快遞沒(méi)有到卻收到了簽收短信，鄭州市民投訴快遞假簽收!你見(jiàn)過(guò)嗎?
河南商報(bào)首席記者吳俊文/圖
加盟品牌坑，買(mǎi)店卻遭遇爛尾，貨物被物流公司丟了不肯賠償，商家被迫斷水?dāng)嚯婒?qū)商場(chǎng)......在貿(mào)易物流領(lǐng)域，權(quán)利糾紛時(shí)有發(fā)生。
就在“3·15”即將到來(lái)之際，《河南商報(bào)》又要開(kāi)始了。現(xiàn)已開(kāi)通“河南商貿(mào)物流領(lǐng)域3·15維權(quán)專(zhuān)線(xiàn)”。您在批發(fā)市場(chǎng)和物流行業(yè)遇到了哪些麻煩，又有哪些品牌和違法行為想要曝光?您可以致電河南商報(bào)咨詢(xún)或投訴。
我們收到的第一個(gè)案子是關(guān)于假交貨的。近日，一名鄭州市民舉報(bào)稱(chēng)，他收到了快遞員的“簽收”通知，他并沒(méi)有收到包裹，但真正的包裹在一兩個(gè)小時(shí)后到達(dá)?？爝f員為什么要發(fā)送假簽名短信?
投訴:急匆匆趕回家，“簽收”的包裹還沒(méi)有送到
非?？?。
3月4日上午，當(dāng)鄭州市民趙女士看著手機(jī)快遞小哥發(fā)來(lái)的“您的快遞已經(jīng)簽收”的短信通知，心中心花怒放，感覺(jué)如上。
然而，當(dāng)她從單位趕回小區(qū)詢(xún)問(wèn)時(shí)，超市樓下收快遞的工作人員表示沒(méi)有給她的包裹，“可能還在路上，否則你打電話(huà)叫快遞員去問(wèn)。”
據(jù)短信呼叫，中通快遞馬寨分公司快遞員表示，包裹還沒(méi)有送到，現(xiàn)在他正在另一個(gè)小區(qū)派送，預(yù)計(jì)一個(gè)小時(shí)內(nèi)就能送到。
“沒(méi)有送達(dá)，你為什么發(fā)短信‘簽收’，我簽收了嗎?”趙某表示，包裹到晚了也沒(méi)關(guān)系，他生氣的明明是沒(méi)送到，為什么要發(fā)一條已經(jīng)簽名的短信。
快遞員在電話(huà)中向她道歉，說(shuō)自己也不想這樣做，但是公司要求一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，否則會(huì)扣款，所以他這樣做是為了避免公司扣款。
沒(méi)有人是孤獨(dú)的。
另一個(gè)總是網(wǎng)購(gòu)市民周先生也表示，最近偶爾會(huì)收到類(lèi)似的簽收信息。他在工作時(shí)間工作時(shí)沒(méi)有這種感覺(jué)。有時(shí)在節(jié)假日，他在家沒(méi)有收到包裹，但他也收到了快遞員發(fā)來(lái)的“簽收”信息。也許因?yàn)樽约菏悄械?，沒(méi)有馬上發(fā)生樓下?lián)炜盏默F(xiàn)象，所以沒(méi)有趙女士那么生氣。
回應(yīng):針對(duì)快遞員的“分段評(píng)估”將每日取件時(shí)間提前兩小時(shí)
明明包裹還沒(méi)有送達(dá)客戶(hù)，為什么快遞員要提前發(fā)送“簽收”信息呢?
3月6日，河南商報(bào)發(fā)哥聯(lián)系到河南中通快遞，該公司一名負(fù)責(zé)人表示，2020年下半年，為提高客戶(hù)收貨體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，公司提出對(duì)快遞派送開(kāi)展“分段考核”。
“最初的規(guī)定是，所有上午的快遞必須在下午2點(diǎn)前完成。下午快遞，全部在6點(diǎn)前送達(dá)，簽收就行?！必?fù)責(zé)人說(shuō),在新系統(tǒng)的引入,快遞的規(guī)定在8點(diǎn)的鬧鐘在早上發(fā)送9 o '鐘完成前的早上發(fā)送的數(shù)量百分比,10 o '鐘之前完成數(shù)量,11點(diǎn)時(shí)鐘之前完成數(shù),12 o '鬧鐘在早上必須都發(fā)送之前,和前4的時(shí)鐘在下午發(fā)送整個(gè)天完成任務(wù)。如不符合上述規(guī)定，將扣除處罰。
“新規(guī)定的目的是督促快遞員提前完成配送任務(wù)。”快遞員遞送一個(gè)包裹可以賺60到70美分。為了賺更多的錢(qián)，他們必須順利遞送包裹，如果有任何延誤，他們將面臨100元的罰款，該官員說(shuō)。有些快遞員可能真的無(wú)法送貨，擔(dān)心自己會(huì)受到懲罰，可能會(huì)拿一塊還沒(méi)送到的客戶(hù)那發(fā)“簽收”短信的做法。
“這是我們公司禁止的?？蛻?hù)向你們媒體投訴會(huì)被曝光，一旦客戶(hù)向我司投訴，將直接對(duì)快遞員罰款500元。該官員表示，一旦顧客向郵政管理部門(mén)投訴，快遞員將被罰款1000至2000元。
回應(yīng):萬(wàn)家快遞企業(yè)在河南爭(zhēng)創(chuàng)、共建建議快遞員在發(fā)貨前提前與客戶(hù)溝通
該負(fù)責(zé)人表示，為了避免類(lèi)似事件的發(fā)生，公司將每月對(duì)快遞員進(jìn)行培訓(xùn)，并每天抽查，看是否有虛假簽名。
劉青(化名)是河南另一家快遞公司的負(fù)責(zé)人，他說(shuō)該公司在河南有2萬(wàn)名快遞員，每人每天遞送100到300個(gè)包裹?！胺稿e(cuò)是不可避免的，但這只是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題?！?/p>
“其他公司的區(qū)域加盟商已經(jīng)倒閉，給同行帶來(lái)了很大壓力。”劉青表示，今年春節(jié)后，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些加盟網(wǎng)絡(luò)走不下去而關(guān)停，同地區(qū)其他快遞網(wǎng)點(diǎn)和配送壓力會(huì)加大，而且數(shù)量大，快遞配送質(zhì)量有可能下降，因?yàn)閾?dān)心不及時(shí)受到處罰，就會(huì)出現(xiàn)虛假簽約。
一旦客戶(hù)因誤收投訴，公司一般會(huì)在2小時(shí)內(nèi)處理，客戶(hù)滿(mǎn)意的，快遞員可免予處罰;客戶(hù)不滿(mǎn)意的，快遞員將被公司罰款200元。
為了避免誤收，劉青說(shuō)，公司的建議是，快遞派送要提前與客戶(hù)溝通，如果客戶(hù)不在家或單位，可以放在快遞快遞站或快遞柜，或者便利店、超市等?
當(dāng)然，公司的獎(jiǎng)懲是明確的，劉說(shuō)，如果一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有客戶(hù)投訴，公司會(huì)根據(jù)星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)快遞員100到500元。
快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)力如何?
據(jù)天雁專(zhuān)業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截至2021年3月6日，中國(guó)有超過(guò)114萬(wàn)家名稱(chēng)或業(yè)務(wù)范圍包含“快遞與物流”的快遞物流相關(guān)企業(yè)，其狀態(tài)為“正在進(jìn)行”、“現(xiàn)有”、“遷入”或“遷出”。根據(jù)工商登記，2020年中國(guó)建立了1萬(wàn)多家快遞和物流相關(guān)企業(yè)。
目前，河南省共有1萬(wàn)家快遞物流相關(guān)企業(yè)。其中，鄭州快遞物流相關(guān)企業(yè)達(dá)到近萬(wàn)家。
2020年，河南省快遞及物流相關(guān)企業(yè)同比增加約8300家13.當(dāng)年，鄭州新增快遞物流相關(guān)企業(yè)約1700家，增長(zhǎng)4家。同比增長(zhǎng)5。
[開(kāi)通商貿(mào)領(lǐng)域“三五維權(quán)熱線(xiàn)”]
合同到期后，物流加盟商撤回加盟費(fèi)押金被總部拒絕;花幾十萬(wàn)買(mǎi)店再托管，市場(chǎng)承諾退還月租，卻被中斷;市場(chǎng)暫時(shí)改變經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，商家被管理層強(qiáng)行趕出，切斷水電……
在貿(mào)易和物流領(lǐng)域，維權(quán)事件每年都屢見(jiàn)不鮮。一年一度的“3月15日消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)。為維護(hù)行業(yè)從業(yè)人員的合法權(quán)益，河南商報(bào)開(kāi)通了“3·15河南商貿(mào)物流領(lǐng)域維權(quán)熱線(xiàn)”。
《河南商報(bào)》堅(jiān)持“興商影響河南人”的理念?！逗幽仙虉?bào)》記者成功幫助受害者解決了許多維權(quán)難題。比如，在7個(gè)月的時(shí)間里，幫助受影響商家代收貨款的欠款3200多萬(wàn)元追討，幫助商家協(xié)調(diào)解決對(duì)損失貨物快遞公司的賠償問(wèn)題，幫助商家解決斷水?dāng)嚯妴?wèn)題……
如果遇到加盟投資詐騙、物流公司長(zhǎng)期逾期催收貨物、遇到快遞公司遺失客戶(hù)快遞不付款、產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題、遇到商場(chǎng)物業(yè)收費(fèi)、商家不退還押金......快聯(lián)系河南商報(bào)發(fā)哥，他們隨時(shí)在線(xiàn)，為您提供商務(wù)物流領(lǐng)域維權(quán)服務(wù)。
如果你有任何問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)fayo:
您對(duì)批發(fā)市場(chǎng)和物流行業(yè)有哪些擔(dān)憂(yōu)?你想揭露哪些品牌和不當(dāng)行為?即日起，撥打以上“河南商貿(mào)物流領(lǐng)域3·15專(zhuān)線(xiàn)”，即可咨詢(xún)或投訴。
(紀(jì)倩倩編輯)
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