寧波大公司注冊誠信經(jīng)營

寧波對月嫂的需求越來越大。 （曹靜 攝）

“找保潔阿姨，需要去正規(guī)的家政公司，找一個證件齊全，工作經(jīng)驗豐富的人。不過，現(xiàn)在我們需要加一個——有家政證和安全碼的人?！笔忻窳号炕貞浧鹱约汗捅Ｄ返慕?jīng)歷，感慨萬千，“幾年前，我雇了一個社區(qū)介紹的阿姨打掃衛(wèi)生，沒過多久才發(fā)現(xiàn)她沒有服務(wù)?！奔s定好的，技術(shù)不熟練。來了個阿姨，一上門就出示“一證一碼”?，F(xiàn)在，這個阿姨已經(jīng)在我家打掃了半年了，我想我會一直需要她?！?/p>

梁女士這一次，所以，因為這個“一證一碼”的有效性，我才放心。面對市民對家政服務(wù)需求從“找需要”到“找需要”的發(fā)展趨勢，去年初，寧波市啟動家政信用體系建設(shè)，啟動上門服務(wù)證和安心碼，服務(wù)與信用掛鉤。家政服務(wù)可查、可評、可追溯，服務(wù)人員“一人一證一碼”持證上崗，讓“用人放心，保姆開心”，解決家政服務(wù)“后顧之憂” ，積極探索家政品牌轉(zhuǎn)型之路。

截至目前，寧波已有250多家政府企業(yè)建立信用檔案，信用記錄達(dá)96條以上。管家信用信息錄入近6萬人，信用記錄齊全。上門服務(wù)證書3萬余張，各項指標(biāo)居浙江省第一。

“一證一碼”檢查完整性

找家政更放心

今年寧波家政行業(yè)服務(wù)人員緊缺延續(xù)去年，春節(jié)前后家政服務(wù)訂單更加緊張，尤其是今年來寧波過年的市民人數(shù)有所增加大，寧波一度陷入“管家荒”。即便如此，寧波安建家政服務(wù)有限公司依然忙碌但并不混亂。從消費者的反饋來看，雇主對公司派出的月嫂滿意率達(dá)到了99。

“其中，我們要對上門服務(wù)證和安全碼給予肯定。”負(fù)責(zé)人王培紅告訴記者，公司現(xiàn)已在商務(wù)部家政服務(wù)中錄入所有員工信息。在商業(yè)信用信息平臺上，編輯人員中的工作人員持有上門服務(wù)證和安全碼。安建公司和內(nèi)部家政人員的信息基本都可以在這個平臺上查詢到，無疑大大提高了企業(yè)的信任度。

事實上，早在上門服務(wù)證出現(xiàn)之前，安建公司就特意制作了一個小程序，向雇主展示月嫂的基本信息，包括可以判斷家政服務(wù)人員和家政服務(wù)公司誠信的資質(zhì)證明和健康證明。 、榮譽證書和前 10 條評論。

這只是企業(yè)的自發(fā)行為。隨著商務(wù)部牽頭的家政服務(wù)信用信息平臺的出現(xiàn)和“家政征信”APP的出現(xiàn)，家政信用體系建設(shè)逐漸成為“行業(yè)自覺”。據(jù)了解，“家政征信”APP采集寧波家政企業(yè)和家政服務(wù)人員的信用信息，實現(xiàn)全國信息共享。市民查詢家政服務(wù)人員信息，需登錄并取得對方授權(quán)。

在此基礎(chǔ)上，寧波還專門頒發(fā)了上門服務(wù)證和安全碼。胡女士是最早體驗到的人之一。她回憶說，兩個月前，王阿姨第一次來家時，出示了上門服務(wù)卡和安全碼。安全代碼是綠色的。王阿姨解釋說，她的身份信息已經(jīng)通過了。商務(wù)部家政服務(wù)業(yè)信息管理系統(tǒng)已通過審核，體檢、保險均在有效期內(nèi)。 “說實話，看到這個‘一證一碼’，我就放心了。一個月下來，王阿姨真的很專業(yè)?！焙空f。

記者找到了王阿姨，她坦誠說明了這樣做的原因。原來，七年前剛開始做月子保姆的時候，姨媽經(jīng)常被雇主盤問，甚至有幾次雇主要親眼看著她做事才松了口氣。 “當(dāng)時我覺得很不舒服，但我能理解雇主的想法，所以有了這張家政服務(wù)卡和安全碼后，我每次服務(wù)都會給雇主看。有了基礎(chǔ)，信任自然會走?！表樌?。建立起來。王阿姨一邊說著，一邊出示了隨身攜帶的上門服務(wù)卡。

寧波家政服務(wù)業(yè)整體素質(zhì)仍有待提高。 （曹靜 攝）

“透明”管理

讓誠信被看見

寧波家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展始于1990年代。 2010年以來，隨著人口老齡化、家庭小型化、空巢化趨勢加劇，家政服務(wù)需求不斷增加，寧波家政服務(wù)業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期。家政服務(wù)需求不斷擴大，保潔、搬家、保姆等傳統(tǒng)服務(wù)不斷細(xì)分。坐月子、陪陪、聊天、理財、保健、居家護(hù)理、家常菜等服務(wù)越來越專業(yè)。許多家政服務(wù)變得越來越專業(yè)。企業(yè)也開始開發(fā)和推廣醫(yī)療保健服務(wù)。

但家政“板塊”越來越大，家政企業(yè)與家政人員、家政人員與用人單位、用人單位與家政服務(wù)企業(yè)的矛盾越來越突出。 “即便是近年來，寧波的家政服務(wù)業(yè)仍以提供搬運、保潔、保姆等傳統(tǒng)服務(wù)為主，商業(yè)模式相對落后，服務(wù)品種單一，進(jìn)入門檻很低?！睂幉ㄊ猩虅?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

寧波宜川宏家政集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人吳世煌對此表示贊同。在他看來，當(dāng)前市民對家政服務(wù)人員的心理需求明顯高于當(dāng)前家政服務(wù)人員的總體素質(zhì)，導(dǎo)致矛盾頻發(fā)，雇主對家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員感到不安。

“十多年來，我們的客戶群非常穩(wěn)定，很多客戶甚至把家里的鑰匙都放在了我們這里，只因為兩個字——誠信。行業(yè)矛盾的出現(xiàn)，歸根結(jié)底是因為誠信缺失。 "吳世煌分享了越來越大的原因。他認(rèn)為，家政服務(wù)是鞏固一戶人家，誠信是拓展新客戶的名片。推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，發(fā)放家政服務(wù)證書和安心碼，是寧波化解矛盾的第一步。

據(jù)了解，自商務(wù)部推廣家政服務(wù)信用信息平臺以來，寧波市家政服務(wù)行業(yè)率先開展全市家政企業(yè)和管家信用信息備案工作，指導(dǎo)培訓(xùn)家政企業(yè)和家政服務(wù)人員將信息錄入征信平臺。

同時，寧波市還探索建立家政服務(wù)業(yè)持證上門服務(wù)制度，出臺了《上門服務(wù)證》管理辦法，指導(dǎo)家政人員從事上門服務(wù)工作。有證書的雇主。雇主可以通過此證書?？焖儆行У刈R別員工的身份信息、就業(yè)信息和機構(gòu)信息，在一定程度上消除了用人單位在預(yù)約服務(wù)時的“后顧之憂”。現(xiàn)在，越來越多的家政服務(wù)人員養(yǎng)成了在門口出示密碼的習(xí)慣。

家政人員正在接受培訓(xùn)。 （曹靜 攝）

夯實基礎(chǔ)

誠信的家政才能讓它穩(wěn)定而深遠(yuǎn)

上門服務(wù)證和安全碼完善了從業(yè)人員的查詢、追溯和評價功能，連接了從業(yè)人員，雇主與企業(yè)之間的三通通道現(xiàn)已成為寧波家政行業(yè)的“新基礎(chǔ)設(shè)施”。

“上門服務(wù)證和安全碼只是寧波推進(jìn)家政信用體系建設(shè)的第一步。今年，寧波市商務(wù)局將繼續(xù)推進(jìn)家政立法工作，整合上門培訓(xùn)、在線輔導(dǎo)、定點培訓(xùn)相結(jié)合，開展體系建設(shè)工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的誠信理念，營造人人共享的行業(yè)發(fā)展環(huán)境守信人人有信用，推動寧波家政服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?！睂幉ㄊ猩虅?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

作為一個從傳統(tǒng)起步的“朝陽”產(chǎn)業(yè)，寧波家政的發(fā)展歷程，有成功也有彎路。但總的來說，寧波的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展還比較滯后，不能滿足日益增長的廣大市民多層次的服務(wù)需求。據(jù)相關(guān)專業(yè)調(diào)查，目前寧波家政的短板主要體現(xiàn)在供給端，包括“企業(yè)規(guī)模品牌有待加強，標(biāo)準(zhǔn)化有待提高，社會認(rèn)可度較低”。

具體來說，由于服務(wù)供給和人才供給能力不足，目前寧波家政整體調(diào)整能力不足。一方面，市民對母嬰護(hù)理等家政服務(wù)需求的數(shù)量和質(zhì)量提出了越來越高的要求。、養(yǎng)老、優(yōu)質(zhì)家庭保姆等，但只有寧波龍頭家政服務(wù)企業(yè)才能滿足，國內(nèi)大部分小企業(yè)仍處于經(jīng)營模式落后、專業(yè)技術(shù)含量低、規(guī)模小等瓶頸；另一方面，家政服務(wù)人員數(shù)量不僅緊缺，整體素質(zhì)低下，而且流動性大，顯然與寧波市的素質(zhì)現(xiàn)狀和市民的實際需求不匹配。

“寧波家政服務(wù)業(yè)還存在一個關(guān)鍵問題，就是缺乏龍頭企業(yè)，缺乏全國知名品牌，基于中介制的雇傭關(guān)系，家庭作坊的現(xiàn)狀，一定程度上制約了家政服務(wù)企業(yè)的自我造血能力、業(yè)務(wù)推廣能力、品牌建設(shè)能力和抗風(fēng)險能力，同時寧波家政服務(wù)業(yè)相對封閉，大部分企業(yè)處于困境，滿足于現(xiàn)狀，失去了創(chuàng)新發(fā)展的動力，這對寧波家政服務(wù)業(yè)的信用和品牌建設(shè)也非常不利?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

業(yè)內(nèi)專家建議，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代為家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級指明了創(chuàng)新路徑。寧波家政服務(wù)企業(yè)可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”家政模式，搭建供需雙方直接溝通的渠道，讓家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員的誠信“看得見”，用人單位的誠信也“看得見”可以顯示。建立了一套完整的家庭信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

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