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好順佳集團
2022-06-28 11:00:13
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1月8日,經(jīng)過半年多的準備、開發(fā)和測試,易社保正式上線運營。
七年過去了。易社保平臺的團隊合作伙伴堅持最初的六大目標,不斷提升技術(shù)平臺、客戶服務(wù)和網(wǎng)點交付能力。目前用戶總數(shù)已超過40萬,平臺獲得了越來越多用戶的認可。
——服務(wù)價格保持透明,市場水平保持低位
易社保從確定較低的價格開始,為用戶提供方便、快捷、專業(yè)的服務(wù)。相對于其他服務(wù)平臺社保服務(wù)費較高的情況,易社保堅持讓用戶受益。不僅沒有所謂的會員費和隱性費用,而且每月社保服務(wù)費也只從人民幣/人開始,社保補繳服務(wù)費是人民幣/月,公積金服務(wù)費是人民幣/月。
此外,新用戶可獲得10元保險券,并會有促銷券活動和不定期的多月繳費減免活動。用戶還可以在商場通過個人積分兌換優(yōu)惠券,有效減輕用戶負擔(dān)。
和易社保承諾:用戶在投保多月險的過程中,其申請的停保未超過當(dāng)月截止日的,當(dāng)月及以后幾個月的社保費用和服務(wù)費將全額退還;超過截止日的,當(dāng)月社保費用正常繳納,且次月起全額退還社保費用和服務(wù)費(首次參保兩個月的城市除外)。
——堅持自營網(wǎng)點,確保流程操作響應(yīng)速度更快
易社保只提供自營網(wǎng)點,降低直接支出的經(jīng)營成本。我們大部分朋友的背景都是分包給第三方服務(wù)商完成服務(wù)交付。但是,我們從一開始就堅持自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。雖然我們初期投入很大,但我們可以提供更快、更高質(zhì)量的服務(wù)保障。
—客戶清晰地消費,數(shù)據(jù)和過程進程可視化
在下單之前,用戶無需注冊就可以查詢業(yè)務(wù)策略的詳細數(shù)據(jù)。用戶可以在線計算費用,計算結(jié)果顯示總費用及明細。
用戶業(yè)務(wù)相關(guān)的如果政策有任何變化,用戶也會通過短信或現(xiàn)場信件得到通知。
平臺將存儲歷史訂單和訂單詳情,供用戶隨時查詢。
——堅持“不打擾用戶”的立體客戶服務(wù)體系
傳統(tǒng)的營銷和服務(wù)模式與早期的百貨商店銷售模式類似,其目的是讓用戶留下電話號碼,然后用短信和銷售人員轟炸他們,直到他們下訂單或放棄。
易社保秉承“盡量不打擾客戶”的客戶服務(wù)理念,不會過度打擾甚至轟炸用戶,并在用戶參與保險前、保險前、保險前分別提供差異化、貼心的服務(wù)。用戶可以瀏覽和了解與產(chǎn)品相關(guān)的各種信息,判斷產(chǎn)品是否適合自己,以及是否可以在易社這里下單。
——秉承長期的理念,投入技術(shù),完善服務(wù)
在易保的團隊結(jié)構(gòu)中,前期研發(fā)人員占比為60-70,目前也在50以上。
我們堅持長期的技術(shù)投入,建立電腦端、移動web端、APP等終端用戶,讓用戶可以更輕松地與方便的社保服務(wù)咨詢、信息政策了解和業(yè)務(wù)運營下更多的選擇。
——長期免費提供各類政策咨詢
在很多友商平臺,用戶咨詢前必須先注冊。有些朋友網(wǎng)站,不能查詢服務(wù)流程、積分、建議,甚至收費,而是需要用戶注冊,由銷售人員聯(lián)系用戶進行溝通。
而且容易確定的權(quán)利從社保開始,將我們的服務(wù)流程、重點、收費、售后服務(wù)、報銷,政策涵蓋所有業(yè)務(wù)相關(guān)政策透明,多終端網(wǎng)頁、政策、信息、幫助中心、圖書館、在線客服機器人人工客服、電話客服等,用戶需要知道,可以查詢和咨詢,而且不需要注冊,不需要訂購和支付。
易社保希望通過更多樣化的服務(wù),為更多的用戶提供更好的價值,而不是采用市場上很多公司的一些做法,從而獲得用戶的認可營銷技巧和誘導(dǎo)用戶付費的技巧。
易社保的努力和磕磕絆絆走過了七年,因為我們堅持初心,不斷完善,贏得了越來越多用戶的認可,這是易社保不斷前進的原因。面對未來,易社保將堅守初心,帶著焦慮,努力在技術(shù)、服務(wù)、供應(yīng)鏈上進行迭代和完善,為用戶提供更好的服務(wù)。
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