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2022-06-11 10:11:23
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如何建設城市群?以都市圈為突破口,以城市為發(fā)展方向是關鍵。在全球范圍內,“都市圈”和“城市一體化”不僅促進了東京灣、紐約灣和舊金山灣區(qū)的發(fā)展,也促進了首爾都市圈和巴黎都市圈的崛起。有鑒于此,2019年《關于培育和發(fā)展現(xiàn)代都市圈的指導意見》和《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》兩份文件相繼出臺,明確要建設都市圈和灣區(qū)經濟。2020年是打下堅實基礎的元年,需要在旅游、教育、醫(yī)療等基礎領域取得突破。我們可以看到,企業(yè)都在積極行動,最新的就是如齊旅。8月6日,如琪在佛山開店。
選擇佛山是基于幾個方面的考慮
如果說琦旅行走出廣州的“第一步”,為什么是佛山?從整體環(huán)境看,趙廣佛整體經濟水平領先,城市群基礎設施建設初見成效,統(tǒng)籌規(guī)劃逐年加強。在廣佛一體化的大都市圈中,由于起步時間較早,廣佛一體化處于領先地位。
佛山在地理上與廣州相鄰,兩市之間的往來日益頻繁。廣州市民關和他的妻子在老廣出生和長大,但現(xiàn)在他們在佛山安家。他們每天上下班以自駕為主,網(wǎng)約車為輔,偶爾也會乘坐地鐵。他說:“我在廣州的很多同事都是用網(wǎng)約車出行,尤其是如奇,他們不用自己開車?,F(xiàn)在如琪正式進駐佛山,我也不用羨慕了。我們知道,像關先生這樣成為“廣佛候鳥”的人還有一大群。這一數(shù)字從不足10萬迅速增長到現(xiàn)在的40多萬。在高峰時段,廣佛地鐵的連接站擠滿了人。如琪正式進駐佛山,不僅為佛山居民提供服務,也為“廣佛候鳥”提供更自由、豐富的出行選擇。
同時,廣州和佛山地理位置相近,直接連通路網(wǎng)。許多基礎設備(如充電樁、停車場)可以共享,產生“1+1>2”的化學反應,進一步提高了服務質量。佛山只是一個起點,齊先生說下一步,如其出行將繼續(xù)做好服務質量,逐步向其他區(qū)域拓展,穩(wěn)步提升運力,為灣區(qū)民眾帶來更高品質的低碳出行體驗。
提供與廣州相同的“質量”
如汽出行由廣汽集團、騰訊和廣州公交集團共同投資,總投資超過10億元。2019年6月,如汽在廣州正式上線。在廣州,如汽以優(yōu)質的服務、高硬件的機型、高安全保障、良好的APP體驗,逐漸成為廣州市民的高端網(wǎng)約車出行選擇之一。我們做過一個小范圍的調查,超過40的用戶會首先選擇如汽出行。周三,如汽在一段時間內提供了低至10的折扣,“很難找到車”。
但如汽出行總部位于廣州,在人力、技術、管理等方面具有優(yōu)勢。對于琦來說,在佛山旅行會是一種什么樣的體驗?這里被認為是許多“廣佛候鳥”最關心的地方。如汽出行首期開通的佛山區(qū)域為:西臨S15神海高速廣州支線,東臨廣佛交匯處,南臨魁岐路。
我們了解到,如汽首期將在佛山投資500款新能源車型,并將在保證服務質量的基礎上不斷提升產能,更好地滿足佛山用戶的出行需求。如琪的負責人告訴我們,它已經正式進入佛山,如琪已經做好了充分的準備。在車輛質量、服務管控、駕駛員準入、平臺支持、全程安全監(jiān)管等方面與廣州保持一致,為佛山用戶提供無差別、滿意的服務。
為了輸出更好的服務質量,如汽出行于今年1月成立了如汽學院,以“同司機接入、同服務培訓、同質量管控”的模式,對服務進行全流程管控,即如汽出行“1+1+1”。此外,CAI Guohao,副總裁Ruqi Chuxing,介紹,為了使服務更接近用戶的需求,Ruqi Chuxing繼續(xù)開展用戶服務標準的研究,并讓用戶參與服務標準的制定和優(yōu)化,基于用戶的反饋改變原有的服務標準和監(jiān)管。換句話說,旅游服務的好壞現(xiàn)在取決于廣佛用戶。
從“三認識”看祁氏游記
在此前的一周年大會上,如機宣布了“更懂自然”的品牌主張,讓外界清晰地感受到如機的務實和雄心——做一個懂旅行、懂灣區(qū)、懂用戶需求的旅游品牌。值得一提的是,今年6月,如祺出行還開啟了“順風車”內測。如其出行表示,“順風車”服務是為了進一步豐富現(xiàn)有服務體系,增加乘客的選擇空間,打造更加立體的出行體系。
可以看出,對于“三理解”,如氣旅游不僅僅是口頭上,但實際行動來迎合用戶的持續(xù)改進的質量和個性化的需求,不斷解決尚未完全滿足的需求在過去,和進一步改善過去經驗中存在的盲點。艾瑞咨詢最新的行業(yè)調查報告顯示,隨著網(wǎng)約車市場逐步回暖,競爭日趨激烈,市場正在經歷“從現(xiàn)有到卓越”的升級,這就要求旅游企業(yè)及時改變發(fā)展戰(zhàn)略,進一步聚焦,而不是分散。這與如其旅游拓展戰(zhàn)略高度契合:以品質為核心,深耕服務。
技術是基石,創(chuàng)新是動力。從如奇學院成立到正式進駐佛山,在灣區(qū)人的眼中,如奇旅游的一系列求變舉措,與千百年來嶺南商業(yè)文化中“敢、敢、做”的精神一脈相承。從中也可以看到如汽出行持續(xù)為用戶的美好出行創(chuàng)造價值的“決心”、“信心”和“毅力”。
觀察
在城市群和大都市圈的發(fā)展過程中,預防和控制“大城市病”的關鍵是適當和先進的基礎設施,特別是在旅游領域。便捷多樣的出行方式,不僅可以讓人們在更大范圍內選擇生活和工作地點,還可以增強都市圈的連通性,提高城市間的連通性效率。從這個角度來看,進入佛山既是如其旅游的發(fā)展需要,也是企業(yè)社會責任的實踐。當然,在輸入和輸出之間,會有一個時間差。如果琦旅進駐佛山,會給企業(yè)帶來多少利益?它會給“廣佛城”帶來什么變化?過一段時間,市場就會公平對待。
(文章來自廣州日報)
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