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19世紀(jì)以前，日本和幾乎所有亞洲國家一樣，停留在封建農(nóng)業(yè)文明時(shí)代。19世紀(jì)中葉，東亞地區(qū)的兩個(gè)國家中國和日本遭到西方列強(qiáng)的侵略。但兩國的選擇大相徑庭，一個(gè)依然守舊，一個(gè)樂于向西方學(xué)習(xí)。20世紀(jì)60年代末，一場由內(nèi)而外的深化改革讓日本迅速崛起，日本在短短20多年的時(shí)間里發(fā)展成為亞洲大國乃至世界大國。

如今，一位80后年輕女企業(yè)家，憑借敏銳的市場嗅覺和先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維，短短5年時(shí)間，將一家入不敷出的金融公司打造成了著名的企業(yè)服務(wù)集團(tuán)，創(chuàng)造了堪比明治維新的發(fā)展奇跡！

當(dāng)她的企業(yè)陷入經(jīng)營瓶頸時(shí)，她抓住機(jī)遇創(chuàng)新求變。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理跟不上企業(yè)發(fā)展時(shí)，她果斷重塑內(nèi)部管理體系，深化改革。

對(duì)內(nèi)，她聚焦產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程；

對(duì)外，她借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)創(chuàng)新，走出了一條適合自己企業(yè)發(fā)展的康莊大道！

她是培訓(xùn)班里知識(shí)淵博的“營銷導(dǎo)師”，

她是員工眼中平易近人的“美女總裁”，

她是業(yè)內(nèi)同行望塵莫及的“金融御姐”

她是帶領(lǐng)15個(gè)支部的“巾幗英雄”

她就是福建曼釔集團(tuán)創(chuàng)始人/董事長--陳亞娜

財(cái)穗快報(bào)：娜姐，很高興您在百忙之中抽出時(shí)間接受我們的訪問！先跟我們財(cái)穗快報(bào)的粉絲打個(gè)招呼。

陳亞娜：財(cái)穗快報(bào)的粉絲們，大家下午好。我是曼釔集團(tuán)董事長陳亞娜。我?guī)е辖鹑诘娜w員工，為您的早年致敬！祝你2018年一切順利！

財(cái)穗快報(bào)：非常感謝大家的祝福，那么我們現(xiàn)在就正式開始今天的參觀吧！眾所周知，在您的帶領(lǐng)下，Manyttrium僅用5年時(shí)間就成為福建省前三大財(cái)稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以說是業(yè)界的傳奇，而您也

被譽(yù)為“營銷女神”。我看了你們以前的相關(guān)報(bào)道，報(bào)道說你們的客戶大部分來自營銷渠道，這能不能說明營銷是你打敗對(duì)手、脫穎而出的殺手锏？

陳亞娜：13年左右的時(shí)間，曼釔主要依靠百度和58同城，但其獲客成本相當(dāng)高。每單成本為1500~1800元。雖然業(yè)務(wù)多，但獲客成本高。15年來，在廈門大學(xué)總裁班聽了劉東明的“全網(wǎng)營銷”課程后，我認(rèn)為這會(huì)是未來的一個(gè)發(fā)展趨勢，于是開始專注于營銷領(lǐng)域。從15年到現(xiàn)在，僅三年時(shí)間，曼釔通過營銷渠道和客戶介紹的客戶就有60家左右甚至更多。可以說，沒有營銷，就沒有全釔的今天。

財(cái)穗快報(bào)：能否介紹一下您和您的團(tuán)隊(duì)是如何進(jìn)行營銷的？

陳亞娜：我們是專業(yè)的服務(wù)行業(yè)，這只是一種推廣的方式和思路。我們不像微商那樣做純粹的銷售廣告，而是給客戶傳遞一個(gè)信息--“當(dāng)你需要的時(shí)候，我們是專業(yè)的”。我會(huì)告訴我的員工一天要發(fā)多少文章，什么時(shí)候發(fā)，發(fā)什么內(nèi)容。這些都是我在不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中的體會(huì)。正好是紅利爆發(fā)期，我們也正好趕上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這趟車。

財(cái)穗快報(bào)：所以互聯(lián)網(wǎng)可以給你帶來無限的可能，對(duì)吧？

陳亞娜：對(duì)，我和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)最初的計(jì)劃是5年服務(wù)500家企業(yè)。結(jié)果，今年企業(yè)已經(jīng)超過5000家，發(fā)展速度比我預(yù)想的高出10倍。

財(cái)穗快報(bào)：現(xiàn)在有多少員工？

陳亞娜：團(tuán)隊(duì)目前有200多人。

財(cái)穗快報(bào)：有沒有考慮過控制管理成本？

陳亞娜：曼釔2018年的戰(zhàn)略方針是“開源節(jié)流、增效增效、減員增效”。之所以比一般企業(yè)做得更好，是因?yàn)槲覀儗?shí)行的是“全民營銷制”，不聘請(qǐng)專職業(yè)務(wù)員，而是通過專業(yè)的內(nèi)部

培訓(xùn)，讓會(huì)計(jì)服務(wù)人員和我們的客戶成為我們的“口碑宣傳員”。結(jié)合一些激勵(lì)政策，可以充分調(diào)動(dòng)員工和客戶的積極性。既節(jié)約了成本，又提高了工作效率。

財(cái)穗快報(bào)：這5000多個(gè)老客戶，你們是如何維護(hù)的？

陳亞娜：我們現(xiàn)在的客戶管理系統(tǒng)采用的是社區(qū)管理。我們的每個(gè)部門都會(huì)建立一個(gè)客戶群，群主就是部門主管。我們將及時(shí)通知和提醒本集團(tuán)有關(guān)我們服務(wù)的內(nèi)容或信息。比如，15日申報(bào)繳稅，16日就會(huì)在群里提醒“本月已完成申報(bào)，滿意請(qǐng)轉(zhuǎn)告朋友，不滿意請(qǐng)轉(zhuǎn)告我的上級(jí)”。對(duì)于服務(wù)報(bào)價(jià)，我們也是公開透明的，我們會(huì)將具體的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和相應(yīng)的價(jià)格告知每一位來曼釔簽約的客戶。

財(cái)穗快報(bào)：您認(rèn)為曼釔目前的定位是什么？

陳亞娜：一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，以財(cái)稅為入口，以互聯(lián)網(wǎng)為工具，衍生49項(xiàng)創(chuàng)業(yè)增值服務(wù)。

財(cái)穗快報(bào)：為什么會(huì)這樣定位？

陳亞娜：財(cái)稅業(yè)務(wù)是我們的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具。首先我有這個(gè)基礎(chǔ)，我需要貢獻(xiàn)，所以我要找不同的工具，無論是微博還是各種推廣平臺(tái)，都要根據(jù)我的市場需求來增加。

財(cái)穗快報(bào)：您在之前的采訪中提到，正在考慮走出福建。你為什么會(huì)有這樣的想法？

陳亞娜：今年4月27日，我參加了北京華彩年會(huì)。我當(dāng)時(shí)去了大約300家財(cái)務(wù)公司。不少同行在交流行業(yè)競爭激烈、客戶拓展難、員工管理不善等各種問題。一次偶然的機(jī)會(huì)，我分享了Manyttrium如何在四年時(shí)間里發(fā)展4000多個(gè)客戶的管理經(jīng)驗(yàn)和營銷模式。年會(huì)結(jié)束后，許多同行表示要到我公司參觀學(xué)習(xí)。之后我們組織了大約20個(gè)參觀團(tuán)，很多人參觀我們公司后問我能不能填釔

的架構(gòu)。因此，2017年5月，我們提出了“曼釔100”的概念，計(jì)劃在全國范圍內(nèi)輔導(dǎo)100家金融公司，交付曼釔的管理體系和營銷方式，再選擇30家金融公司作為我們的城市合伙人。

財(cái)穗快線：所以走出福建應(yīng)該是一個(gè)全新的模式吧？

陳亞娜：是的，我們不是單獨(dú)拓展對(duì)外業(yè)務(wù)，而是構(gòu)建財(cái)稅產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。我們將與來自世界各地的城市合作伙伴在當(dāng)?shù)爻闪⒁患倚鹿?。目前，該模式已在湖南、云南等地上線運(yùn)行。而且效果相當(dāng)不錯(cuò)。

財(cái)穗快報(bào)：據(jù)我了解，主板上市公司神州易橋財(cái)稅也以同樣的方式在全國范圍內(nèi)招募城市合伙人。你認(rèn)為我們的模型和他們的有什么不同？

陳亞娜：我覺得曼釔100比其他公司更有“溫度”。我們不強(qiáng)迫合作伙伴灌輸曼釔的管理體系和營銷理念，而是“量身定做”。我們?cè)谄湓械慕M織架構(gòu)和管理體系的基礎(chǔ)上，按照我們的框架和思路進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，有創(chuàng)始人，有團(tuán)隊(duì)。

財(cái)穗快線：除了順利運(yùn)營，曼釔要面對(duì)的競爭對(duì)手還有很多，比如好順佳、好順佳、快法務(wù)等，他們都很有實(shí)力。你認(rèn)為Manyttrium如何在這樣的競爭環(huán)境中成功突圍？

陳亞娜：目前，全釔100的機(jī)型在財(cái)稅行業(yè)可以說是首創(chuàng)。加入行業(yè)協(xié)會(huì)后，我看了一本書，叫《從0到100家事務(wù)所》，主要講英和事務(wù)所如何在兩年內(nèi)迅速發(fā)展成為中國第一家連鎖經(jīng)營的事務(wù)所。從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、制度為王、極致品牌、擴(kuò)張之路、律所管理等角度闡述“潁河模式”和“潁河速度”。釔100吸取了“穎禾模式”的精華。結(jié)合我在財(cái)稅行業(yè)13年的經(jīng)驗(yàn)，我和合作伙伴梳理出了釔100目前的商業(yè)模式，我堅(jiān)信這種商業(yè)模式是同行無法復(fù)制的

即使被復(fù)制，也很難被超越，因?yàn)槲覀兛偸亲咴谒麄兦懊?。我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入http://m.opentagclosetag.com/的時(shí)代。

財(cái)穗快線：Manyttrium目前正在向營銷培訓(xùn)轉(zhuǎn)型，但目前來看，營銷已經(jīng)隨著時(shí)間發(fā)生了變化。2013年底到年底，屬于分紅爆發(fā)期，很多人賺得盆滿缽滿。但20世紀(jì)以后，隨著網(wǎng)絡(luò)直播、共享單車的興起，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)從最初的粉絲經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)。此外，騰訊近年來對(duì)微商采取了一系列打壓政策，如不斷關(guān)閉營銷賬號(hào)、打壓群控軟件、限制賬號(hào)添加等。結(jié)合自己的推廣經(jīng)驗(yàn)，感覺現(xiàn)在的營銷大不如前。為何此時(shí)選擇轉(zhuǎn)型做營銷培訓(xùn)？

陳亞娜：其實(shí)這不叫轉(zhuǎn)型。應(yīng)該叫升級(jí)。去年3月，我們漳州眾創(chuàng)空間開業(yè)，當(dāng)時(shí)入駐的企業(yè)有30多家。他們大多是像你這樣的年輕創(chuàng)業(yè)者，所以我覺得我們應(yīng)該和他們分享我們好的經(jīng)驗(yàn)。于是我們舉辦了營銷培訓(xùn)課程，原計(jì)劃40人分享。結(jié)果三天就有108人報(bào)名，于是我們決定每兩個(gè)月舉辦一次課程，幫助更多人走出營銷難、拓客難的瓶頸。其實(shí)我不是為了開課而開課，因?yàn)槲也皇且粋€(gè)專業(yè)的講師，而是一個(gè)企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者。分享可以讓我獲得更多的伙伴。

財(cái)穗快報(bào)：所以我們做新媒體營銷培訓(xùn)只是巧合？

陳亞娜：真的是巧合。市場對(duì)這塊的需求量相當(dāng)大。

財(cái)穗快線：是不是原本只打算眾創(chuàng)空間，卻意外發(fā)現(xiàn)大家都愛聽營銷課程，對(duì)吧？

陳亞娜：是的，我從沒想過它會(huì)變得這么受歡迎。

財(cái)穗快報(bào)：您聽您的培訓(xùn)課程，是因?yàn)槟胸S富的理論知識(shí)和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嗎？

陳亞娜：有一個(gè)大的

關(guān)系，但更重要的是，大家認(rèn)可新媒體，相信通過它，自己的公司可以做大做強(qiáng)。

財(cái)穗快線：現(xiàn)在曼釔集團(tuán)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

陳亞娜：現(xiàn)在我們組是兩條腿走路。一是以財(cái)稅業(yè)務(wù)為主要入口深耕福建。未來三年，福建省直營子公司將達(dá)到30家，目前已有11家。我會(huì)先立足一個(gè)城市，再向下發(fā)展到縣城。比如泉州已經(jīng)有分公司，那就在安溪、晉江、石獅等地開設(shè)分公司。其次，利用全釔100的模式，以福建為中心，輻射全國30個(gè)區(qū)域。我認(rèn)為這兩個(gè)負(fù)擔(dān)足以支撐整個(gè)釔。

財(cái)穗快報(bào)：目前我們平臺(tái)在全國有500家金融公司。作為行業(yè)成功人士，你有什么話想對(duì)他們說嗎？

陳亞娜：我認(rèn)為老板格局是企業(yè)的天花板。很多企業(yè)老板會(huì)問我，你們?cè)趺醋鲑~，用什么軟件，怎么管理。事實(shí)上，他們的思維還局限在內(nèi)部。80的企業(yè)主仍沉迷于事務(wù)性管理，整天被做賬、報(bào)稅、收款等瑣事纏身，幾乎沒有時(shí)間思考企業(yè)的未來。因此，老板必須放下雙手，騰出腦袋，構(gòu)建清晰的組織架構(gòu)，制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能在競爭中立于不敗之地。

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