徐州個(gè)人記賬代理信息中心

便民服務(wù)個(gè)人承諾書

便民服務(wù)承諾書同志：

我行已收到你方預(yù)付的道路占用費(fèi)人民幣（本金人民幣100萬(wàn)元），用于辦理道路占用相關(guān)手續(xù)。道路占用費(fèi)收據(jù)將在三天內(nèi)交給您。

鳳陽(yáng)縣市容辦

日期

辦公便民服務(wù)中心公共服務(wù)承諾

為全面推進(jìn)“工作方式轉(zhuǎn)變年”，辦直面向轄區(qū)8萬(wàn)居民的服務(wù)窗口，便民服務(wù)中心在動(dòng)員會(huì)上率先作出三方面15項(xiàng)服務(wù)承諾“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”活動(dòng)，并在辦事網(wǎng)站和信息欄目上，真正把便民服務(wù)中心帶入了大眾的視野。打造群眾滿意的“陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)超市”。

嚴(yán)格紀(jì)律承諾：一是便民服務(wù)中心全體成員不遲到、不早退、不無(wú)故離職、不辦理離職手續(xù)擅自離崗；二、不打牌、下棋、喝酒、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、炒股，或從事其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；三是以和藹可親、舉止文明、服務(wù)熱情的態(tài)度接待服務(wù)對(duì)象，杜絕“進(jìn)門難、臉丑、字丑、事難”“吃、拿、卡、想”現(xiàn)象。四是認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)完成制、一次通知制；堅(jiān)持勤勉、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效的原則。五是不得對(duì)服務(wù)對(duì)象任意收費(fèi)、罰款、招攬贊助、任意攤牌；六是確保工作驗(yàn)收不附條件，工作落實(shí)不妥協(xié)，各項(xiàng)工作高效準(zhǔn)確推進(jìn)。

嚴(yán)格落實(shí)八“不”工作承諾：一是來(lái)辦事的人不被服務(wù)中心冷落；第二，不讓服務(wù)中心的工作項(xiàng)目耽誤；發(fā)生在服務(wù)中心；四、不讓工作秘密在服務(wù)中心外泄；五、不讓影響團(tuán)結(jié)的言行出現(xiàn)在服務(wù)中心；辦公室形象受服務(wù)中心影響影響;八是防止群眾利益受到服務(wù)中心的侵害。

服務(wù)監(jiān)督承諾：本承諾制度邀請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違反承諾的，可向辦公室投訴（投訴電話13826528954），5個(gè)工作日內(nèi)將投訴報(bào)告給投訴人。特殊情況下，無(wú)法在承諾期限內(nèi)完成的，應(yīng)當(dāng)向投訴人作出解釋。

便民工作承諾

蘇州市民卡有限公司成立于2003年，是蘇州發(fā)展集團(tuán)有限公司牽頭的國(guó)有控股公司，2012年取得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》 .是蘇州市唯一具有預(yù)付卡發(fā)行和受理資格的法人單位。市民卡可用于公交、地鐵等公共交通和商業(yè)領(lǐng)域的水電等公用事業(yè)繳費(fèi)，還可加載園林年卡、惠民休閑年卡、公共自行車等功能。目前，市民卡官方微博粉絲已累計(jì)超過(guò)30萬(wàn)，同時(shí)開發(fā)的市民卡APP已經(jīng)上線。截至12月底，公司累計(jì)發(fā)行蘇州社?？ê褪忻窨?37萬(wàn)張，覆蓋蘇州地區(qū)。

市民卡公司在全市設(shè)立了多家市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還開發(fā)了科迪、全家、部分電信手機(jī)、銀行自助終端、廣電高清機(jī)頂盒等充值渠道，在線收費(fèi)和支付平臺(tái)。

為進(jìn)一步提升蘇州市民卡股份有限公司的整體形象和市民卡網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，改善服務(wù)環(huán)境，切實(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量提供標(biāo)準(zhǔn)。特此公告如下服務(wù)承諾：

一、服務(wù)內(nèi)容

蘇州市民卡公司城內(nèi)市民卡業(yè)務(wù)咨詢（姑蘇區(qū)、公園、新區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、吳江、張家港）。

蘇州市民卡公司（全市市民卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品：讀卡器、充值卡、漫游卡等）使用咨詢。

蘇州市民卡公司（各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴、舉報(bào)、建議、服務(wù)協(xié)助等）。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 確保用戶知情權(quán)嚴(yán)格按照客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)協(xié)議。簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢實(shí)現(xiàn)了問(wèn)答式。復(fù)雜問(wèn)題將在 48 小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)。

2、投訴處理“負(fù)責(zé)首次查詢并限時(shí)回復(fù)”：一般投訴，立即回復(fù)，不超過(guò)48小時(shí)；復(fù)雜投訴不超過(guò)72小時(shí)，不超過(guò)168小時(shí)。

3、客戶投訴：一般問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，疑難問(wèn)題168小時(shí)內(nèi)答復(fù)。

4、客服熱線：962026。

三、投訴處理

1、蘇州市民卡公司在市內(nèi)（姑蘇區(qū)、公園、新區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、吳江、張家港）市民卡業(yè)務(wù)咨詢。服務(wù)監(jiān)督投訴962026，責(zé)任部門：蘇州市民卡服務(wù)中心，服務(wù)監(jiān)督投訴處理第一負(fù)責(zé)人：顧曉文

2、蘇州市民卡公司（全市市民卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品：讀卡器、充值卡、漫游卡等）使用咨詢。服務(wù)監(jiān)督投訴962026，責(zé)任部門：蘇州市民卡服務(wù)中心，服務(wù)監(jiān)督投訴處理負(fù)責(zé)人：顧曉文、沉麗華、莊英

3、蘇州市民卡公司（各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴、舉報(bào)、建議、服務(wù)協(xié)助等）。服務(wù)監(jiān)督投訴962026 責(zé)任部門：蘇州市民卡服務(wù)中心 服務(wù)監(jiān)督投訴第一負(fù)責(zé)人：顧曉文

四、處理時(shí)限

蘇州市民卡有限公司便民服務(wù)辦理時(shí)限

（以小時(shí)為單位）

部門咨詢、投訴、報(bào)告和維修建議

蘇州市民卡服務(wù)中心 72168168 120 168

三河湖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)承諾

為提高工作效率為提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)便民惠民，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)向社會(huì)作出以下八項(xiàng)服務(wù)承諾：

一、落實(shí)公共事務(wù)。凡進(jìn)入中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)將向社會(huì)公開，包括中心各窗口的服務(wù)事項(xiàng)和辦理須知，中心全體工作人員的姓名和職務(wù)。服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系信息。

2.堅(jiān)持文明服務(wù)。服務(wù)場(chǎng)所布局規(guī)范，干凈衛(wèi)生。工作人員衣著整齊，列在崗位上，態(tài)度熱情，語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)到位。他們不得使用“我不知道，我不知道，我無(wú)法控制，我可以找到其他人”之類的推諉語(yǔ)言。 “一律不準(zhǔn)”，即對(duì)來(lái)訪的工作人員，要像接待咨詢一樣熱情，像陌生人和熟人一樣友好，像干部群眾一樣恭敬，忙碌時(shí)要有耐心，早晚要接待；被排除在外，防止積壓工作項(xiàng)目延誤，防止工作失誤在中心發(fā)生，防止違紀(jì)違法在中心發(fā)生，防止黨和政府形象受損受到影響，防止群眾利益受到損害。

3.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。當(dāng)服務(wù)對(duì)象到窗口辦事或通過(guò)電話、傳真等方式詢問(wèn)原因時(shí)，首先被詢問(wèn)的工作人員首先詢問(wèn)負(fù)責(zé)人。第一個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人必須熱情接待，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任何問(wèn)題都必須回答，并且必須回答第一個(gè)問(wèn)題。屬于本人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)或者可以答復(fù)的事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)告知答復(fù)期限；屬于查詢負(fù)責(zé)人所在部門和窗口職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)明確告知承辦部門、窗口和承辦人。

4.實(shí)行一次性通知制度。服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦理相關(guān)事宜時(shí)，如申請(qǐng)材料不齊全或不符合相關(guān)規(guī)定，接待窗口工作人員將一次性告知其所有手續(xù)、辦理要求及所需法定文件。

5、實(shí)現(xiàn)限時(shí)結(jié)算系統(tǒng)。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權(quán)，凡符合政策要求的服務(wù)事項(xiàng)均在承諾期限內(nèi)完成。堅(jiān)持緊急處理、特殊事項(xiàng)特殊處理、普通事項(xiàng)快速處理。審批事項(xiàng)全部在1-2個(gè)工作日內(nèi)完成，需要多部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，提高了即時(shí)辦理率。

6.實(shí)施“一站式便民服務(wù)”。對(duì)所有進(jìn)入中心窗口的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一站式處理，申請(qǐng)由入口窗口受理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)送達(dá)。

7、堅(jiān)持誠(chéng)信做事。每個(gè)中心窗口單位辦理的一切服務(wù)事項(xiàng)，除國(guó)家明確規(guī)定應(yīng)當(dāng)支付的有關(guān)費(fèi)用外，不向服務(wù)對(duì)象收取任何代理費(fèi)。損害服務(wù)對(duì)象和群眾利益。

八、違反上述承諾一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令當(dāng)事人書面檢查，立即改正，并自收到投訴之日起2日內(nèi)將受理結(jié)果告知投訴人或舉報(bào)人。報(bào)告;有社會(huì)影響的，由有關(guān)負(fù)責(zé)人和分管單位領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)地委、行署處理，給予行政處分。

為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)管理的監(jiān)督，歡迎社會(huì)各界和社會(huì)公眾監(jiān)督，對(duì)中心的服務(wù)工作提出寶貴意見(jiàn)或建議。

徐州市財(cái)政局便民服務(wù)中心窗口服務(wù)承諾

我院便民服務(wù)中心財(cái)政政務(wù)窗口全體工作人員熱心滿足群眾需求，解決群眾困難，解除群眾后顧之憂。堅(jiān)持給群眾方便，把麻煩留給自己。認(rèn)真落實(shí)全程協(xié)辦制度，設(shè)立全程協(xié)辦崗位；細(xì)化工作流程，簡(jiǎn)化工作程序，減少審批環(huán)節(jié)，縮短工作時(shí)限。

我們的承諾是--------陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、清潔服務(wù)

一、從事會(huì)計(jì)代理記賬業(yè)務(wù)行政許可的承諾：

1、收到申請(qǐng)材料后，當(dāng)場(chǎng)或2個(gè)工作日內(nèi)完成材料的受理。

2、材料不齊全或不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)或2個(gè)工作日內(nèi)退還材料，并發(fā)出一次性整改通知。

3.自受理申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)決定批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)申請(qǐng)。 10個(gè)工作日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)會(huì)計(jì)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)5個(gè)工作日，并告知申請(qǐng)人延期的原因。

4、出具批準(zhǔn)文件，頒發(fā)代理記賬許可證。

二、會(huì)計(jì)資格對(duì)證書服務(wù)事項(xiàng)的承諾：

會(huì)計(jì)從業(yè)資格證服務(wù)事項(xiàng)，申請(qǐng)人提供相應(yīng)、正確資料后，我窗口將立即辦理。

會(huì)計(jì)從業(yè)資格證服務(wù)項(xiàng)目包括： 1、會(huì)計(jì)師基本信息采集； 2、會(huì)計(jì)資格證書申請(qǐng)； 3、會(huì)計(jì)資格登記； 4、會(huì)計(jì)師信息變更； 5、省級(jí)會(huì)計(jì)資格證書內(nèi)調(diào)； 6、會(huì)計(jì)執(zhí)業(yè)資格證書跨省轉(zhuǎn)讓； 7、補(bǔ)發(fā)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書；

三是我的窗口耐心細(xì)致地接受會(huì)計(jì)師的詢問(wèn)和提問(wèn)，并給予解答。實(shí)現(xiàn)一次通報(bào)、特辦、加急和綠色通道制度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

【便民服務(wù)個(gè)人承諾】相關(guān)文章：

一、便民服務(wù)承諾

2.便民服務(wù)的公眾承諾

三、社區(qū)便民服務(wù)承諾

4.便民服務(wù)中心承諾

5. 關(guān)于便利服務(wù)計(jì)劃

6. 方便服務(wù)模板的感謝信

七、便民服務(wù)申報(bào)材料

8. 個(gè)人技術(shù)承諾