái)。完善市場(chǎng)主體信息、政策信息、企業(yè)需求信息庫(kù)。手機(jī)APP作為城市運(yùn)行指揮中心街道分中心的神經(jīng)元，服務(wù)于網(wǎng)格員、街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。不同賬戶功能不同，實(shí)時(shí)連接副中心大腦。通過(guò)“利馬通”APP，街道可以及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)所有市場(chǎng)主體信息。在企業(yè)日常跟蹤中，網(wǎng)格人員可以通過(guò)APP記錄跟蹤信息、上報(bào)企業(yè)需求、查看企業(yè)政策和服務(wù)信息。小程序?qū)槠髽I(yè)打造，主要供各企業(yè)管理和對(duì)接人員使用，可實(shí)時(shí)上報(bào)企業(yè)。行業(yè)訴求，審核扶持政策，反饋企業(yè)問(wèn)題，深化企業(yè)“綠色通道”體系。無(wú)論企業(yè)在哪里，都可以通過(guò)“利馬通”獲得權(quán)威、專業(yè)的政策服務(wù)。通過(guò)兩個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“惠企政策溝通-企業(yè)訴求上報(bào)-問(wèn)題聯(lián)動(dòng)解決”的工作機(jī)制鏈條，擴(kuò)大平臺(tái)企業(yè)覆蓋面，提高企業(yè)“服務(wù)專員”工作效率，并開辟了最后一個(gè)服務(wù)企業(yè)。米，進(jìn)一步完善了歷下區(qū)的營(yíng)商環(huán)境。
作為一家高效的服務(wù)企業(yè)，“立馬通”平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)的“精準(zhǔn)畫像”。在日常跟蹤中，網(wǎng)格工作人員可以通過(guò)“營(yíng)商環(huán)境哨”實(shí)時(shí)登記企業(yè)對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題的申訴信息，按規(guī)模周期處理網(wǎng)格服務(wù)管理流程。進(jìn)展和結(jié)果。同時(shí)，建立企業(yè)申訴記錄收集、聚類分析和輔助決策機(jī)制，準(zhǔn)確記錄申訴內(nèi)容和處置結(jié)果，并統(tǒng)一收集入庫(kù)。區(qū)市運(yùn)營(yíng)指揮中心平臺(tái)定期梳理分析企業(yè)訴求，研究企業(yè)發(fā)展的共性問(wèn)題，針對(duì)企業(yè)關(guān)心的資金、政策執(zhí)行等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題形成調(diào)研分析報(bào)告，從而協(xié)助精準(zhǔn)研究分類政策，服務(wù)企業(yè)落實(shí)。以實(shí)事求是，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。
在電網(wǎng)工作人員的日常跟蹤中，發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策了解不夠。由于不同的政策涉及多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，且相對(duì)復(fù)雜，企業(yè)對(duì)于哪些政策適合自我申報(bào)、哪些政策需要滿足哪些條件、有哪些具體的優(yōu)惠政策，都不是特別確定。比如今年4月，歷下區(qū)姚家街道下轄重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商華潤(rùn)大廈的專屬電網(wǎng)工作人員在日常走訪中了解到，有一家新入駐企業(yè)不了解我區(qū)招商政策。 ，并發(fā)布在各種網(wǎng)站上。網(wǎng)上查到的政策五花八門，不知道哪些適合自己申報(bào)。獲悉情況后，電網(wǎng)工作人員立即向街道報(bào)告，街道立即通過(guò)“上門區(qū)域響應(yīng)”機(jī)制聯(lián)系區(qū)招商、發(fā)展改革、財(cái)政、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，共同參觀服務(wù)并講解適用企業(yè)申報(bào)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，得到了企業(yè)的好評(píng)。
為將利好企業(yè)政策傳達(dá)給每一個(gè)企業(yè)，歷下區(qū)在“利馬通”小程序中設(shè)立了“企業(yè)政策”欄目，涵蓋稅收、信貸、金融、社保、人才、就業(yè)、用能、政務(wù)服務(wù)、其他方面，總結(jié)項(xiàng)目申報(bào)、企業(yè)扶持、涉疫企業(yè)優(yōu)惠政策等各項(xiàng)政策，對(duì)政策文件中的具體措施進(jìn)行總結(jié)提煉，形成切實(shí)可行、價(jià)格實(shí)惠的支持企業(yè)發(fā)展的“干貨”措施。同時(shí)，每個(gè)具體政策都有主管部門和具體聯(lián)系電話，幫助企業(yè)快速了解各項(xiàng)對(duì)企政策，準(zhǔn)確聯(lián)系主管部門，在各項(xiàng)對(duì)企政策落地的同時(shí)，企業(yè)可以獲得真正的好處。擺脫“無(wú)計(jì)可施”的困境。
企業(yè)訴求的渠道已經(jīng)打通，但如何有效解決企業(yè)訴求已成為一大難題。歷下區(qū)充分發(fā)揮街道和部門的“兩個(gè)積極性”，有效解決這一問(wèn)題。充分發(fā)揮街道屬地管理功能，提前解決企業(yè)訴求。各街道經(jīng)發(fā)委對(duì)需要街道優(yōu)先處理的業(yè)務(wù)來(lái)電，負(fù)責(zé)電網(wǎng)人員、社區(qū)上報(bào)、下達(dá)區(qū)市運(yùn)營(yíng)指揮中心命令，做好業(yè)務(wù)來(lái)電前期工作.對(duì)接工作，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)企業(yè)相關(guān)問(wèn)題。對(duì)需要區(qū)直部門解決的呼喚事項(xiàng)，通過(guò)“上門區(qū)域響應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)”的機(jī)制，召集相關(guān)部門共同處理，企業(yè)訴求全鏈條被打開了。同時(shí)，為提高部門解決問(wèn)題的效率，歷下區(qū)已將“營(yíng)商環(huán)境哨”的響應(yīng)效果納入《街頭電話呼叫響應(yīng)平臺(tái)使用及考核辦法》。濟(jì)南市歷下區(qū)“區(qū)域響應(yīng)、上下聯(lián)動(dòng)”呼叫響應(yīng)平臺(tái)。部門進(jìn)行全面考核，調(diào)動(dòng)部門工作積極性和主動(dòng)性，確保企業(yè)訴求得到高效解決。通過(guò)“企業(yè)舉報(bào)”政府部門及時(shí)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)幫扶更便捷、訴求更暢通、部門服務(wù)更優(yōu)。讓企業(yè)“做事沒有問(wèn)題” 求人不求人把事情做好”已經(jīng)成為常態(tài)。
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