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2022-06-25 12:59:33
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上海有錢的朋友久來戶口了
你付錢的時候就過期了?你需要多次付款嗎?無緣無故被起訴?在被扣款的過程中,很多借貸用戶不開心,大量用戶被不合理扣款、重復扣款困擾。
七財經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心了解到,重復抵扣、無故抵扣、現(xiàn)金貸平臺、消費分期平臺、第三方支付機構、銀行機構等“無路可逃”,都有被訴記錄。
該平臺發(fā)布的重復扣款投訴共730條,不合理扣款投訴2686條,扣款投訴34723條。
重復扣除是“逾期”
互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心了解到,王祖(化名)向中國郵政消費金融借款1萬元,分期償還。事情發(fā)生在5月2日,當王祖第13次按期還款時,被催收人員電話告知逾期未還。
“可是我的建行儲蓄卡明明在前一天就已經(jīng)自動報銷元了!”王告訴互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心,在還款“逾期”后,又有100元在未經(jīng)他允許的情況下從建行賬戶中提款。
隨后,王祖聯(lián)系了中郵消費金融客服,客服表示:“確實是逾期了,第一天的還款我還沒有收到?!贝送?,中郵消費金融客服也建議王祖手動還款,“先結束逾期狀態(tài)”,并表示多出的人民幣將在3個工作日內(nèi)返還。
為了確保征信沒有污點,王祖再次手動還款,并在扣除100元后支付剩余的人民幣。但是,額外支付的款項并沒有退款,相關客服只回復了“請等待”、“未找到多次還款記錄”等。
令王祖不滿的不僅是反復推演本身,“沒有核實真實情況就進行催收,催收態(tài)度惡劣,客服敷衍了事”。讓王祖生氣的是,很明顯,中國郵政、銀聯(lián)、建行三方的工作流程出現(xiàn)了問題,但還得由客戶來處理。
王祖指出,需要向中國郵政消費金融提供證明材料反映的扣款情況較多,而中國郵政消費金融“投靠”建設銀行,稱更多扣款發(fā)生在建行總行?!拔沂遣皇沁€得帶著材料自己去找建行解決錢不到賬的問題?”王祖郁悶地說。
值得注意的是,上述重復扣費事件并非個案,在投訴平臺上,關于重復扣費的投訴帖子超過700條。不僅僅是中國郵政消費金融,寶銀消費金融,海爾消費Fee finance等消費金融公司也被指控多次扣款。
哪一種是無理由演繹?
除了反復扣費,多位用戶也反映投訴,不少金融機構存在無故扣費現(xiàn)象。
穆克(化名)告訴互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心,他剛剛下載了一款網(wǎng)絡借貸APP,填寫了文件并卸載了軟件,結果兩天后被收取了199元。
5月15日晚,一條短信稱,由于“個人風險評級報告評估”,muko的199元被“分兩次轉(zhuǎn)賬,時間間隔不到3秒”。同時,中國銀聯(lián)方面表示,收款人為迅付信息技術有限公司(以下簡稱“迅付”)。
隨后,穆克在一家名為jucomplain的平臺上對銀聯(lián)提出了投訴,稱自己銀行卡上的錢“被無故拿走”,銀聯(lián)在沒有檢查的情況下擅自扣繳客戶的錢,使得惡意扣繳的過程“像不屬于任何人的土地”。
互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心了解到,拿穆克錢的借貸平臺為好百酒APP,齊齊花顯示好百酒為上海越記網(wǎng)絡科技有限公司(以下簡稱“上海越記”)的知識產(chǎn)權。與此同時,上海悅姬還有大家的錢包,連同本人貸款、金豹貸款、普惠分期、舒花、跟隨心貸、豬八貸等7項知識產(chǎn)權。
值得注意的是,在上述借貸軟件中也存在大量的不合理扣款和重復扣款現(xiàn)象。
此外,七網(wǎng)還發(fā)現(xiàn),在重復抵扣、無端抵扣中,現(xiàn)金貸平臺、消費分期平臺、第三方支付機構、銀行機構等“不能幸免”。
小米金融、微貸、其王貸、百度錢花、58金融、2345即刻貸、百千金融、易花、厚錢包、金寶貸等現(xiàn)金貸平臺;普惠分期、新橙分期、分期、分期等分期平臺;中國銀聯(lián)、易寶支付、支付寶支付、匯流支付、福友支付等第三方支付機構;連工商銀行、中國銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行等銀行機器結構上,是貸款用戶抱怨的重復扣款或無理由扣款的存在。
扣繳業(yè)務的“鍋”是什么?
針對反復扣款的現(xiàn)象,中郵消費金融表示“會反映”,超額扣款會退還給用戶,如金額未退還,工作人員會聯(lián)系用戶。但為什么會出現(xiàn)重復扣金現(xiàn)象,中國郵政消費金融客服金只反復表示“這無法查詢”。
中國銀聯(lián)向互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心表示,銀行卡信息屬于持卡人個人信息,為了保護持卡人的賬戶和信息安全,中國銀聯(lián)只受理持卡人自己的電話。對于反復扣款的現(xiàn)象,中國銀聯(lián)客服堅持要求持卡人親自聯(lián)系,未給予任何回復。
對于不合理扣款,互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心聯(lián)系好白貸平臺了解到,該用戶雖然沒有申請貸款,但在好白貸APP中存在扣款服務協(xié)議。在綁定銀行卡之前,會有“同意才生效”的提示。
根據(jù)協(xié)議,平臺將委托第三方支付機構在一段時間內(nèi)持續(xù)檢查用戶的銀行賬戶,直到全額扣除。
這意味著,只要用戶填寫個人信息,并將其銀行卡與平臺綁定,平臺“有權”直接從用戶銀行卡中扣除金額。
用戶不僅會被強制購買199元的個人風險評估報告,還會“不斷推薦給銀行或第三方平臺,以滿足用戶的貸款需求”。據(jù)了解,推薦服務有效期為14天。
有業(yè)內(nèi)人士指出,在借貸平臺上實施扣款服務非常普遍?!澳壳盎旧鲜恰疂撘?guī)則’,因為它可以降低逾期率,大大提高催收效率?!?/p>
作為一家借款和自動扣款的第三方支付平臺,尋付還表示:“我們只是一家第三方支付公司,為商家提供支付服務。就像在支付寶上轉(zhuǎn)賬一樣,扣除的資金最終會流向商家。”
此外,互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心還了解到,2018年底,快付涉事成千上萬的投資者在"紅海行動"石油期貨欺詐中有上億美元。據(jù)《中國時報》報道,當時,大量投資者舉報稱,尋富通過其前員工實施的所謂“紅海行動”進行欺詐。
然而,由于投資者無法提供明確證據(jù),證明這些通過互聯(lián)網(wǎng)集團交易股票和石油期貨的詐騙者是由第三方支付機構迅付安排的,所以此案沒有被調(diào)查。最后,發(fā)現(xiàn)特約商戶的經(jīng)營沒有得到有效的核實,風險控制措施沒有落實到位。
惡意扣款的“掩護”
業(yè)內(nèi)人士指出,在重復扣款方面,一般情況下都出現(xiàn)了“掉單”現(xiàn)象?!斑@種情況在互聯(lián)網(wǎng)金融領域其實很常見。隨著網(wǎng)絡的高頻率使用,系統(tǒng)之間的延遲和其他情況是不可避免的。”
但是,這并不意味著這個貸款用戶要默默吞下反復扣款的苦果。業(yè)內(nèi)人士表示,王族在被中郵消費金融多次扣款的事件中,中郵消費金融應承擔主要責任,“因為多次扣款的概率是扣款令下發(fā)延遲或多次下發(fā)造成的。”
對于第三方支付機構,為了追求業(yè)務和業(yè)績,不審查合作伙伴,鼓勵不合規(guī)企業(yè)發(fā)展,也要承擔責任。
其實,更應該值得警惕和指責的,是推脫無端的現(xiàn)象?!爸貜涂劭钜话愣紩?,而無故扣款則更赤裸裸的‘搶錢’,很多用戶往往是無路可退?!?/p>
“這是一個黑色APP,這是詐騙!”王祖告訴互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心,好調(diào)等現(xiàn)金貸平臺可能會通過這種方式盈利。他說,在被騙后,他發(fā)現(xiàn)有太多網(wǎng)友都有過這種情況。有些人選擇抱怨,但更多的人選擇吞下自己的牙齒,選擇妥協(xié)。
“這個借貸平臺如此猖獗的部分原因是用戶本身?!蓖踝嬲f,雖然是惡意扣費,但扣費的金額并沒有太多,根本沒有用戶維護自己權利的愿望
但是,維護權益并不容易?!叭绻獔蟀?,金額太少而無法立案;很多人找不到投訴的辦法;借貸平臺敷衍拖延,折騰久了,往往很多人選擇放棄?!焙苌儆腥藭度氪罅康臅r間、精力和金錢去“對抗”現(xiàn)金貸平臺。王祖指出。
業(yè)內(nèi)人士指出,在無故扣款方面,現(xiàn)金貸平臺必然要承擔主要責任,違法也要承擔相應的刑事責任。
同時,也有人指出,扣繳服務協(xié)議給借款人帶來了不必要的經(jīng)濟損失,但也給不法分子留下了機會,為一些平臺的非法經(jīng)營提供了“掩護”。
然而,扣繳服務協(xié)議確實為防止惡意扣繳提供了保護?!按鄞U協(xié)議可能存在爭議,但當借款人同意并檢查自動代扣代繳條款時,基本上很難證明他們被欺騙了?!?/p>
此外,借債行業(yè)的“潛規(guī)則”,對于很多現(xiàn)金貸平臺來說,扣款服務一旦被禁,余奇貸就大大增加,相應地,暴力催收的現(xiàn)象也會更加嚴重,“而這些都會給行業(yè)帶來不良影響,平臺提升風控能力即是減少扣款、不扣款、切斷源頭各種亂局的有效手段?!狈駝t,就會出現(xiàn)各種各樣的“創(chuàng)新”。”(文字/青青)
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