徐州項目記賬代理信息中心

便民服務(wù)個人承諾書

便民服務(wù)承諾書同志：

我行已收到你方預(yù)付的道路占用費人民幣（本金人民幣100萬元），用于辦理道路占用相關(guān)手續(xù)。道路占用費收據(jù)將在三天內(nèi)交給您。

鳳陽縣市容辦

日期

辦公便民服務(wù)中心公共服務(wù)承諾

為全面推進“工作方式轉(zhuǎn)變年”，辦直面向轄區(qū)8萬居民的服務(wù)窗口，便民服務(wù)中心在動員會上率先作出三區(qū)15項服務(wù)承諾“工作方式轉(zhuǎn)變年”活動，并在辦公室網(wǎng)站和信息欄目上，真正讓便民服務(wù)中心成為現(xiàn)實。打造群眾滿意的“陽光政務(wù)服務(wù)超市”。

嚴格紀律承諾：一是便民服務(wù)中心全體成員不遲到、不早退、不無故缺勤，不履行離職手續(xù)離崗；玩電腦游戲、炒股或從事其他與工作無關(guān)的活動；三是以和藹可親、舉止文明、服務(wù)熱情的態(tài)度接待服務(wù)對象，杜絕“進門難、臉丑、字丑、事難”“吃、拿、卡、想”現(xiàn)象。四是認真落實首問負責(zé)制、限時完成制、一次通知制；堅持勤勉、誠信、務(wù)實、高效的原則。五是不得對服務(wù)對象任意收費、罰款、招攬贊助、任意攤牌；六是確保工作驗收不附條件，工作落實不妥協(xié)，各項工作高效準確推進。

嚴格落實八“不”工作承諾：一是來辦事的人不被服務(wù)中心冷落；第二，不讓服務(wù)中心的工作項目耽誤；發(fā)生在服務(wù)中心；四、不讓工作秘密在服務(wù)中心外泄；五、不讓影響團結(jié)的言行出現(xiàn)在服務(wù)中心；辦公室形象受服務(wù)中心影響影響;八是防止群眾利益受到服務(wù)中心的侵害。

服務(wù)監(jiān)督承諾：本承諾制度邀請社會各界監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違反承諾的，可向辦公室投訴（投訴電話13826528954），5個工作日內(nèi)將投訴報告給投訴人。特殊情況下，無法在承諾期限內(nèi)完成的，應(yīng)當向投訴人作出解釋。

便民工作承諾

蘇州市民卡有限公司成立于2003年，是蘇州發(fā)展集團有限公司牽頭的國有控股公司，2012年取得中國人民銀行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》 ，是蘇州唯一一家具有預(yù)付卡發(fā)行和受理資格的法人單位。市民卡可用于公交、地鐵等公共交通和商業(yè)領(lǐng)域的水電等公用事業(yè)繳費，還可加載園林年卡、惠民休閑年卡、公共自行車等功能。目前，市民卡官方微博粉絲已累計超過30萬，同時開發(fā)的市民卡APP已經(jīng)上線。截至12月底，公司累計發(fā)行蘇州社?？ê褪忻窨?37萬張，覆蓋蘇州地區(qū)。

市民卡公司在全市設(shè)立了多家市民卡服務(wù)網(wǎng)點，同時開通了科迪、全家、部分電信手機、銀行自助終端、廣電高清機等充值渠道- 機頂盒，以及在線充值和支付平臺。

為進一步提升蘇州市民卡股份有限公司的整體形象和市民卡網(wǎng)點服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，改善服務(wù)環(huán)境，切實改善網(wǎng)點的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量提供標準。特此公告如下服務(wù)承諾：

一、服務(wù)內(nèi)容

蘇州市民卡公司城內(nèi)市民卡業(yè)務(wù)咨詢（姑蘇區(qū)、公園、新區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、吳江、張家港）。

蘇州市民卡公司（全市市民卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品：讀卡器、充值卡、漫游卡等）使用咨詢。

蘇州市民卡公司（各營業(yè)網(wǎng)點的投訴、舉報、建議、服務(wù)協(xié)助等）。

二、服務(wù)標準

1. 確保用戶知情權(quán)嚴格按照客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。切實維護客戶權(quán)益，嚴格遵守客戶服務(wù)協(xié)議。簡單的業(yè)務(wù)咨詢實現(xiàn)了問答式。復(fù)雜問題將在 48 小時內(nèi)得到答復(fù)。

2、投訴處理“第一問負責(zé)，限時回復(fù)”：一般投訴，立即回復(fù)，不超過48小時；復(fù)雜投訴不超過72小時，不超過168小時。

3、客戶投訴：一般問題48小時內(nèi)答復(fù)，疑難問題168小時內(nèi)答復(fù)。

4、客服熱線：962026。

三、投訴處理

1、蘇州市民卡公司在市內(nèi)（姑蘇區(qū)、公園、新區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、吳江、張家港）市民卡業(yè)務(wù)咨詢。服務(wù)監(jiān)督投訴962026，責(zé)任部門：蘇州市民卡服務(wù)中心，服務(wù)監(jiān)督投訴處理第一負責(zé)人：顧曉文

2、蘇州市民卡公司（全市市民卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品：讀卡器、充值卡、漫游卡等）使用咨詢。服務(wù)監(jiān)督投訴962026，責(zé)任部門：蘇州市民卡服務(wù)中心，服務(wù)監(jiān)督投訴處理負責(zé)人：顧曉文、沉麗華、莊英

3、蘇州市民卡公司（各營業(yè)網(wǎng)點的投訴、舉報、建議、服務(wù)協(xié)助等）。服務(wù)監(jiān)督投訴962026 責(zé)任部門：蘇州市民卡服務(wù)中心 服務(wù)監(jiān)督投訴第一負責(zé)人：顧曉文

四、處理時限

蘇州市民卡有限公司便民服務(wù)辦理時限

（以小時為單位）

部門咨詢、投訴、報告和維修建議

蘇州市民卡服務(wù)中心 72168168 120 168

三河湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾

為提高工作效率為提高服務(wù)質(zhì)量，切實便民惠民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會作出以下八項公共服務(wù)承諾：

一、落實公共事務(wù)。凡進入中心窗口的服務(wù)事項將向社會公開，包括中心各窗口的服務(wù)事項和辦理須知，以及中心全體工作人員的姓名和職務(wù)。服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系信息。

2.堅持文明服務(wù)。服務(wù)場所布局規(guī)范，干凈衛(wèi)生。工作人員衣著整齊，列在崗位上，態(tài)度熱情，語言規(guī)范，服務(wù)到位。他們不得使用“我不知道，我不知道，我無法控制，我可以找到其他人”之類的推諉語言。 “一律不準”，即對來訪的工作人員，要像接待咨詢一樣熱情，像陌生人和熟人一樣友好，像干部群眾一樣恭敬，忙碌時要有耐心，早晚要接待；被排除在外，防止積壓工作項目延誤，防止工作失誤在中心發(fā)生，防止違紀違法在中心發(fā)生，防止黨和政府形象受損受到影響，防止群眾利益受到損害。

3.實行首問負責(zé)制。當服務(wù)對象到窗口辦事或通過電話、傳真等方式詢問原因時，首先被詢問的工作人員首先詢問負責(zé)人。第一個問題的負責(zé)人必須熱情接待，認真負責(zé)，任何問題都必須回答，并且必須回答第一個問題。屬于本人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)或者可以答復(fù)的事項，能夠當場答復(fù)的，應(yīng)當當場答復(fù)，不能當場答復(fù)的，應(yīng)當告知答復(fù)期限；屬于查詢負責(zé)人所在部門和窗口職責(zé)范圍的，應(yīng)當明確告知承辦部門、窗口和承辦人。

4.實行一次性通知制度。服務(wù)對象前來辦理相關(guān)事宜時，如申請材料不齊全或不符合相關(guān)規(guī)定，接待窗口工作人員將一次性告知其所有手續(xù)、辦理要求及所需法定文件。

5、實現(xiàn)限時結(jié)算系統(tǒng)。中心各窗口首席代表受所在單位充分授權(quán)，凡符合政策要求的服務(wù)事項，均在承諾期限內(nèi)完成。堅持緊急處理、特殊事項特殊處理、普通事項快速處理。審批事項全部在1-2個工作日內(nèi)完成，需要多部門聯(lián)合辦理的事項在3個工作日內(nèi)完成，提高了即時辦理率。

6.實施“一站式便民服務(wù)”。對進入中心窗口的所有服務(wù)事項實行一站式處理，由入口窗口受理申請，并在規(guī)定時限內(nèi)完成送達。

7、堅持誠信做事。每個中心窗口單位辦理的一切服務(wù)事項，除國家明確規(guī)定應(yīng)當支付的有關(guān)費用外，不向服務(wù)對象收取任何代理費用。損害服務(wù)對象和群眾利益。

八、違反上述承諾一經(jīng)查實，責(zé)令當事人書面檢查，立即改正，并自收到投訴之日起2日內(nèi)將受理結(jié)果告知投訴人或舉報人。報告;有社會影響的，由有關(guān)負責(zé)人和分管單位領(lǐng)導(dǎo)，報地委、行署處理，給予行政處分。

為加強對服務(wù)管理的監(jiān)督，歡迎社會各界和社會公眾監(jiān)督，對中心的服務(wù)工作提出寶貴意見或建議。

徐州市財政局便民服務(wù)中心窗口服務(wù)承諾

我院便民服務(wù)中心財政政務(wù)窗口全體工作人員熱心滿足群眾需求，解決群眾困難，解除群眾后顧之憂。堅持給群眾方便，把麻煩留給自己。認真落實全程協(xié)辦制度，設(shè)立全程協(xié)辦崗位；細化工作流程，簡化工作程序，減少審批環(huán)節(jié)，縮短工作時限。

我們的承諾是--------陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、誠信服務(wù)

一、從事會計代理記賬業(yè)務(wù)行政許可的承諾：

1、收到申請材料后，當場或2個工作日內(nèi)完成材料的受理。

2、材料不齊全或不符合法定形式的，當場或2個工作日內(nèi)退還材料，并發(fā)出一次性整改通知。

3.自受理申請之日起10個工作日內(nèi)決定批準或不批準申請。 10個工作日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)會計管理部門負責(zé)人批準，可以延長5個工作日，并告知申請人延期的原因。

4、出具批準文件，頒發(fā)代理記賬許可證。

二、會計資格對證書服務(wù)事項的承諾：

會計從業(yè)資格證服務(wù)事項，申請人提供相應(yīng)、正確資料后，我窗口將立即辦理。

會計從業(yè)資格證服務(wù)項目包括： 1、會計師基本信息采集； 2、會計資格證書申請； 3、會計資格登記； 4、會計師信息變更； 5、省級會計資格證書內(nèi)調(diào)； 6、會計執(zhí)業(yè)資格證書跨省轉(zhuǎn)讓； 7、補發(fā)會計從業(yè)資格證書；

三是我的窗口耐心細致地接受會計師的詢問和提問，并給予解答。實現(xiàn)一次通報、特辦、加急和綠色通道制度，自覺接受群眾監(jiān)督。

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