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好順佳集團(tuán)
2022-06-11 10:11:23
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如何建設(shè)城市群?以都市圈為突破口,以城市為發(fā)展方向是關(guān)鍵。在全球范圍內(nèi),“都市圈”和“城市一體化”不僅促進(jìn)了東京灣、紐約灣和舊金山灣區(qū)的發(fā)展,也促進(jìn)了首爾都市圈和巴黎都市圈的崛起。有鑒于此,2019年《關(guān)于培育和發(fā)展現(xiàn)代都市圈的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》兩份文件相繼出臺(tái),明確要建設(shè)都市圈和灣區(qū)經(jīng)濟(jì)。2020年是打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的元年,需要在旅游、教育、醫(yī)療等基礎(chǔ)領(lǐng)域取得突破。我們可以看到,企業(yè)都在積極行動(dòng),最新的就是如齊旅。8月6日,如琪在佛山開(kāi)店。
選擇佛山是基于幾個(gè)方面的考慮
如果說(shuō)琦旅行走出廣州的“第一步”,為什么是佛山?從整體環(huán)境看,趙廣佛整體經(jīng)濟(jì)水平領(lǐng)先,城市群基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)初見(jiàn)成效,統(tǒng)籌規(guī)劃逐年加強(qiáng)。在廣佛一體化的大都市圈中,由于起步時(shí)間較早,廣佛一體化處于領(lǐng)先地位。
佛山在地理上與廣州相鄰,兩市之間的往來(lái)日益頻繁。廣州市民關(guān)和他的妻子在老廣出生和長(zhǎng)大,但現(xiàn)在他們?cè)诜鹕桨布?。他們每天上下班以自駕為主,網(wǎng)約車(chē)為輔,偶爾也會(huì)乘坐地鐵。他說(shuō):“我在廣州的很多同事都是用網(wǎng)約車(chē)出行,尤其是如奇,他們不用自己開(kāi)車(chē)?,F(xiàn)在如琪正式進(jìn)駐佛山,我也不用羨慕了。我們知道,像關(guān)先生這樣成為“廣佛候鳥(niǎo)”的人還有一大群。這一數(shù)字從不足10萬(wàn)迅速增長(zhǎng)到現(xiàn)在的40多萬(wàn)。在高峰時(shí)段,廣佛地鐵的連接站擠滿了人。如琪正式進(jìn)駐佛山,不僅為佛山居民提供服務(wù),也為“廣佛候鳥(niǎo)”提供更自由、豐富的出行選擇。
同時(shí),廣州和佛山地理位置相近,直接連通路網(wǎng)。許多基礎(chǔ)設(shè)備(如充電樁、停車(chē)場(chǎng))可以共享,產(chǎn)生“1+1>2”的化學(xué)反應(yīng),進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。佛山只是一個(gè)起點(diǎn),齊先生說(shuō)下一步,如其出行將繼續(xù)做好服務(wù)質(zhì)量,逐步向其他區(qū)域拓展,穩(wěn)步提升運(yùn)力,為灣區(qū)民眾帶來(lái)更高品質(zhì)的低碳出行體驗(yàn)。
提供與廣州相同的“質(zhì)量”
如汽出行由廣汽集團(tuán)、騰訊和廣州公交集團(tuán)共同投資,總投資超過(guò)10億元。2019年6月,如汽在廣州正式上線。在廣州,如汽以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、高硬件的機(jī)型、高安全保障、良好的APP體驗(yàn),逐漸成為廣州市民的高端網(wǎng)約車(chē)出行選擇之一。我們做過(guò)一個(gè)小范圍的調(diào)查,超過(guò)40的用戶會(huì)首先選擇如汽出行。周三,如汽在一段時(shí)間內(nèi)提供了低至10的折扣,“很難找到車(chē)”。
但如汽出行總部位于廣州,在人力、技術(shù)、管理等方面具有優(yōu)勢(shì)。對(duì)于琦來(lái)說(shuō),在佛山旅行會(huì)是一種什么樣的體驗(yàn)?這里被認(rèn)為是許多“廣佛候鳥(niǎo)”最關(guān)心的地方。如汽出行首期開(kāi)通的佛山區(qū)域?yàn)?西臨S15神海高速?gòu)V州支線,東臨廣佛交匯處,南臨魁岐路。
我們了解到,如汽首期將在佛山投資500款新能源車(chē)型,并將在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷提升產(chǎn)能,更好地滿足佛山用戶的出行需求。如琪的負(fù)責(zé)人告訴我們,它已經(jīng)正式進(jìn)入佛山,如琪已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。在車(chē)輛質(zhì)量、服務(wù)管控、駕駛員準(zhǔn)入、平臺(tái)支持、全程安全監(jiān)管等方面與廣州保持一致,為佛山用戶提供無(wú)差別、滿意的服務(wù)。
為了輸出更好的服務(wù)質(zhì)量,如汽出行于今年1月成立了如汽學(xué)院,以“同司機(jī)接入、同服務(wù)培訓(xùn)、同質(zhì)量管控”的模式,對(duì)服務(wù)進(jìn)行全流程管控,即如汽出行“1+1+1”。此外,CAI Guohao,副總裁Ruqi Chuxing,介紹,為了使服務(wù)更接近用戶的需求,Ruqi Chuxing繼續(xù)開(kāi)展用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究,并讓用戶參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化,基于用戶的反饋改變?cè)械姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管。換句話說(shuō),旅游服務(wù)的好壞現(xiàn)在取決于廣佛用戶。
從“三認(rèn)識(shí)”看祁氏游記
在此前的一周年大會(huì)上,如機(jī)宣布了“更懂自然”的品牌主張,讓外界清晰地感受到如機(jī)的務(wù)實(shí)和雄心——做一個(gè)懂旅行、懂灣區(qū)、懂用戶需求的旅游品牌。值得一提的是,今年6月,如祺出行還開(kāi)啟了“順風(fēng)車(chē)”內(nèi)測(cè)。如其出行表示,“順風(fēng)車(chē)”服務(wù)是為了進(jìn)一步豐富現(xiàn)有服務(wù)體系,增加乘客的選擇空間,打造更加立體的出行體系。
可以看出,對(duì)于“三理解”,如氣旅游不僅僅是口頭上,但實(shí)際行動(dòng)來(lái)迎合用戶的持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量和個(gè)性化的需求,不斷解決尚未完全滿足的需求在過(guò)去,和進(jìn)一步改善過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中存在的盲點(diǎn)。艾瑞咨詢(xún)最新的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示,隨著網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)逐步回暖,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,市場(chǎng)正在經(jīng)歷“從現(xiàn)有到卓越”的升級(jí),這就要求旅游企業(yè)及時(shí)改變發(fā)展戰(zhàn)略,進(jìn)一步聚焦,而不是分散。這與如其旅游拓展戰(zhàn)略高度契合:以品質(zhì)為核心,深耕服務(wù)。
技術(shù)是基石,創(chuàng)新是動(dòng)力。從如奇學(xué)院成立到正式進(jìn)駐佛山,在灣區(qū)人的眼中,如奇旅游的一系列求變舉措,與千百年來(lái)嶺南商業(yè)文化中“敢、敢、做”的精神一脈相承。從中也可以看到如汽出行持續(xù)為用戶的美好出行創(chuàng)造價(jià)值的“決心”、“信心”和“毅力”。
觀察
在城市群和大都市圈的發(fā)展過(guò)程中,預(yù)防和控制“大城市病”的關(guān)鍵是適當(dāng)和先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施,特別是在旅游領(lǐng)域。便捷多樣的出行方式,不僅可以讓人們?cè)诟蠓秶鷥?nèi)選擇生活和工作地點(diǎn),還可以增強(qiáng)都市圈的連通性,提高城市間的連通性效率。從這個(gè)角度來(lái)看,進(jìn)入佛山既是如其旅游的發(fā)展需要,也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐。當(dāng)然,在輸入和輸出之間,會(huì)有一個(gè)時(shí)間差。如果琦旅進(jìn)駐佛山,會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多少利益?它會(huì)給“廣佛城”帶來(lái)什么變化?過(guò)一段時(shí)間,市場(chǎng)就會(huì)公平對(duì)待。
(文章來(lái)自廣州日?qǐng)?bào))
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