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2022-06-17 18:09:45
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關于航空公司服務評價，我推薦一個專業(yè)的評價服務平臺CAPSE（中文全稱：Civil Aviation Passenger Service Evaluation，英文全稱：Civil Aviation Passenger Service Evaluation）。
CAPSE正式成立于2012年，作為獨立的第三方民航服務評估機構，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務價值”為宗旨，專注于提供民航服務數(shù)據(jù)咨詢和服務解決方案。 CAPSE專注于民航旅客服務，從數(shù)據(jù)源頭保證真實性和準確性，客觀反映服務水平。作為國內精準服務評價機構，致力于通過真實客觀的數(shù)據(jù)，多維度、科學地衡量民航服務水平。
4月19日，CAPSE發(fā)布《2019年第一季度航空公司服務評價報告》，有效樣本量為608479，選取55家航空公司進行分析，其中中國大陸23家全服務航空公司，20家和香港，澳臺全服務航空公司，12家差異化服務航空公司。
中國大陸全服務航空公司綜合評分
在中國大陸全服務航空公司綜合得分方面，廈航、川航、南航、山航、海航位列前五。
港澳臺全服務航空公司綜合評分
在港澳臺全服務航空公司服務評價中，全日空、新加坡航空、日本航空、阿聯(lián)酋航空、大韓航空綜合得分位列前五。
差異化服務航空公司綜合評分
在差異化服務航空公司綜合得分方面，2019年第一季度的平均得分是泰國亞航和亞航兩家外國航空公司排名第一。其次是春秋航空、天津航空、烏魯木齊航空、祥鵬航空和中國聯(lián)合航空。
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CAPSE正式成立于2012年，作為獨立的第三方民航服務評估機構，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務價值”為宗旨，專注于提供民航服務數(shù)據(jù)咨詢和服務解決方案。 CAPSE專注于民航旅客服務，從數(shù)據(jù)源頭保證真實性和準確性，客觀反映服務水平。作為國內精準服務評價機構，致力于通過真實客觀的數(shù)據(jù)，多維度、科學地衡量民航服務水平。
4月19日，CAPSE發(fā)布《2019年第一季度航空公司服務評價報告》，有效樣本量為608479，選取55家航空公司進行分析，其中中國大陸23家全服務航空公司，20家和香港，澳臺全服務航空公司，12家差異化服務航空公司。
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在中國大陸全服務航空公司綜合得分方面，廈航、川航、南航、山航、海航位列前五。
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差異化服務航空公司綜合評分
在差異化服務航空公司綜合得分方面，2019年第一季度的平均得分是泰國亞航和亞航兩家外國航空公司排名第一。其次是春秋航空、天津航空、烏魯木齊航空、祥鵬航空和中國聯(lián)合航空。
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