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代理記賬客戶回訪流程書

  • 作者

    好順佳集團

  • 發(fā)布時間

    2024-08-26 09:11:05

  • 點擊數(shù)

    5492

內容摘要：[代理記賬客戶回訪流程]代理記賬客戶回訪是為了更好地了解客戶需求，提高服務質量，增強客戶滿意度和忠誠度。以下是一個較為詳細的代理記...

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[代理記賬客戶回訪流程]代理記賬客戶回訪是為了更好地了解客戶需求，提高服務質量，增強客戶滿意度和忠誠度。以下是一個較為詳細的代理記賬客戶回訪流程：

一、回訪目的

  1. 通過客戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況和動態(tài)。

  2. 在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性地對不同客戶進行不同方法的維系與跟蹤回訪。

  3. 了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質的增值服務。

  4. 發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時改進提高。

  5. 提高客戶滿意度。

二、回訪工作流程

  1. 準備工作 - 收集客戶資料，包括客戶的基本信息、服務項目、合作時間等。

    • 確定回訪方式，如電話回訪、郵件回訪或上門回訪。

  2. 實施回訪 - 詢問客戶對代理記賬服務的滿意度，包括對服務態(tài)度、專業(yè)知識技能、公司服務管理等方面的評價。

    • 了解客戶是否還有其他的服務需求或者投訴和建議。

    • 對于客戶提出的問題和建議，認真記錄并及時反饋給相關部門。

  3. 處理問題和建議 - 對客戶提出的問題進行分類和分析，確定責任部門和解決時間。

    • 及時將處理結果反饋給客戶，并征求客戶的意見。

  4. 和改進 - 對回訪結果進行和分析，找出服務中的優(yōu)點和不足之處。

    • 根據(jù)結果，制定改進措施，不斷提高服務質量。

三、回訪中的使用話術

  1. 請問是[客戶姓名]先生/女士嗎？[代理記賬公司名稱]的回訪人員[你的姓名]。

  3. ？

  4. ？

  5. 您有什么看法或建議嗎？

  6. 請問您目前還有其他的服務需求嗎？

  7. 如果您有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，

提示 不同類型的公司記賬報稅，詳情會有所差異，為了精準快速的解決您的問題，建議您向好順佳會計師說明詳細情況，1對1解決您的實際問題。
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