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2022-07-01 11:47:42
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重點計劃 |山東青島即墨分公司:4年業(yè)務(wù)量增長十倍,我真的很酸
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重點規(guī)劃課程以87個中轉(zhuǎn)中心和近30000個網(wǎng)點經(jīng)理、客服、業(yè)務(wù)員的真實案例為基礎(chǔ),總結(jié)實踐經(jīng)驗,旨在幫助大家學(xué)習(xí)如何應(yīng)對激烈的市場競爭,提高服務(wù)質(zhì)量,提高效率,降低成本,彌補業(yè)務(wù)發(fā)展短板,促進(jìn)能力提升。
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至2019年四年間,山東青島即墨進(jìn)出口貨件數(shù)量增長10倍,當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~提升至40以上。
10倍業(yè)務(wù)量的路上,即墨又面臨哪些挑戰(zhàn)?做了哪些改變?
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人黃祖學(xué)表示:“件數(shù)的快速增長,不僅與當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)有關(guān),也與集團(tuán)總部落實的政策堅決執(zhí)行有關(guān)。”
,黃祖學(xué)接手山東青島即墨。網(wǎng)點一到就遇到了困難。銷售人員不穩(wěn)定,承包地區(qū)“指日可待”。經(jīng)過深入調(diào)查,黃祖學(xué)發(fā)現(xiàn)了“根本原因”——制度不透明。因此,網(wǎng)點實行價格透明,讓銷售人員更清楚地看到網(wǎng)點的成本運作,從而增加員工對網(wǎng)點的信任度,大大提高內(nèi)部員工的粘性。
“隨著設(shè)備的變化,貨量增加,當(dāng)貨量上升到一定程度時,我的設(shè)備開始工作。當(dāng)設(shè)備可以使用時,貨量已經(jīng)增加,這是互補的。”
在解決了業(yè)務(wù)員和承包地區(qū)這兩個問題后,即墨網(wǎng)點發(fā)來的郵件數(shù)量迅速增加,原有的運營現(xiàn)場逐漸無法滿足日常運營的需要。如何讓有限的網(wǎng)站更實用?
首先,更換設(shè)備。
為了更高效地開展日常收發(fā)貨業(yè)務(wù),憑借豐富的經(jīng)驗和敏銳的市場嗅覺,黃祖學(xué)迅速聚焦新設(shè)備并付諸實踐。從一條皮帶到三層線,再到四層線、五層線,再到目前使用的每小時分揀3萬張票的自動分揀線,高科技設(shè)備的投入大大提高提高快遞分揀效率。
其次,租用場地
設(shè)備升級導(dǎo)致貨量增加,原有的作業(yè)場地逐漸無法滿足日常作業(yè)的需要。黃祖學(xué)開始租新場地,離舊場地不遠(yuǎn),既能節(jié)省成本,又能節(jié)省時間。從租用場地、更換設(shè)備到更換辦公設(shè)施,黃祖學(xué)已投入近800萬元。大量的前期投資能否同時降低成本并提高效率?黃祖學(xué)通過提早關(guān)車、降低人工成本、縮短工時等案例給出了答案。 (詳情請到云課堂觀看相關(guān)視頻)
為提高效率,即墨網(wǎng)點還根據(jù)自身實際情況,創(chuàng)新推出小包面積模式。目前,即墨分公司有11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)承包區(qū)和18個其他小承包區(qū)。每個承包區(qū)域的調(diào)度量相當(dāng)于一兩個業(yè)務(wù)員的數(shù)量,既減輕了交貨壓力,也在一定程度上起到了避險的作用。
在創(chuàng)新實施的小合同區(qū)模式下,網(wǎng)點與合同區(qū)如何實現(xiàn)雙贏? (具體方法請到云課堂觀看相關(guān)視頻)
加劇市場競爭、有效拓展客戶、增加業(yè)務(wù)量成為快遞網(wǎng)點的重中之重,而在哪里尋找市場增量則是各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的事。壓力。對此,黃祖學(xué)給出了兩種“降壓藥”:
①以量為目的,留住有價值的大客戶。
②啟動云倉庫,吸引新商戶入駐。
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(本期介紹2019年第十七期重點計劃內(nèi)容:山東青島即墨——立足實際,創(chuàng)新發(fā)展)
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