上海代賬運(yùn)營(yíng)管理

代表中國(guó)客戶行業(yè)訪問108 -楊文:逆風(fēng)而行，成就偉業(yè)!

導(dǎo)論:當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，代理公司該如何適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)?如何處理一次又一次的危機(jī)?如何從零開始，成為行業(yè)巨頭?每周四下午4點(diǎn)，我們將與您見面，分享財(cái)稅行業(yè)大咖的創(chuàng)業(yè)之路。

本周四，貴州會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、智章會(huì)計(jì)智能財(cái)稅平臺(tái)創(chuàng)始人兼總監(jiān)、貴州盛源科技創(chuàng)始人楊文接受了云端專訪，講述了如何不畏危險(xiǎn)，逆風(fēng)前行，一路引領(lǐng)貴州會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)發(fā)展!

01

請(qǐng)?jiān)诿嬖嚽敖o我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹

貴州省會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)

楊文:截至2020年5月底，貴州省從事會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)超過4000家，服務(wù)的中小微企業(yè)超過50萬(wàn)家。行業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，服務(wù)范圍越來(lái)越廣。但仍然缺乏統(tǒng)一的組織、管理和部署，無(wú)法形成新的社會(huì)階層的群體力量。針對(duì)本行業(yè)的現(xiàn)狀，為了更好地推動(dòng)本行業(yè)的發(fā)展，我們今年與六家會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)共同成立了貴州省會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。

與全國(guó)同行業(yè)協(xié)會(huì)相比，我們起步較晚。我們希望通過與全國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)同行的交流，學(xué)到一些發(fā)展協(xié)會(huì)的好建議，更好地為大家服務(wù)。

02

創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)和原因是什么

讓你進(jìn)入記賬行業(yè)?

楊文:我進(jìn)入記賬行業(yè)是一個(gè)意外。我曾經(jīng)做過企業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷。2009年公司以銷售為主，有機(jī)會(huì)接觸到相關(guān)金融公司。那時(shí)候覺得金融公司不專業(yè)。無(wú)論是服務(wù)，還是專業(yè)，還是對(duì)客戶的責(zé)任感，我都覺得把賬給代理是不現(xiàn)實(shí)的，也不知道代理什么時(shí)候會(huì)失敗。

既然覺得別人不好，就有了打造自己的品牌理念，行業(yè)已經(jīng)從一開始的暴利期逐漸過渡到高原期，這一階段開始生成張業(yè)不再像以前那樣粗獷地去做一些事情，而是逐漸要求去做專業(yè)專業(yè)的稅務(wù)服務(wù)，我們只是從這一階段開始直到18年真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。也正是在這個(gè)時(shí)候，我和木牛盒子形成了某種關(guān)系。我在木制牛棚里學(xué)到了很多。我非常感謝各位同事提出的寶貴意見。其實(shí)創(chuàng)業(yè)的過程是比較簡(jiǎn)單的，但是從我踏入這個(gè)行業(yè)的第一天起，我就下定決心要做自己的品牌。

03

創(chuàng)業(yè)不容易，你怎么做一個(gè)公司

從一無(wú)所有到現(xiàn)在這樣?

文洋:每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)的過程中都會(huì)遇到一個(gè)困難的階段，我從13年的服務(wù)型企業(yè)建設(shè)開始，當(dāng)時(shí)很多人還沒有流水線的概念，我一直在思考在財(cái)稅服務(wù)中如何實(shí)現(xiàn)流水線工作，如何利用變形蟲模型來(lái)生成賬戶服務(wù)效率。在這個(gè)體系中，我建立的比較早，在接下來(lái)的實(shí)踐中，我不斷的修改、調(diào)整和優(yōu)化，使公司有了很好的發(fā)展。在整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程中，我從未停止過探索。例如，我們正在思考如何利用互聯(lián)網(wǎng)找到每個(gè)客戶的共同需求，從而為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)通用的賦能系統(tǒng)。作為董事長(zhǎng)單位，我們也致力于打造更加專業(yè)的各類金融公司使用平臺(tái)，助力貴州會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展。

04

面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)

你如何處理一個(gè)又一個(gè)的危機(jī)?

文陽(yáng):創(chuàng)業(yè)有很多血淚和艱辛的歷史。我們也經(jīng)歷了很多大多數(shù)人在創(chuàng)業(yè)初期遇到的問題，包括人才、專業(yè)度和客戶認(rèn)知度。當(dāng)時(shí)的公司沒有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化，人才非常不穩(wěn)定。很多會(huì)計(jì)人員隨意離職，沒有時(shí)間進(jìn)行工作交接。在最困難的時(shí)候，整個(gè)公司只剩下一個(gè)會(huì)計(jì)了有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同事只能咬緊牙關(guān)，開始為別人做賬。當(dāng)時(shí)我去上海拜訪一位同行業(yè)的朋友，了解到他們的賬戶代理公司雖然只有9個(gè)客戶，但一年的收入已經(jīng)達(dá)到了2000萬(wàn)元。那時(shí)候我深刻地意識(shí)到，獲得客戶是生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)才能體現(xiàn)生存的價(jià)值。對(duì)于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，僅僅靠不斷地尋找客戶是不夠的。要建立自己的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌文化，讓專業(yè)精神帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展?；貒?guó)后，我逐漸將公司的營(yíng)銷工作移除了，將更多的重點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)投入到專業(yè)學(xué)位的提升上。經(jīng)過一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)雖然客戶數(shù)量減少了，但是利潤(rùn)比以前高了很多。

05

請(qǐng)分享一些企業(yè)

管理運(yùn)作理念或商業(yè)模式

文洋:不同的階段有不同的管理重點(diǎn)，開發(fā)完軟件后我們更注重軟件的智能化和便利性，發(fā)現(xiàn)后面既然我們信任你，支持你，你就應(yīng)該開發(fā)出更富能作用的軟件給每個(gè)人，即使他們的利益可能會(huì)犧牲很多，但會(huì)贏得你更多的信任。在運(yùn)作模式上，我們更多地考慮“利他”這個(gè)詞。利他之后，我們會(huì)得到相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。不要急著談錢。先研究如何幫助別人，然后再考慮你的收入。

06

請(qǐng)結(jié)合你自己的心理過程

給你的同事一些有價(jià)值的建議

文陽(yáng):其實(shí)我們是在不斷摸索，在這一兩年沒有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的情況下，我們的客戶數(shù)量完全可以和引進(jìn)老客戶相比，原來(lái)的客戶是我們吸引客戶的最大渠道。我們會(huì)減少客戶的行業(yè)，分析上一年的數(shù)據(jù)，分類，并結(jié)合相應(yīng)行業(yè)每年的政策變化，提供一些免費(fèi)的服務(wù)，提供建議和指導(dǎo)，讓他們覺得我們能做的不僅僅是代理記賬，從而主動(dòng)將我們介紹給客戶，我們可以考慮這種方式的可行性，供參考。在這里，特別建議小戶型代理公司一定不要輕易創(chuàng)建銷售團(tuán)隊(duì)，因?yàn)闆]有企業(yè)文化的底氣，專業(yè)的服務(wù)和后臺(tái)強(qiáng)大的服務(wù)體系做支持，根本沒有辦法支持銷售訂單。

07

請(qǐng)分析一下代理公司的往來(lái)帳

發(fā)展趨勢(shì)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域

文陽(yáng):代理記賬公司應(yīng)該是比較專業(yè)的服務(wù)公司，但是已經(jīng)被很多人定義為勞務(wù)公司、跑腿公司、中介公司，這是最可怕的!隨著人工智能的發(fā)展，這些公司的業(yè)務(wù)在不久的將來(lái)肯定會(huì)被人工智能所取代。因此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合服務(wù)，挖掘更專業(yè)、更獨(dú)特的定制服務(wù)是生成章企業(yè)發(fā)展之道，我們必須在一個(gè)客戶開始思考如何依靠客戶創(chuàng)造資源，探索更多的產(chǎn)品為客戶服務(wù)，找出其中最具競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

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一、一本運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，內(nèi)置詳細(xì)的各部門經(jīng)理薪酬體系和員工績(jī)效費(fèi)、合作與責(zé)任分工，企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)形式工具，建立激勵(lì)性薪酬體系和各種團(tuán)隊(duì)管理方法，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)公司整體盈利，幫助公司健康發(fā)展

二、《銷售會(huì)計(jì)話手冊(cè)》一、是對(duì)賬務(wù)行業(yè)的全套文字介紹，分別針對(duì)銷售從開業(yè)、邀請(qǐng)、挖掘需求、呈現(xiàn)服務(wù)、強(qiáng)制單等場(chǎng)景進(jìn)行詳細(xì)介紹;會(huì)計(jì)從初次溝通到日常服務(wù)溝通，更新增值挖掘，異議處理進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，從而增加客戶之間的黏性，幫助企業(yè)增值!

三、“系統(tǒng)管理”幫助您快速打開會(huì)計(jì)企業(yè)管理的開關(guān)，將管理的整個(gè)過程系統(tǒng)化，簡(jiǎn)化重復(fù)的過程，幫助企業(yè)避免可能或正在面臨的問題，節(jié)省大量的資源成本，找到管理的核心秘密。

四、“客戶服務(wù)”，從前期簽約到日常記賬和備稅的全過程服務(wù)，關(guān)鍵點(diǎn)和如何從自身做起完善注重講解，加強(qiáng)客戶黏性，從客戶到朋友，提高續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)。歡迎交流學(xué)習(xí)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。是否有更實(shí)際的方案來(lái)提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力?

只有一個(gè)答案:建立一個(gè)系統(tǒng)的、可持續(xù)的培訓(xùn)體系。

的目的,

為打造最優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足公司對(duì)各類人才的需求，提高全體員工的整體素質(zhì)和工作能力，提高工作效率，特制定本制度。會(huì)計(jì)實(shí)踐。

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