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好順佳集團(tuán)
2022-06-27 11:37:39
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“服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不平等”“人民生活環(huán)境臟亂,物業(yè)收費(fèi)卻相當(dāng)活躍”……2018年3月以來,上海市普陀區(qū)和浦東新區(qū)共同開展了解決居民小區(qū)物業(yè)糾紛的試點(diǎn)工作。
以普陀區(qū)為例,根據(jù)新的考核辦法,真如房產(chǎn)已從標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)中扣除30萬元。政策強(qiáng)制企業(yè)改革、物業(yè)換清潔人員、小區(qū)違規(guī)施工、走廊樁等問題“一一破”,在下半年的考核中,不僅扣了30萬“補(bǔ)”回來,與去年相比還增加了近15萬元,業(yè)主繳納的費(fèi)用也變得坦率起來。
針對20個(gè)小區(qū)物業(yè)矛盾復(fù)雜的情況,普陀區(qū)引入第三方代理公司,提高管理透明度。同時(shí),每個(gè)街道、城鎮(zhèn)至少引進(jìn)1個(gè)社會組織參與財(cái)產(chǎn)糾紛調(diào)解,目前已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
截至目前,普陀區(qū)共受理各類財(cái)產(chǎn)糾紛案件303件,成功調(diào)解案件235件,達(dá)成協(xié)議138件。
如鎮(zhèn)街道物業(yè)評估規(guī)則的實(shí)施,完善了小區(qū)維修難、維修難、收費(fèi)難等諸多疑難物業(yè)糾紛。普陀區(qū)政府提供地圖
標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金扣除30萬元
普陀區(qū)作為房地產(chǎn)扎根于一個(gè)鎮(zhèn),服務(wù)于普陀區(qū)的國有物業(yè)企業(yè),服務(wù)對象多為上世紀(jì)90年代建成的公房和售后房,房齡老、設(shè)施老、配套和居民雜七雜八,直接導(dǎo)致社區(qū)現(xiàn)狀維修、維修困難,且散眾新寶山雜亂收費(fèi),物業(yè)成本逐年增加的同時(shí),使其在運(yùn)營過程中壓力巨大、難度大。
這些問題也成為眾多住宅產(chǎn)權(quán)糾紛的難點(diǎn)和熱點(diǎn)。
曾幾時(shí)候,按照真實(shí)城鎮(zhèn)街道對物業(yè)公司的考核規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)每平米都能得到政府的獎(jiǎng)勵(lì),一些經(jīng)營面積較大的物業(yè)公司,一年可以拿幾十萬元,對于那些物業(yè)費(fèi)多年不漲價(jià)的企業(yè),往往靠這筆錢生活。
當(dāng)我說獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),我的意思是是補(bǔ)貼,一定程度上為物業(yè)服務(wù)“墊底”,但很難充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)的積極性,也很難拉開差距。
2018年,真如真街道參照相關(guān)文件制定了《居住社區(qū)物業(yè)服務(wù)評估辦法(試行)》,將整條街道的公共住房、售后住房和商品房等87個(gè)住宅小區(qū)全部納入評估范圍,以扭轉(zhuǎn)過去政府對物業(yè)評估所謂“獎(jiǎng)勵(lì)”其實(shí)是“補(bǔ)貼”的局面。
在這種獎(jiǎng)懲結(jié)合的考核措施中,可以說是幾喜幾愁,幾喜是人,終于有辦法“善待”物業(yè)了,擔(dān)心的是物業(yè)公司多了,企業(yè)經(jīng)營成本越來越高,考核標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)格,物業(yè)企業(yè)往哪里走。
在鎮(zhèn)鎮(zhèn)街道“全覆蓋”物業(yè)企業(yè)2018年上半年考核中,房地產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn)被扣30萬元,這給了他們一個(gè)打擊。30萬元,近500位業(yè)主支付了一年的物業(yè)費(fèi)。
打轉(zhuǎn)戰(zhàn),有社區(qū)問題在清理身體
政策迫使企業(yè)改革。
真物業(yè)立即成立物業(yè)服務(wù)完善團(tuán)隊(duì),開展各級調(diào)研、溯源;積極走訪居委會和房辦,聽取各方意見,還與區(qū)外民生物業(yè)開展交流學(xué)習(xí)活動(dòng),取長補(bǔ)短。
根據(jù)2018年真如鎮(zhèn)街道物業(yè)評估試行辦法,滿分為100分,其中職能部門得分40分,第三方社會專業(yè)力量得分60分。最后,根據(jù)每個(gè)小區(qū)的得分由高到低,綜合評價(jià)后確定排名,使評價(jià)結(jié)果更加客觀,使物業(yè)企業(yè)信服。
經(jīng)核實(shí),一名“好”在上半年考核中,只得到元/㎡/月的小區(qū)補(bǔ)貼,核心問題在保潔人員。
由于歷史原因,幾位清潔工為了生活在村里的三地新寶山內(nèi),因?yàn)樽畹凸べY難以養(yǎng)家糊口,所以會更專注于在小區(qū)邊回收垃圾邊干活,基礎(chǔ)上沒有精力做清潔,還占用了幾塊垃圾堆起來撿起雜物,實(shí)在放不下它堆積在附近的路邊,業(yè)主和居民不滿意是可以理解的。
因此,物業(yè)公司聯(lián)系,引進(jìn)專業(yè)的保潔公司將保潔人員引入其設(shè)立,保潔公司為員工提供住宿,解決員工最大的后顧之憂,并與社區(qū)的考核和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,逐步提高其收入。
此外,該物業(yè)主動(dòng)拆除了3處影響社區(qū)環(huán)境的違規(guī)建筑,打開了關(guān)閉已久的垃圾翼,進(jìn)行了徹底的清潔。把綠化帶盲區(qū)的舊“坑”和建筑墻壁之間的裂縫挖出來。
也有村長看到村級排名落后,自覺查漏補(bǔ)缺,找到問題的癥結(jié)所在:樓道堆和樓道里的黑色廣告。于是,他和街委會對接,一起帶著志愿者跑過小區(qū)的每一條走廊,看到那堆東西跟大叔大叔一起干活還是直接付錢給“寶貝”買,看到那黑色廣告他就掏出口袋鏟鏟。他的行為影響了社區(qū)居民。漸漸地,居民們開始自發(fā)地清理門口堆積的雜物,還有居民幫忙拆除樓道里的黑廣告。
這樣的案例還有很多。
半年多來,物業(yè)質(zhì)質(zhì)部堅(jiān)持日常檢查,拍攝照片2000多張;工程部幫助十幾個(gè)小區(qū)緩解停車?yán)щy,完成22個(gè)非機(jī)動(dòng)車車庫、7個(gè)門柱的改造;人事部針對員工服務(wù)水平、維修技能等方面的短板,多次組織專項(xiàng)培訓(xùn)……在下半年的考核中,真如置業(yè)打了一場漂亮仗,不僅之前扣了30萬“補(bǔ)”回來,與去年相比,還增加了近15萬。
“業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)變得更加寬松,業(yè)主投訴物業(yè)的少了,業(yè)主主動(dòng)給我們好評?!闭嫒缥飿I(yè)負(fù)責(zé)人說。
引入第三方社會組織和代理記賬機(jī)構(gòu)
普陀區(qū)自2018年3月承擔(dān)解決居民社區(qū)財(cái)產(chǎn)糾紛試點(diǎn)任務(wù)以來,建立了村、街、鎮(zhèn)、區(qū)三級財(cái)產(chǎn)糾紛調(diào)解機(jī)制。7月,它發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)黨的建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)住宅社區(qū)實(shí)施綜合治理的意見》意見二文件:《普陀區(qū)制定滿意物業(yè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)》。
為加強(qiáng)小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)黨組織和居委會的作用,普陀區(qū)梳理了20個(gè)小區(qū)物業(yè)復(fù)雜難集中的矛盾,同時(shí)引入第三方代理記賬公司,通過維修基金、公益、行業(yè)管理局工作三冊賬簿,提高透明度和公信力。針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、分散的現(xiàn)狀,推動(dòng)物業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)。
普陀區(qū)辦事處負(fù)責(zé)人表示,通過政府的支持,鼓勵(lì)行業(yè)主管部門邀請第三方代理記賬機(jī)構(gòu)參與自治,將有助于發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)“誠信經(jīng)紀(jì)人”的作用,為業(yè)主、物業(yè)雙方建立溝通平臺,消除相互干擾。
同時(shí),普陀區(qū)重視社會組織的參與機(jī)制,培育了12家調(diào)解型社會組織。通過購買服務(wù),在每個(gè)街道、城鎮(zhèn)至少引入一個(gè)社會組織參與財(cái)產(chǎn)糾紛調(diào)解工作,實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
截至目前,普陀區(qū)共受理各類財(cái)產(chǎn)糾紛案件303件,成功調(diào)解案件235件,達(dá)成協(xié)議138件。
實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核,這是普陀區(qū)試點(diǎn)住宅物業(yè)糾紛化解矛盾、推動(dòng)實(shí)施“六批”專項(xiàng)行動(dòng)之一。
即以街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民社區(qū)為考核對象,結(jié)合日常檢查和不定期抽查實(shí)施“月度考核”,并根據(jù)“優(yōu)秀”“標(biāo)準(zhǔn)”“基本標(biāo)準(zhǔn)”“不合格”四類考核結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。區(qū)房管局物業(yè)公司作為檢查對象,采用半年評估模式,主要根據(jù)物業(yè)公司舉報(bào)投訴處置、第三方評估、維修資金和公益規(guī)范使用確定檢查等級的內(nèi)容,并將物業(yè)長期經(jīng)營不善的企業(yè)作為向公眾預(yù)警的信息,加強(qiáng)事后對事情的監(jiān)督。
普陀區(qū)辦事處介紹,除實(shí)施多項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核外,“六項(xiàng)多項(xiàng)”專項(xiàng)行動(dòng)還意味著推動(dòng)多家居委會行業(yè)委跨辦,集中化解多家物業(yè)突出嫌疑人解決矛盾困難,試點(diǎn)了一批工程造價(jià)咨詢代理和代理記賬,推動(dòng)了一批物業(yè)維修資金籌集,提高了一批物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平。
上海代理記賬機(jī)構(gòu)一年可以有30萬
一般情況下,小規(guī)模納稅人會尋求專業(yè)的代理記賬機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)委托,其享受的記賬服務(wù)主要包括以下內(nèi)容:
1. 建立賬戶,記賬,完成賬戶。
2. 準(zhǔn)備報(bào)表和憑證。
3.申報(bào)納稅。
4. 新的財(cái)務(wù)和稅務(wù)咨詢提醒。
5. 代他人接收和開具發(fā)票。
6、財(cái)務(wù)及稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提醒。
7、營業(yè)執(zhí)照年報(bào)。
8. 協(xié)助稅務(wù)局稽核。
代理記賬的費(fèi)用其實(shí)是由以下幾個(gè)方面來考慮的。
1. 企業(yè)規(guī)模
企業(yè)的規(guī)模對費(fèi)用有很大的影響。比如中型企業(yè),工作難度越大,成本自然就越高。
2. 營業(yè)收入
在企業(yè)的日常經(jīng)營中,從財(cái)務(wù)交易中獲得的收入也是一個(gè)重要的考慮因素。
3.公司類型
在公司成立的過程中,有多種組織形式可供選擇,也有國內(nèi)外資金的選擇。這些不同類型的公司,會計(jì)核算要求不同,成本也不一樣。
4. 地區(qū)形勢
除了以上三點(diǎn),最終對收費(fèi)影響最大的,還是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。在發(fā)達(dá)的東部沿海地區(qū),高收入伴隨著高支出。
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