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2022-07-18 13:03:35
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“我真的沒想到會這么快?！蹦弥鴦倓偤灠l(fā)的營業(yè)執(zhí)照，喜慶市民楊云怡的興奮中，難掩一絲不敢置信。 “聽朋友說，辦理營業(yè)執(zhí)照很麻煩，要花很多時間去幾個部門，所以我只是抱著試試看的心態(tài)來到政務服務中心，我沒有”不要指望它會完成！”和他在一起多年的楊云怡計劃今年春節(jié)后開自己的店。市政服務中心便捷高效的服務給他留下了深刻印象。
近年來，針對群眾辦事的“堵點”和“痛點”，市政服務中心積極優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時間，推進標準化建設，不斷提高辦事效率。行政審批，營造一流的政務服務環(huán)境。讓群眾做事‘最多跑一次’”目標穩(wěn)步推進。
一窗受理：一印審批
2017年，除市中區(qū)、夾江縣開展相對集中的行政許可改革試點、市政服務中心等9個縣（市、區(qū)）外，樂山高新區(qū)政務服務中心全面運營。行政審批“一窗受理”。
這種將以往的“分布式服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬C合服務”的創(chuàng)新模式，大大壓縮了服務窗口，讓群眾到政務服務中心辦事不再“頭暈目?！?。
“說實話，我以前去政務服務中心的時候，總感覺有點像逛菜市場，每個單位的櫥窗都有一個攤位，我們得看櫥窗拿證什么的，這很麻煩?！笔忻駝⒔ㄈA有多年的從業(yè)經(jīng)驗?！彼f，“一窗受理”實施以來，更加便捷、更加規(guī)范。
“‘一窗受理’后，綜合窗口取代了原來的審批部門窗口，窗口數(shù)量從22個減少到7個，醒目直觀。窗口接待’改變?nèi)罕娹k事方式從尋找多處、多處奔跑到只進一個窗口，什么都做?！笔姓罩行恼叻ㄒ?guī)科科長郭立華表示，“一窗受理”不僅是窗口數(shù)量的減少，也是工作指南的“瘦身” ，讓群眾對所需要的申請材料一目了然。 “集中清理后，市級行政許可事項由原23項變更0調(diào)整減至191件，申請材料減至1551件，審核減材448件，達到減材率。市級有關(guān)部門要求村（社區(qū)）出具的各類認證項目由92個減少到11個，減少率為88個?！?/p>
“一窗受理”既是服務便捷的體現(xiàn)，也是監(jiān)管力度的加強。
以往，駐市政務服務中心的市行政審批部門窗口負責行政審批文件的受理和審批，難以對審批流程、服務態(tài)度等進行有效監(jiān)督，也離開了權(quán)力尋租空間。
“一窗受理”允許原行政審批部門轉(zhuǎn)后臺審批、出證。政務服務中心管理“兩端”，工作人員與審批部門分開，真正實現(xiàn)了受理分離。只要申請材料齊全、依法合規(guī)、全面窗口受理、部門限期完成，群眾申請只需在市政服務中心與市政服務中心之間實行“內(nèi)循環(huán)”。審批部門之間，審批部門與審批部門之間，有效避免群眾辦理審批業(yè)務時可能出現(xiàn)的“腸梗阻”，減少權(quán)力尋租空間，營造公平、公正的政務服務環(huán)境。
據(jù)悉，“一窗受理”運行以來，截至目前，市政服務中心累計受理群眾案件1萬件，日均受理案件，在法定受理時限內(nèi)加快了實際受理速度。 .
代理機制：加快重大項目運行
毛毛沖至大石橋道路建設工程（S104線復線）是樂山大佛景區(qū)擴建提質(zhì)的重點工程之一。建成后，不僅緩解景區(qū)交通壓力，還將在保護樂山大佛、落實景區(qū)總體規(guī)劃、完善景區(qū)基礎設施、解決入境問題等方面發(fā)揮重要作用。以及景區(qū)現(xiàn)有居民的退出。
作為負責辦理項目前期手續(xù)的工作人員，陳燦華深知責任對于項目建設的重要性。 “項目各項手續(xù)的順利審批，得益于市政服務中心的重大項目代理機制?！标悹N華說，在樂山辦理相關(guān)項目的前期手續(xù)，他還是個“新手”，但這并沒有給程序帶來太大的障礙和延誤。該系統(tǒng)允許項目享受“專業(yè)服務”。市政服務中心有專人與我們聯(lián)系。審批到哪里，到哪個環(huán)節(jié)，都有人幫我們圍觀。良好的溝通和服務加速了項目的開工建設。 ”
為為重大項目保駕好順佳，提高行政審批事項申請審批速度，市政務服務中心充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，建立規(guī)章制度，明確責任追究，扎實開展行政審批工作。重大投資項目。審批代理服務。按照“誰批準、誰指導”的原則，中心組建了230人的代理代理團隊。 “這230人都是各部門實際參與審批事項的人，業(yè)務知識比較熟練，大家可以咨詢一下?！甭?lián)合審計代理科科長周安德告訴記者，代理機制有有效解決了過去經(jīng)常遇到的制約項目行政審批快速推進的“跨部門、跨層”協(xié)同的突出問題。對“掛圖戰(zhàn)”項目起到了積極的作用。
據(jù)悉，2017年，全市通過投資項目網(wǎng)好順佳批監(jiān)管平臺共受理投資項目2447個，完成審批事項6435個，涉及投資額1億元。實施代理服務重大項目108項，涉及投資1995億元。
市民大講堂：教會為群眾辦事
1月11日下午，市政服務中心“市民大講堂”第七場講座如期舉行。公安局出入境管理支隊、市住房公積金管理中心業(yè)務骨干發(fā)表熱情洋溢的講話，拉開今年“市民大講堂”便民服務輔導培訓的序幕，吸引了近100人從窗口市政部門、服務企業(yè)和市民。
“如何辦理公民出入境證件及相關(guān)手續(xù)？”“提取公積金需要提供哪些手續(xù)？”...課堂上，重點關(guān)注辦事過程中最容易出現(xiàn)的問題針對群眾，講者現(xiàn)場解惑解惑，并結(jié)合具體案例進行了詳細講解。群眾認真學習記錄，大家對課堂的好評率達到100。
為有效提高海量辦理物資“一次通過率”，實現(xiàn)海量辦理事務“最大運行率”去年9月底，市政服務中心正式舉辦了“市民大講堂”，作為“教會與群眾”的又一重要互動平臺。
“公民大講堂”不做作，從群眾的生產(chǎn)生活出發(fā)。認真選題密切相關(guān)的服務事項，每月月初確定講座內(nèi)容，提前向群眾公布，讓群眾根據(jù)需要選擇參加。市政服務中心根據(jù)確定的講座內(nèi)容，精心安排窗口單位長期從事審批和公共服務工作。業(yè)務骨干作為主講人，提前備課，進行模擬講座，力求做到通俗易懂，不走題。
在課堂上，主講人會講解辦事過程中最容易出現(xiàn)的問題，并通過實際工作案例進行講解。堅持理論與實際操作相結(jié)合，方便群眾理解掌握。報告廳還增加了互動環(huán)節(jié)，群眾現(xiàn)場提問，主講人一一解答，提供指導。全程記錄，剪輯后的視頻同時在政務服務大廳向公眾發(fā)布，將線下課堂延伸到線上，擴大報告廳輻射，讓更多人學習相關(guān)知識和把事情做清楚。
從行政審批到便民服務；從建設項目投資、工商登記，到個人醫(yī)保報銷、住房公積金提取等。截至目前，“市民大講堂”已開辦7屆，共獲得25個市級行政審批被邀請。 , 公共服務部門骨干現(xiàn)場授課，為1000余名企業(yè)主和經(jīng)商人員提供現(xiàn)場輔導咨詢服務。
接下來，市政服務中心每周四14:30定點在五樓。會議室為廣大企業(yè)主和群眾開設了“市民大講堂”。同時，針對企業(yè)和群眾最想了解的服務項目，采取“點單”模式，通過官方微博、官網(wǎng)、大堂互動平臺進行廣泛征集。發(fā)表意見，確定講座選題，增強講座的針對性和吸引力，提高群眾參與度，為群眾提供更周到、更優(yōu)質(zhì)的政務服務。
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樂山日報
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