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中國消費者報
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留學服務終止只退30費江蘇消保委認定為霸王條款
留學服務終止只退30費江蘇消保委認定為霸王條款
南京(記者薛慶元)退款難，合同協(xié)議不明……目前，留學等中介服務領域存在著各種消費糾紛。近日，在江蘇省消保委、南京市消協(xié)、無錫市消保委的支持下，經(jīng)南京市秦淮區(qū)法院調解，留學服務糾紛圓滿解決。
南京(記者薛慶元)退款難，合同協(xié)議不明……目前，留學等中介服務領域存在著各種消費糾紛。近日，在江蘇省消保委、南京市消協(xié)、無錫市消保委的支持下，經(jīng)南京市秦淮區(qū)法院調解，留學服務糾紛圓滿解決。
2019年9月22日，來自江蘇省無錫市的消費者周女士與南京莫定賢留學服務有限公司(以下簡稱莫定賢公司)簽訂了服務合同，并轉賬1萬元。后來，由于疫情的影響，周女士不想再出國留學了，她與莫定賢公司協(xié)商解除合同，但莫定賢公司只同意按照合同條款退還30的費用。
2019年9月22日，來自江蘇省無錫市的消費者周女士與南京莫定賢留學服務有限公司(以下簡稱莫定賢公司)簽訂了服務合同，并轉賬1萬元。后來，由于疫情的影響，周女士不想再出國留學了，她與莫定賢公司協(xié)商解除合同，但莫定賢公司只同意按照合同條款退還30的費用。
2021年12月10日，在談判無果的情況下，周女士向無錫市消費者保護委員會投訴。由于經(jīng)營者注冊地在南京，無錫市消保委已向江蘇省消保委報告了相關情況。江蘇省消保委員會指導南京市消協(xié)按照屬地管理原則處理相關投訴，無錫市消保委員會予以配合。
2021年12月10日，在談判無果的情況下，周女士向無錫市消費者保護委員會投訴。由于該經(jīng)營者在南京注冊，無錫消保委員會向江蘇消保江蘇省消保委員會按照屬地管理原則指導南京市消保協(xié)會處理相關投訴，無錫市消保委員會予以配合。
南京市消協(xié)積極聯(lián)系雙方進行調解，但莫平先公司始終態(tài)度強硬。當工作人員告訴他們，違約金條款增加了消費者的負擔，是一個不平等的條款時，他們仍然沒有正確的理解。經(jīng)過幾次聯(lián)系，莫興賢公司還是堅持只退30。
南京市消協(xié)積極聯(lián)系雙方進行調解，但莫平先公司始終態(tài)度強硬。當工作人員告訴他們，違約金條款增加了消費者的負擔，是一個不平等的條款時，他們仍然沒有正確的理解。經(jīng)過幾次聯(lián)系，莫興賢公司還是堅持只退30。
然后，消保委聯(lián)合江蘇省南京市消保協(xié)分析，認為該公司存在超越，使用不公平格式條款增加消費者責任，并將不履行其義務下的退款行為侵害消費者權益，并以《民法典》《消費者權益保護法》等適用法律，消費者在認識和決策支持上存在偏差，依法提起訴訟，并委托江蘇省消費者權益保護組織張芳負責處理。
然后，消保委聯(lián)合江蘇省南京市消保協(xié)分析，認為該公司存在超越，使用不公平格式條款增加消費者責任，并將不履行其義務下的退款行為侵害消費者權益，并以《民法典》《消費者權益保護法》等適用法律，消費者在認識和決策支持上存在偏差，依法提起訴訟，并委托江蘇省消費者權益保護組織張芳負責處理。
提起訴訟后，雙方均表示愿意通過法院調解和溝通。最終，雙方達成協(xié)議，運營方應在2022年4月10日前一次性退還周小姐合同款1萬元(合同費的60)。目前，該消費者已收到退款，并對消費者保護委員會的工作表示感謝。
提起訴訟后，雙方均表示愿意通過法院調解和溝通。最終，雙方達成協(xié)議，運營方應在2022年4月10日前一次性將合同款1萬元(合同費的60)退還周女士。目前，已經(jīng)有消費者收到退款和取消傭金的工作表示感謝。
江蘇省消保委表示，將在重點領域加強監(jiān)管，開展不平等標準條款審查，綜合運用討論、訪談、指導、曝光等手段，提高消費者維權意識，在綜合社會治理中最大限度發(fā)揮委效能。
江蘇省消保委表示，將在重點領域加強監(jiān)管，開展不平等標準條款審查，綜合運用討論、訪談、指導、曝光等手段，提高消費者維權意識，在綜合社會治理中最大限度發(fā)揮委效能。
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